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一位產品總監的“武漢封城”生活

自1月23日武漢“封城”至今,已有兩個多月的時間,期間發生的種種新聞、故事不絕於耳,然而有這麼一群“武漢人”,他們工作在外地,卻因為封城原因無法返回工作崗位,只能採用遠程辦公的形式開展工作,在外省復工基本完成的情況下,這些封閉在武漢的職場人該如何與公司、客戶互動?


上週我們採訪了知名區塊鏈交易錢包管理系統——優盾錢包的產品總監楊多安,一起去傾聽下這位武漢人真實的封城工作生活狀態。

人物資料:楊多安,交易所錢包系統資深研發工程師,9年互聯網項目研發、管理經驗,優盾錢包產品研發核心團隊成員。

區塊鏈見聞:你居家隔離有多長時間了?這段時間是如何開展工作的?

楊多安:我是臘月二十七回到武漢的家中,從那之後就一直在家中呆著,算了一下已經兩個多月沒出過門了。一開始以為疫情不會太嚴重,萬萬沒想到會封城,而且就算是封城,當時也以為不會持續太長時間。後來武漢的情況大家都知道了。

和大多數公司一樣,我們公司是在2月1月就開始了遠程辦公模式,雖然我人在武漢也不例外。為了保證遠程辦公網絡質量,我還特地另外購買了100G的4G流量。

雖然遠程辦公見不了面,但該有的工作流程一個都不能少,每週我至少會跟團隊視頻溝通2次,私下溝通更是從早到晚不停。遇到有開發任務量的時候,基本上除了睡覺時間都保持在線狀態,隨時溝通進度和問題。網上有人自嘲說遠程辦公比996還累,我也有這樣的感覺,哈哈。

區塊鏈見聞:在遠程辦公期間,工作中遇到過特殊事件嗎?是如何解決的?

楊多安:從居家隔離到現在,工作中有遇到過幾個問題,其中有2個比較典型:

1、關於usdt-omni充值的安全隱患問題,在事情發生後,客服人員及時反饋給安全團隊,在意識到問題的嚴重性後,我們團隊緊急召開視頻會議,討論解決辦法,及時進行排查、解決及更新,同時通知我們售後同事聯繫客戶,處理相關事宜,最終沒有一個客戶因為此事件受到任何損失。

從接收反饋到線上更新完成整個過程消耗10分鐘。問題修復後,我們團隊召開了視頻复盤總結會,對類似隱患進行篩查,未雨綢繆,防止類似問題再次發生。

2、期間有一次eth鏈的升級,我們沒有及時去更新,導致積累了許多交易沒有處理,在得知這個問題後,技術這邊及時切換到備用節點,並對穩定節點進行升級,升級完成後,再切換回穩定節點。

總的來說,在客服反饋問題的時候,我會先判斷該問題的影響程度,比如以上兩個問題都是影響比較大的,就及時進行排查處理了,特別是第二個問題,雖然時間都快到凌晨了,但依然在第一時間解決完成。在評估完問題的影響程度後,我會召集團隊進行視頻討論會議,確定解決方案,然後進行分工協作。最後就是進行複盤總結,這也是我們平時在公司的正常工作流程,雖然工作方式變了,但工作流程還是如此。

區塊鏈見聞:在隔離期間,與客戶溝通的多嗎?都是哪方面的內容?

楊多安:在家隔離期間,雖然無法正常上班,但客戶還是在正常使用我們的錢包系統,這也意味著在使用過程中可能會遇到一些問題,不管問題是大是小都必須要及時解決。

有些簡單的問題可能其他同事就解決了,但一些重要的問題還是需要我親自跟客戶溝通解決,總體上與客戶溝通的頻率應該還挺高的,基本上採用電話溝通為主。

具體來說,在此期間,我們接收了不少客戶的反饋以及建議,如分化功能的實用性方面仍有提升空間、歸集功能的速度指標還不是十分理想且有時不太穩定。針對這些方面的問題,我們安排進行了一次產品的升級,針對客戶提出的一些比較好的建議進行了優化、增加了一些新幣種等,我們團隊在開發及測試環境很不方便的情況下頂住了壓力,完成了這次的升級操作。

http://www.qkljw.com/

區塊鏈見聞:外界很好奇真實的武漢人封城生活,能給我們分享一下嗎?

身處疫區,其實武漢真實的情況沒有大家想像中那麼可怕,1000萬人不是每個人都感染了,只要呆在家中,做好防護就是安全的。有段時間不敢看新聞、不敢刷微博,都是一些負面的內容,尤其聽到鄰近地區出現了病例,那會兒真的是精神緊張,很敏感,門都不敢開。好在後來慢慢轉好,秩序逐漸恢復,我們也不再恐慌。有一晚,我們小區人也在陽台唱國歌,喊“武漢加油”、“中國加油”,那種感覺像是小時候大合唱似的。

居家隔離最大的問題是生活用品,家裡提前儲備了一些蔬菜瓜果,然後平時社區也會組織代購,基本上能滿足日常生活。現在最大的希望就是疫情早點結束,想去公園裡好好透透氣。

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區塊鏈見聞:這段時間裡,對生活、對工作有什麼不同的感受?有什麼想說的話?

楊多安:此次疫情期間,讓我最大的感觸是以成年人的角色在家陪伴了家人(特別是父母)將近2個月的時間,我想這輩子可能就這一次了,一想到這使我非常矛盾,一邊是普通人的親情牽掛,一邊是工作的需要,我是想迫切回到工作崗位,團隊還有很多工作等著我去推動,尤其交易所和優盾錢包的升級換代開發的工作量很大,一天都耽誤不得。

親情和工作的矛盾,我想大家都或多或少面臨這樣的困擾吧,尤其是好幾次熬夜工作到半夜,爸媽還起來提醒我早點睡,甚至還給我煮麵做夜宵吃,那個時候真的是非常感動。

凡事有利有弊,趁著疫情在家的這段時間,拋開了不必要的社交活動,我可以很冷靜地去思考工作,我經常晚上把自己關在小書房,特別享受一個人在房間裡去規劃工作,非常沉浸的狀態,很多以前沒想通的問題豁然開朗了,尤其是對產品修改的思路、產品升級改進的方向,越想越清晰。

與此同時,也花了很多時間去細細研究市場上類似的錢包產品,借鑒別人家的長處,放入我們產品改進的方案裡。如今,對於20年的工作規劃已經越來越清晰,有些前期工作已經啟動,我有信心與團隊一起把今年的工作目標給順利完成。


最後,真的要感謝客戶這段時間的理解和支持,幫助我們及時發現問題,支持我們在第一時間解決問題,並提供了大量的產品優化提升建議。

我要感謝團隊所有人這段時間的付出,感謝大家的配合,大家共同的努力才有了我們高效的執行力。

我也要感謝公司,因為疫情原因,很多公司遭遇了經營困難的情況,但我們公司不僅給所有員工及時發放足額薪資和項目獎勵,而且績效薪資也沒有因為遠程辦公而打折扣,公司領導還鼓勵大家做好防護,安全第一,因此我們團隊的士氣都挺高的。

4月8日武漢即將迎來解封,屆時我也將返回工作崗位,歡迎所有人明年來武漢看櫻花,希望武漢繼續加油!中國繼續加油!

編者記:疫情無關國界、民族,也無關職業,與這位區塊鏈領域的採訪嘉賓一樣,每一個武漢人都在默默為工作奮鬥,都在繼續努力實現自己對於生活和工作的理想,疫情終將結束,生活和工作終將復歸日常。

備註:應採訪者要求,本期內容中的嘉賓非真實姓名。

本文由區塊鏈見聞團隊原創,轉載請備註來源。     編輯:紙飛機