以商定的價格提供產品或服務是任何商業冒險的基礎。然而，到了21世紀，打下堅實的基礎已經不夠了。互聯網搜索引擎帶來的競爭呈指數級增長，許多客戶希望升級。你的業務可能需要發展以迎頭趕上。
對消費者習慣轉變最明智的反應是專注於建立品牌忠誠度。公司發現，首先關注客戶不僅提高了士氣，還有助於建立更健康的資產負債表。以下是任何企業主都可以牢記的七個客戶體驗價格。
1. 尊重隱私有助於鞏固客戶忠誠度。
你的客戶對你了解他們的購買表示滿意，但他們越來越不能容忍他們的數據被共享。一些企業主試圖通過引用他們的用戶協議來解釋侵犯隱私的行為。雖然這樣做可能會提供法律保護，但它忽略了偏好。幾乎沒有人會費心閱讀你的條款和條件協議。
一家公司通過為患者提供在線STI 測試來認真對待日益增長的隱私需求。 Nurx 產品可以在線訂購，測試可以在自己家中進行。專業、保密地處理敏感問題有助於建立對公司本身的信心。
2. 聯繫和社區至關重要。
喜歡在線遊戲的孩子通常不滿足於坐在地下室和零接觸。如果說許多孩子除了遊戲之外還喜歡做一件事，那就是與朋友談論他們的遊戲體驗。他們還喜歡聽到有關升級和新產品的消息。
PlayStation 發現試圖控制孩子們之間關於遊戲的對話是徒勞的。相反，他們接受了遊戲玩家喜歡互相交談的事實。
該公司使用聊天工具來幫助圍繞其平台建立更大的社區。他們還發現，不試圖控制敘事會導致他們的產品線不斷改進。這為他們提供了“傾聽”的機會。
3.個性化表明你正在關注。
你會認為通過輕鬆的網上購物，消費者會願意將自己視為人群中的一張面孔。然而，恰恰相反。人們湧向提供增強個性化的企業。
花時間從亞馬遜訂購商品或在Netflix 上觀看電影的消費者肯定已經註意到個性化是如何運作的。這些公司已經發現了使用人工智能(AI) 對客戶的搜索歷史進行快速分析的價值。
該AI 會在不採取高壓銷售策略的情況下提出額外建議。小企業主可能覺得利用人工智能增強型應用程序是不可能的，但忽視最近的發展將是一個錯誤。
4.金錢仍在說話。
對於以最低價格提供產品或服務的企業來說，市場上總會有一席之地。市場的各個部分都非常樂意容忍不太理想的、樸素的購買以換取高價。預計沃爾瑪和其他零售商會向商店出售價格無人能及的產品，更不用說擊敗了。
缺乏沃爾瑪購買力的企業必須繼續密切關注定價和價值。任何在真空中設定價格的企業主只是要求客戶走路。
5. 卓越的服務和優質的產品更響亮。
整個行業都圍繞著這樣一種理念而建立：客戶將支付一點額外費用以換取優質產品和無憂服務。大多數人都知道他們可以花更少的錢在其他地方買到炸雞三明治，但Chick-fil-A 的銷量仍然令人印象深刻。 Chick-fil-A 的人發現在每個客戶接觸點提供卓越的體驗是客戶忠誠度的關鍵。
在快速優質領域的其他地方，Wendy’s 使用優質產品——而不是有競爭力的價格——作為其主要關注點。快餐愛好者已經知道溫迪的成本高於競爭對手。儘管如此，許多人對社交媒體活動做出了積極反應，該活動將人們的注意力重新喚回了在友好環境中提供的優質食品。
6. 不要讓你的潛在客戶思考“如何”。
推出或改造網站以主要迎合持有智能手機的購物者現在是理所當然的。很久以前，通過智能手機進行的搜索數量已經超過了筆記本電腦和台式電腦。小企業主需要向他們的開發人員明確指出，不能在移動設備上正常運行的網站也無法正常運行。
研究表明，當用戶只想購買時，他們對強迫用戶學習導航方案的網站不寬容。視頻託管服務提供商Wistia.com 非常重視在線用戶體驗。它開發了一個網站，為簡單性和性能設定了標準。直觀的設計值得投資。訪問者更喜歡關注“什麼”，而不是“如何”。沮喪的遊客反彈。
7. 關心比自己更重要的事情。
尤其是年輕消費者表現出願意放棄從事不負責任商業行為的長期喜愛品牌。專注於利潤的公司——即使是那些擁有出色產品和服務的公司——也有客戶流失的風險。這可能是因為他們似乎並沒有對社會問題產生積極的影響。
例如，樂高積木的製造商以某種方式設法將自己定位為可持續商業實踐的擁護者。這家丹麥玩具公司的主要業務是生產塑料產品。然而，樂高仍然很好地解決了消費者的擔憂，以至於其環保努力贏得了獎項。這是一個令人印象深刻的壯舉。
當然，並非所有成功的客戶體驗技術都適用於你的業務環境。然而，我們都可以從大公司的勝利和失誤中學到一些東西。通過在你的環境中調整他們的原則，你可以幫助吸引新客戶並保持現有客戶對你品牌的忠誠度。
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