在用戶帳戶被黑客入侵並耗盡資金的報導之後，Coinbase 因糟糕的客戶服務而受到抨擊。
根據CNBC 8 月24 日的調查，全國有數千名客戶對該公司提出了投訴。
該媒體表示，它已經採訪了許多聲稱黑客耗盡了他們賬戶的Coinbase 客戶，該問題因交易所沒有回應支持請求而加劇：
對全國Coinbase 客戶的採訪以及對數以千計投訴的審查揭示了一種帳戶超越模式，即用戶看到錢突然從他們的帳戶中消失，隨後Coinbase 糟糕的客戶服務讓這些用戶感到不安和憤怒。
Coinbase 的一位客戶Tanja Vidovic 聲稱，在4 月份收到了一系列加密貨幣更改安全警報後，她幾乎失去了所有168,000 美元的加密貨幣資產。 Tanja 說，嘗試通過電話聯繫Coinbase 沒有結果。
另一位客戶告訴媒體，在3 月份登錄Coinbase 應用程序後，他的賬戶中幾乎有35,000 美元的各種加密貨幣資產消失了。 Coinbase 的監管響應團隊最終向受害者發送了電子郵件，稱區塊鏈上的交易是不可逆轉的，並補充說Coinbase 的保險單不涵蓋個人賬戶的盜竊。
3 月，《紐約時報》報導了一位無助的Coinbase 客戶，該客戶最終在損失價值100,000 美元的加密貨幣後起訴了該公司。
為了發洩他們的不滿，其他Coinbase 用戶已經開始使用社交媒體，例如受歡迎的分析師Kaleo，他告訴他的360,000 名粉絲，該公司表現出“對客戶的關懷非常令人尷尬”。
在過去的3 個月裡，我父親一直在嘗試訪問他的@Coinbase 帳戶，而幾乎沒有Coinbase 支持的幫助。
無數的電子郵件要么帶有令人難以置信的通用回复，要么沒有解決問題，要么完全被忽略。對客戶的關懷絕對令人尷尬。
— KALEO (@CryptoKaleo) 2021 年8 月24 日
不到一天前發布的這條推文已經吸引了其他Coinbase 客戶的一系列回應，這些客戶在支持方面存在類似問題或遭到黑客攻擊。 Coinbase 確實對這一投訴做出了回應，但有人指出：
“你只會回復和幫助那些有很多追隨者的人，這樣你的名聲就不會下地獄那我們呢？ 5個月沒有幫助賬號鎖定”
其他人說：“我已經將近4 個月無法進入我的Coinbase 帳戶了。 最差的”
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4 月份，當公司上市時，Coinbase 首席執行官布賴恩阿姆斯特朗有點諷刺地告訴CNBC，“人們不再需要害怕它 [crypto] 就像早期那樣。 ”
自2016 年以來，Coinbase 用戶已向聯邦貿易委員會和消費者金融保護局提交了11,000 多起針對Coinbase 的投訴，其中大部分與客戶服務有關。
資訊來源：由0x資訊編譯自COINTELEGRAPH。版權歸作者Martin Young所有，未經許可，不得轉載