UX 設計過程將客戶或用戶放在首位，並專注於建立精心設計的界面，以增強用戶對特定軟件產品的體驗。儘管有時會被忽視，但UX 中使用的文案在用戶對產品的接受中起著至關重要的作用。
UX文案有助於塑造用戶對任何給定產品的體驗，並指導用戶如何與產品交互並實現特定目標。使用適當的UX 文案技術可以使產品更容易使用，更直觀。
在本文中，我們將介紹UX 文案的基礎知識，包括它與傳統文案的區別，以及如何對其進行管理和測試。繼續閱讀以了解有關如何開始UX 寫作的更多信息。
理解用戶體驗寫作
在討論用戶體驗寫作時，重要的是要注意用戶體驗寫作不是與用戶體驗設計分開的過程，而是設計過程的一個重要組成部分。
產品界面上使用的文字和文字，例如移動應用程序，通常是新用戶遇到並與之交互的第一個信息。因此，寫作的質量將對用戶的初始印象和對他們正在使用的產品的整體態度產生重大影響。
誰是用戶體驗作家
用戶體驗作家可以來自不同的背景，並擁有更多種類的職位。由於UX 寫作與傳統的文案寫作相距甚遠，因此許多UX 作家都具有文案背景。
在某些情況下，寫作可能是主要責任，公司可能會指派一個特定的人擔任“用戶體驗作家”的角色。然而，在許多其他情況下，UX 寫作的角色可能包含在更大的職位內，例如產品作家或內容設計師。
用戶體驗作家做什麼
UX 編寫者的主要目標是確保寫在軟件產品界面上的副本易於理解，並提供清晰的說明或指導，使用戶能夠直觀地瀏覽產品。
軟件產品還需要圍繞產品展開的多個文本包，包括加載屏幕消息和按鈕等組件。用戶體驗作者有責任確保所有這些文本清楚地說明其目的並增強用戶的體驗。
文案寫作和用戶體驗寫作之間的主要區別
雖然文案和UX 寫作的目的相似，但有一些關鍵差異使UX 寫作與眾不同。以下是兩種寫作形式之間的一些主要區別，以幫助那些不熟悉UX 寫作的人更好地了解工作範圍。
朗朗上口的詞與簡單的詞
在文案中，當談到為標題、標題等選擇的詞時，吸引人是關鍵。吸引人的措辭是吸引潛在客戶的注意力並吸引他們的原因，希望將這些潛在客戶轉化為銷售並發現你的客戶真正想要的東西.
在用戶體驗寫作中，措辭的選擇更加強調簡單而不是吸引人。目標不是專注於吸引新的潛在客戶，而是更中心化於確保當前用戶能夠輕鬆理解產品界面並與之交互。
以銷售為導向與以產品為導向
UX 寫作將重點從像傳統文案那樣以銷售為導向的方式轉移。用戶體驗寫作不是用於提高銷售和增加潛在客戶的產生，而是專門用於產品本身的增強和改進。
與營銷人員合作與與設計師合作
撰稿人傳統上受僱於企業或公司的營銷團隊，因為他們的寫作用於推進整體營銷策略。相比之下，用戶體驗作家通常更多地參與產品的整體設計，這意味著他們必須與設計師密切合作並進行協作，以確保他們編寫的副本與產品的組件和功能相匹配。
可以單獨工作與不能單獨工作
在用戶體驗中，協作就是一切。雖然傳統的撰稿人可能習慣於單獨工作，但UX 作家必須是開放的，並願意與包括設計師和軟件開發人員在內的更大團隊合作。這是因為所有部門必須通力合作，才能創造出一個用戶友好且功能齊全的有凝聚力的產品。
提供故事與關注關鍵短語
雖然文案可能更直接地關注關鍵字和短語，但用戶體驗寫作更側重於講述客戶或讀者可以輕鬆關注和參與的有凝聚力的敘述或故事。這通過圍繞產品和品牌提供清晰的信息來改善用戶體驗。這種講故事的寫作也有助於進一步將用戶與產品聯繫起來，讓他們更好地理解和欣賞它所提供的東西。
UX 寫作和UX 設計的一個重要組成部分是跟踪產品的性能以及用戶對用戶體驗和界面的整體滿意度。關鍵性能指標或KPI 是可量化的度量，可以幫助UX 團隊跟踪其產品的性能。
以下是一些用於管理和跟踪用戶體驗寫作和設計成功的最重要KPI 的快速細分：
任務成功率：衡量用戶成功完成產品中任務的百分比。任務時間：衡量用戶完成特定任務所花費的平均時間。搜索與導航：衡量用戶通過直觀導航在產品中找到特定信息或任務的頻率與用戶通過搜索功能找到所述信息的頻率相比。過度使用搜索功能通常表明產品的UX 和可導航性存在問題。用戶錯誤率：此KPI 允許UX 設計人員預先定義構成錯誤的內容，然後跟踪用戶遇到此錯誤的頻率。這有助於識別設計或文案中說明不明確且用戶體驗不夠直觀的區域。系統可用性量表(SUS)：SUS 要求對用戶進行調查並提出有關產品整體可用性的問題，他們根據量表回答這些問題，通常在1-5 之間進行選擇。這是評估用戶滿意度和識別可能被忽視的給用戶帶來問題的特定問題的最佳方法之一。淨推薦值（NPS）：NPS 與SUS 相似，它為用戶提供了一個簡單的問題，即用戶是否會推薦該產品，用戶可以使用1-10 的等級來回答。 0-6 的分數通常被認為是負面的，7-8 是中性的，而9-10 是正面的。客戶滿意度(CSAT)：CSAT 是另一種常用指標，它通過從客戶反饋中收集數據來衡量客戶滿意度。與SUS 和NPS 一樣，客戶使用量表來衡量他們的滿意度。 3種測試和分析用戶體驗寫作的方法
與跟踪KPI 的重要性類似，測試和分析UX 寫作以確定其有效性和清晰度至關重要。選擇測試方法不僅可以提供有關文本是否有效的反饋，還可以深入了解為什麼特定的副本元素有效或無效。
以下是測試用戶體驗寫作的三種最佳方法：
完形填空測試：完形填空測試使用填空格式來測試用戶理解文案中的上下文和詞彙的能力。在理想的文案中，用戶應該能夠輕鬆直觀地填補空白。一般來說，所有參與者之間的平均分數為60% 或更高被認為是一個好分數。熒光筆測試：熒光筆測試用於通過指示用戶體驗中的哪些點需要復制和指導來確定整個產品設計所需的對話框架。參與者使用熒光筆來標記文本的特定區域，這些區域要么使他們對產品或多或少感到自信，並通過顏色區分這兩種感覺。理解調查：理解調查為參與者提供一段文本以供閱讀，然後是有關文本細節的問題。這種類型的測試允許用戶體驗作家了解讀者對他們所寫副本的理解程度，並指出需要更清晰的地方。確保用戶體驗作家步入正軌：與認證文案員一起進行培訓
儘管UX 寫作與傳統的文案寫作有很大的不同，但對於該領域的專業人士來說，擁有強大的文案寫作基礎知識是必不可少的。對於新的UX 作家來說，在經過認證的文案撰稿人的指導下進行培訓對於建立以文案寫作為中心的紮實知識基礎和技能組合非常有幫助。
文案專家深度培訓
與文案專家一起培訓是用戶體驗作家在創建有效文案時鞏固其能力和技能的最佳方式。撰寫文案時需要考慮許多技術問題，擁有與文案專業人士合作的豐富背景經驗是UX 作家在競爭中脫穎而出並真正發揮才能的最佳方式之一。
願意不斷提升他們的技能
讓UX 作家在經過認證的文案撰稿人的指導下進行培訓的另一個好處是，他們將了解在文案世界中靈活性的重要性，因為今天有效的文案明天可能會完全不同。
文案的有效性隨著市場和消費者需求的變化而變化，因此升級技能和適應新環境的能力和意願對於UX 寫作和設計領域的任何專業人士來說都極為重要。
結論
談到用戶體驗寫作，文案中的清晰和簡單就是一切。 UX 寫作應該通過使導航和任務的完成變得簡單直觀，努力為產品提供最佳的用戶體驗。
注意到UX 寫作與傳統文案寫作之間的差異至關重要，因為存在一些關鍵差異，例如更加面向產品而不是面向銷售。此外，跟踪和管理KPI 並測試你的UX 副本以確保其易於理解和有效工作至關重要。
資訊來源：由0x資訊編譯自SOCIALNOMICS。版權歸作者Meggie Nelson所有，未經許可，不得轉載