互聯網創造了前所未有的潛力和機會，但它也造成了需要公司創新的破壞。營銷人員面臨著一個挑戰——他們需要以新的和創造性的方式營銷品牌，同時改變客戶旅程，使其適合每個人。
如果你是SFMC 用戶，這正是SFMC Journey Builder 出現的地方。
在CRM 中規劃、執行和衡量營銷活動從未如此簡單因此，讓我們深入了解它是什麼，並了解有關Salesforce Marketing Cloud Journey Builder 的所有信息。
什麼是Salesforce Marketing Cloud Journey Builder？
Salesforce Marketing Cloud Journey Builder 是一個一站式商店，用於在社交、網絡、移動和傳統營銷渠道（如電子郵件）上製作和執行營銷活動。這是創建量身定制的客戶旅程的最快方式，可在所有數字接觸點提供個性化內容。從制定活動策略到添加圖像或視頻等設計元素，SFMC Journey Builder 擁有實現它所需的一切。
它包括什麼？
SFMC Journey Builder 包括許多漏斗，從營銷到銷售。每個漏斗都有預先構建的任務，用於定義你如何創建客戶旅程。任務可幫助Salesforce 用戶以目標、潛在客戶轉化或銷售機會的形式到達目的地。它將你的所有營銷活動整合在一起，讓公司更深入地了解銷售和營銷。
作為營銷人員，它可以為我做什麼？
Journey Builder 讓你更輕鬆地發現目標受眾並幫助你了解他們的需求。它還可以幫助你創建最重要的客戶群的角色。該工具可以幫助你了解是什麼促使他們採取行動，以及他們如何做出購買決定。這些見解對於創建營銷策略和消息傳遞非常有用。
它根據每個客戶的行為跨所有數字渠道推出個性化內容。你可以使用標籤將SFMC Journey Builder 與你的其他系統連接起來並與客戶保持聯繫。
Salesforce Marketing Cloud Journey Builder 的主要功能
Journey Builder 提供以下功能：
觸發器和操作– 當系統檢測到新的或更改的數據已添加到相關記錄時，系統會觸發事件以開始旅程。該系統還提供適用於行程完成、行程中發生錯誤或特定日期到達時的操作。目標和成功標準——Journey Builder 可以為活動指定一個或多個目標。你可以設置成功標準以衡量用戶是否實現了這些目標。例如，你可能想要跟踪用戶訪問特定網頁的次數。內容– Journey Builder 具有內容庫功能，其中存儲常用項目，例如電子郵件模板和社交媒體消息。創建旅程時，你可以從庫中選擇項目，而無需重新輸入項目的詳細信息。報告– 你可以實時跟踪旅程的進度，還可以為每個特定的活動創建報告。報告顯示完成旅程的用戶數量、完成時間、過程中是否發生任何錯誤以及其他相關信息。此外，你還可以獲得具有使用Journey Builder 專業知識的Salesforce 員工的支持。
其他頂級功能包括：
創建、編輯或刪除內容的快捷方式能夠使用來自各種對象的字段自定義內容類型即時將跨對象記錄和操作添加到旅程中在將你的工作發佈到Salesforce 之前，在“預覽”選項卡中查看你的工作無限制的電子郵件通知可定制的外觀和感覺與其他Salesforce 對像一鍵集成生成可定制的PDF 報告將旅程發佈到Salesforce 並使其保持最新狀態Salesforce Marketing Cloud Journey Builder 的優勢
Salesforce Marketing Cloud Journey Builder 具有各種有趣且有用的功能。如果你開始使用它，你會發現以下一些優點：
你可以在沙盒環境中執行你的旅程，這樣它就不會影響你現有Salesforce 社區實例或組織中的任何其他組件或頁面。此外，你還可以在與其他組件完全隔離的區域中創建你的旅程。你可以存儲之前執行過的旅程的不同版本，以便以後使用。 Salesforce Marketing Cloud Journey Builder 包括一個可自定義的設計界面，它允許你設計你的旅程，使其看起來與同一社區實例或組織中其他用戶的旅程完全不同。你可以使用Salesforce Marketing Cloud Journey Builder 輕鬆創建和執行自定義旅程。如果你尚未創建旅程，那麼這是滿足你需求的最佳工具。你可以在旅程中包括各種必要的部分，包括訪問者執行的活動。例如，你可以包含“入門”部分，以便新用戶通過此特定步驟開始他們的旅程。此工具可讓你與其他用戶分享你的旅程。如果你進行公共旅程，你還可以定義用戶的訪問級別。 Salesforce Marketing Cloud Journey Builder 提供安全共享。只要你願意，你可以允許其他用戶查看或編輯你的旅程（甚至部分）。此外，如果其他人試圖訪問你已設為私有的旅程，那麼他們將能夠查看該旅程，但無法更改你的旅程。你可以為旅程中的每個步驟提供詳細的幫助和指導。如果用戶不知道這些步驟或模塊，則他/她始終可以從Salesforce 查閱此信息。使用SFMC Journey Builder 的提示
Journey Builder 是一個有用的工具，可讓你計劃和組織自己的營銷活動。創建包含多個不同步驟的綜合旅程的能力可應用於許多不同的情況，通過各種方式連接用戶，包括社交媒體、電子郵件、SMS 消息或自動電話。
運行廣告系列時，了解哪些接觸點會影響你的受眾並將其轉化為實際潛在客戶非常重要。通過構建你的旅程，你可以測試結果、跟進聯繫人、修改或擴展他們，以確保你實現所有目標。
以下是使用SFMC Journey Builder 的一些重要提示：
考慮你將提供什麼作為獎勵——確保你考慮要提供什麼作為旅程的獎勵。 Journey Builder 中有許多可用功能，你可以在其中設計自己的微型網站或登錄頁面，並根據他們在旅程中的活動直接向聯繫人發送電子郵件/短信。
提示：選擇活動獎勵時，請確保它們與旅程相關。
不要拖延– Journey Builder 允許你在用戶完成上一步之前設置獎勵。你不必等待他們完成一件事，才能讓他們開始做另一件事。他們將能夠參與整個旅程。自動化你的旅程——自動化可以提供更好的響應時間，並通過接觸更多人來發展你的業務。除了使旅程的各個方面自動化之外，你還可以將聯繫人分成不同的組，以便你可以輕鬆地確定哪些是有效的，哪些是無效的。
這最終將使你能夠隨著時間的推移改進你的廣告系列，並了解你的受眾喜歡什麼。
提前規劃你的旅程– Journey Builder 直觀且可視化，讓你可以輕鬆地為你的旅程製定計劃。如果你不確定如何開始旅程，最好先將整個流程繪製成易於閱讀的K線走勢圖。團隊的其他成員即使沒有SFMC 的技術知識，也將能夠理解到底需要做什麼。這有助於團隊避免被從頭開始的大型構建所淹沒。密切關注你的旅程表現
如果使用得當，Journey Builder 還可以幫助你更好地了解如何結合使用多個渠道以製定成功的營銷策略。查看你的旅程是否有效的一種方法是設置目標，可以根據聯繫人的不斷變化的屬性進行設置。例如，聯繫人的狀態可以更改為“客戶”，從而反映他們經過在線旅程後已轉換為客戶。
那不是全部
我們還與世界各地的一些領先的SFMC 專家取得了聯繫，以幫助你了解最佳旅程建設者實踐。你可以在此鏈接上找到我們針對該主題創建的詳細信息圖。
離別詞
SFMC Journey Builder 可以成為創建更加個性化和與你的客戶相關的營銷活動的強大方式。但它不是一個易於使用的工具，特別是如果你是該平台的新手或總體上對Salesforce Marketing Cloud 沒有太多經驗。在這種情況下，你可以隨時接受專家指導。
資訊來源：由0x資訊編譯自SOCIALNOMICS。版權歸作者Kevin George所有，未經許可，不得轉載