流行的加密貨幣交易所Coinbase 最近收集了大量關於帳戶鎖定、黑客攻擊甚至資金丟失的客戶服務投訴。
加密貨幣分析師Kaleo 最近發布的一條推文吸引了數百條用戶對他們在交易所的不利經歷的評測。這不是該公司第一次經歷對其客戶服務實踐的強烈反對。早在3 月份，《紐約時報》就發表了一位客戶在該平台上損失超過10 萬美元並繼續起訴該公司的故事。
據報導，自2016 年以來，Coinbase 用戶已向聯邦貿易委員會和消費者金融保護局提交了11,000 多起針對該平台的投訴。其中大部分投訴都是基於客戶服務問題。
Cointelegraph 採訪了兩位行業專家——Bitstamps 美國首席執行官Bobby Zagotta 和Ledger 交易副總裁Iqbal Gandham——他們分享了他們對Coinbase 傳奇的看法、加密貨幣客戶服務體驗的新願景，以及中心化交易所的陷阱。 Zagotta 告訴Cointelegraph：
“加密貨幣技術的採用率如此之高，以至於做好客戶服務對每個人來說都是一項挑戰。我覺得正在發生的事情是一些加密貨幣公司像科技公司一樣對待客戶服務。這意味著很多MVP 產品，使用由聊天機器人提供支持的自動化客戶服務。缺少的是人為因素。”
Ledger 交易副總裁Iqbal Gandham 分享了他對真正擁有加密貨幣資產重要性的看法：
“似乎’不是你的鑰匙，不是你的加密貨幣’這個詞永遠不會失去共鳴。有這麼多人進入加密貨幣領域，我們永遠無法對真正擁有你的加密貨幣意味著什麼進行足夠的教育。典型的加密貨幣旅程敘述一直保持不變：Coinbase 和其他人為許多人提供加密貨幣入口，而最終，一些用戶最終學會了將他們的資產轉移到硬件錢包中的能力。”
4 月，Coinbase 成為第一個在納斯達克證券交易所首次亮相的加密貨幣交易所，成為行業先驅。此舉激發了整個市場的熱情，有望成為提高傳統市場意識的催化劑，進而推動多種資產的技術價格上漲。
在代碼COIN 下，股票目前價值260 美元，市值略低於680 億美元。
儘管沒有對其股價產生重大影響，但隨著該行業成為主流，這一傳奇事件無疑損害了一家公司的公眾聲譽，該公司爭相成為加密貨幣交易所的基準。
Gandham 概述了使用外部硬件錢包（例如Ledger）來存儲你的加密貨幣資產的好處：
“由於該行業在大規模採用方面取得了長足的進步，我們現在似乎進入了一個階段，加密貨幣新手明白他們的旅程應該從安全開始。最近幾個月，我們看到交易所遭到黑客攻擊，資金丟失. 防止這種情況的最好方法是取得你的加密貨幣的所有權。通過使用Ledger nano，你可以確保只有在你親自簽署交易時才能發送資金。”
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Zagotta 分享了Bitstamp 在其客戶服務體驗方面採取的步驟：
“當我們的客戶需要幫助時，能夠接觸到真正的人來幫助他們，這對我們很重要。我們的客戶服務團隊是真正關心加密貨幣和關心我們客戶的人。例如，我們的客戶服務平均等待時間僅為22 秒。我們一直在尋求改進，因為我們相信對客戶體驗的關注將推動行業增長並讓更多人了解加密貨幣的好處。”
資訊來源：由0x資訊編譯自COINTELEGRAPH。版權歸作者Tom Farren所有，未經許可，不得轉載