CX 或客戶體驗是指客戶在購買過程中與品牌互動後的感受。客戶體驗越好，客戶返回品牌網站、商店、應用程序等的可能性就越大。
提供一致且有利的客戶體驗的公司以大幅優勢擊敗競爭對手。
積極的客戶體驗戰略對於貴公司的成功至關重要，因為滿意的消費者會成為有助於增加收入的忠實客戶。雖然完全專注於客戶體驗似乎需要更多的工作，但這是值得的。
讓我們通過一些步驟來通過更好的CX 來增加你的銷售額。
1. 改善你網站的用戶體驗
大多數購買發生在網站上。因此，網站的用戶體驗需要改進。通過提高用戶與網站或應用程序交互的可用性、可訪問性和效率來提高用戶滿意度（對於應用程序和網站）的策略稱為用戶體驗或UX。這直接關注客戶對你產品的體驗。
用戶體驗設計師關心的不僅僅是創造功能性產品。他們還關注用戶體驗的其他方面，例如舒適度、效率和樂趣。因此，良好的用戶體驗並沒有單一的概念。
成功的用戶體驗是在特定用戶使用產品時滿足其需求的體驗。在你的網站上使用最簡單的工具和輕鬆導航可以幫助客戶從你的公司購物。此外，減少支付步驟和提供最大支付選項也有助於客戶輕鬆下訂單。
以下是一些可用於改善網站用戶體驗的工具：
Finteza 是一種分析用戶在你網站上的行為的工具，並且還有一個廣告引擎。它允許你評估流量、漏斗、分析受眾、比較頁面分析等等。它將網站流量的質量置於數量之前。它不做數據採樣，所以結果非常準確。 Google Search Console 是Google 提供的一項免費服務，可讓你監控、維護和排除你網站在Google 搜索結果中的可見性。 Hotjar 是一個熱圖工具，用於分析你網站上的客戶行為。它讓你知道網站的哪個部分最常被瀏覽者訪問。它甚至可以讓你知道他們最常點擊、移動或滾動的位置。 2. 利用人工智能(AI)
人工智能主要是為了提供更好的消費者體驗。聊天機器人部署可以幫助公司改進其客戶服務體驗策略並實現更快的增長。
聊天機器人可以通過加快響應時間和回答多達80% 的常見問題來幫助組織節省多達30% 的客戶服務成本。這些是實時響應消費者請求的有效方法。它減輕了客戶不得不等待更長時間響應的煩惱。
AI 聊天機器人可以通過以下方式增強客戶體驗–
通過與客戶24 小時互動來解決他們的簡單查詢。通過收集他們的主要聯繫方式，例如電子郵件、聯繫電話和其他詳細信息，以更好地為客戶服務。通過協助增加你的銷售額。
如果查詢有點複雜，聊天機器人會順利將其傳輸給代理。這種從AI 機器人到人工代理的輕鬆過渡讓客戶感到更加安全和信任。
3. 實施客戶反饋
如果你作為企業能夠了解客戶對你品牌的看法，你就可以為他們提供更好的體驗。改善客戶體驗的過程應包括收集、分析和應用反饋。
使用實時聊天工具進行實時對話，然後使用交互後調查和類似的客戶體驗工具向每位消費者發送後續電子郵件。
傾聽客戶的意見可以幫助你確定客戶滿意度並為銷售轉化創造前景。你可以通過徵求反饋和意見來確保最終產品滿足客戶的期望並解決他們的問題。
你真誠地證明他們的觀點很有價值，這讓他們覺得對你的公司有投資。
4. 利用客戶分析
得益於人工智能(AI) 和大數據的興起，企業可以輕鬆獲取客戶洞察。你可以利用分析的力量實時衡量精確的行為、人口統計和其他客戶體驗指標。
如果你經營的是電子商務商店，那麼你可以使用不同的電子商務分析解決方案來優化你的商店以獲得更多轉化。
一旦你對客戶行為進行了詳細分析，你就可以為他們個性化服務。讓你的新消費者有理由重返你的業務是留住他們的最佳方式。通過向高消費客戶提供額外優惠或提供對新推出產品的早期訪問，將鼓勵他們長期停留。
在大量銷售的特定產品中增加股票或帶來新的變體。了解你的客戶喜歡什麼並擴大可用性。這不應僅限於產品。讓他們參加你的慶祝活動，讓他們知道你正在解決他們提出的問題或建議。對你正在準備的東西保持透明。正是歸屬感讓客戶長久保持完整。
此外，它激勵他們與他們的網絡共享此信息，從而吸引更多客戶。如果獲得特別優惠或折扣，大多數客戶都願意再次開展業務。
另一個有效的策略是讓你的客戶及時了解新的折扣、與他們購買的產品相似的產品的可用性或任何其他服務。但是，這應該在不向它們發送垃圾郵件的情況下完成。
改善客戶體驗的最古老、最強大的概念是展示你的努力並讓他們感到受到讚賞。
5. 使用質量框架來發展你的團隊
只有在你背後有訓練有素的團隊時，才能實施上述步驟。你應該使用新的趨勢和技術不斷更新它們。數據科學是一個不斷發展的領域，確保你的團隊擁有高效的數據管理技能對於發展你的業務至關重要。
定期培訓計劃可以幫助你的銷售、支持和營銷團隊提供完美的幫助。 88% 的高績效組織在座席培訓方面進行了大量投資，而表現不佳的組織中只有57% 的人如此投入。
在與消費者合作時，你的員工應該對你的公司及其產品有透徹的了解。進行密集的產品培訓有助於傳播有關你的產品和服務的真實信息。更重要的是，傳授產品知識是激勵客戶服務代表的最有效方法之一。
培養優秀的溝通技巧應該是公司的核心價值。員工的客戶服務禮儀培訓和同理心（如耐心）有助於將你的業務推廣給潛在客戶並發展穩固的關係。
最後的想法
顯然，客戶體驗與你的產品/服務一樣重要。它不僅有助於你的銷售，而且使你的公司以客戶為中心，這在其增長中起著至關重要的作用。良好的客戶體驗具有長期利益，因為與新客戶打交道的成本高於現有客戶。
因此，無論你是初創企業還是成熟企業，只要你關心客戶的體驗，銷售額就會上漲。
資訊來源：由0x資訊編譯自SOCIALNOMICS。版權歸作者Joydeep Bhattacharya所有，未經許可，不得轉載