週二，Robinhood 宣布，現在每週7 天、每天24 小時都可以通過電話獲得客戶支持。此舉標誌著該公司努力讓客戶更容易使用該平台。此舉是在該公司開始擴展到加密貨幣投資之際。
Robinhood 截至6 月擁有3000 萬用戶，其目標是“提高對我們服務和金融市場的可靠性、可訪問性和理解。”根據公告，HOOD 的股價上漲了3% 以上，約為42.40 美元。
在正確方向邁出的一步
多年來，人們一直需要24 小時支持。新產品表明Robinhood 更加重視加密貨幣交易客戶。該消息是在該公司於9 月宣布將推出數字貨幣包之後發布的。這些使用戶能夠通過平台發送和接收他們的加密貨幣。
Robinhood 的首席運營官Christine Brown 說：
新投資者進入加密貨幣行業存在巨大的情感障礙。許多人認為加密貨幣是由工程師為工程師製作的。我們希望提供24/7 全天候電話支持可以消除這一障礙。我們的客戶現在可以全天候提問。
公司發言人還表示，Robinhood 的支持人員有望增加一倍以上。根據6 月份發表的一篇博客文章，Robinhood 目前擁有2,700 名客戶服務人員。
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27 歲的Robinhood 經銷商Alvan Chow 表示，新的支持服務是朝著正確方向邁出的一步。他說：
作為一家初創公司，Robinhood 在金融民主化方面取得了巨大進步。這可以從現在引入免佣金交易的大量經紀公司中看出。額外的24/7 支持將幫助交易者更好地了解他們在市場上面臨的風險。
Chow 還不確定他想要多久使用一次這項服務。 Chow 還認為Robinhood 需要明確區分客戶支持和金融知識。
來自HOOD 的安全
安全性是一個在24/7 全天候支持中經常被忽視的問題。當客戶在他們的交易賬戶上看到可疑的東西時，他們經常使用電話熱線。因此，擁有一個諮詢中心是有利的。 Robinhood 的網絡威脅情報負責人羅曼·桑尼科夫(Roman Sannikov) 表示，這是一種“心理測量”：
這個想法是，如果你在半夜看到可疑的東西，或者如果從你的帳戶中扣除了某些東西，你可以立即聯繫某人。然後對話者可以化解這種情況，並可能在交易執行之前停止交易。
Robinhood 的新電話支持僅適用於有權訪問其帳戶的客戶。該公司宣布將很快為其其他客戶提供額外的支持。
資訊來源：由0x資訊編譯自CRYPTOMONDAY。版權歸作者Ruby Layram所有，未經許可，不得轉載
