無論你從事什麼行業，你都必須盡可能多地努力滿足客戶的期望。客戶服務的一些基本原則是永恆的，但客戶的行為和期望是不斷變化的。
公司一直因競爭激烈而面臨挑戰，但壓力只會因飽和而增加。這會影響你的業務增長以及你向潛在客戶展示產品和服務的方式。
企業需要利用創造力和創新來提供一流的客戶服務，以期提高他們的總結。無論是提供產品改進、新產品還是改變他們的營銷策略，敏捷都會證明是有益的。
以下是你可以調整核心業務實踐以滿足客戶群需求的一些方法，以便你可以體驗業務增長並在你的行業中保持競爭力。
2021 年客戶期望趨勢
我們今天在各個行業看到的一些消費者期望變化直接源於COVID-19 大流行。承認大流行如何影響客戶購買決策和標準B2B 業務實踐至關重要。
根據Salesforce 的研究，63% 的客戶希望企業了解他們的需求——76% 的B2B 企業也有同樣的期望。公司如何應對危機、適應新的業務趨勢以及提供卓越的客戶體驗在客戶如何看待他們方面發揮著重要作用。
以下是你在2021 年應該注意的客戶期望趨勢的一些示例。請記住，趨勢總是會發生變化，並且可能需要你相應地調整營銷方法或一般業務實踐。
個性化是必須的
客戶不斷尋求個性化的業務解決方案，以緩解一些最常見的問題。無論是提供個性化的產品推薦還是更頻繁地與客戶聯繫，提供定制體驗對你的公司來說都是必不可少的。
無論你服務於哪個行業，收集有關客戶的關鍵數據洞察都可以幫助你應對提供個性化服務的挑戰。
數字化轉型正在加速
大流行迫使許多企業進行數字化轉型已經不是什麼秘密了——這可能意味著將客戶數據存儲在數據倉庫中或在交易過程中提供更多的支付選項。例如，在大流行期間，健康成為客戶的主要關注點，非接觸式支付成為企業的普遍趨勢。
掌握最新的商業數字趨勢將是必要的。公司應該願意嘗試新技術，以跟上許多行業面臨的數字化加速步伐。
電子商務越來越受歡迎
電子商務並不是什麼新鮮事，但主要由於大流行，它在2020 年增長了44%。在線支出佔零售總額的21.3%，隨著時間的推移，這種趨勢可能會持續下去。當更多人將大部分時間花在室內時，這意味著他們的在線時間也增加了。
在線訂購產品和以數字方式請求服務變得比以往任何時候都更容易，各種規模的企業都必須適應這一點。為你的客戶提供更多的在線購買機會將是必要的。
雖然這些只是客戶期望趨勢的幾個例子，但你可能想知道如何適應這些不斷變化的需求。
滿足當前客戶的期望
在滿足客戶需求方面，讓我們探索一些最佳實踐。以下是一些關於滿足客戶期望的建議，以提高你的總結並擴大你的業務範圍。
1. 確定並專注於你的目標受眾
在競爭激烈的市場中，找到最有可能購買你的產品或服務的潛在客戶群至關重要。
進行徹底的市場研究以確定你的目標受眾——分析你在行業中的地位並了解你最忠實的客戶如何看待你的品牌。
確定和縮小目標市場可以幫助你最大限度地提高利潤並利用未來最有利潤的機會。
2. 增加可訪問性並優先考慮便利性
客戶正在尋找簡單、輕鬆的交易。以方便的雜貨配送為例。購物者無需在雜貨店購物，而是可以在線訂購商品並直接送貨上門。
無論你提供何種產品或服務，使用在線購買店內提貨(BOPIS) 模式提供多種提貨選項對你的業務來說都是好兆頭。
在線訂購商品或請求服務變得越來越普遍，你的企業必須適應這種變化。
3. 採用和促進透明精神
假設你從事銷售二手車的業務——你知道誠實地了解你計劃銷售的車輛的歷史是多麼重要。如果你未能預先解決汽車的任何問題，它可能會成就或破壞潛在的銷售。
你希望在所有面對面和在線業務往來中優先考慮誠實，以與客戶建立積極的關係。
透明是所有雇主都應該採用的商業慣例——這也適用於與員工保持開放的溝通渠道。沒有員工希望對他們的工作一無所知，因此請確保所有團隊成員都在同一頁面上。
4. 提供優質的客戶支持服務
沒有什麼比在客戶支持線上停留超過幾分鐘更令人沮喪的了。客戶希望感到受到重視，通過提供高質量的支持服務，你可以加強與他們的關係。
調查顯示，在客戶支持方面有積極體驗的客戶願意花更多的血汗錢。你可以通過授權客戶支持人員來滿足這一期望，並強調營造友好、熱情和樂於助人的環境的重要性。
這些只是滿足不斷變化的客戶需求的幾種方法，但它們也是值得採用的一般業務實踐。在我們年底結束時考慮這些因素。
預測未來客戶的期望
雖然預測未來會出現什麼趨勢具有挑戰性，但保持開放並願意採用新做法至關重要。
在滿足客戶期望時保持警覺，並靈活地在你的行業中保持競爭優勢。這將證明對你的業務有益，並發展忠實的客戶群。
資訊來源：由0x資訊編譯自SOCIALNOMICS。版權歸作者Martin Banks所有，未經許可，不得轉載
