你作為品牌的聲譽與你滿足客戶期望的程度和你提供的體驗有著千絲萬縷的聯繫。然而，弄清楚客戶想要什麼並不總是那麼容易。幸運的是，有一些久經考驗的真實方法，你不僅可以滿足而且超出客戶對新企業的期望。
根據小型企業管理局的數據，美國99.9% 的企業都是小型企業。作為企業家，你的公司很可能屬於員工人數不超過500 人的類別。即使你的營銷和銷售預算可能低於大公司，你的客戶仍然希望獲得一定程度的客戶體驗(CX)。
雖然很多事情都可以為你的品牌增強CX，但有一些經過驗證的真實方法適用於大多數企業家，以幫助他們建立積極的品牌形象。以下是我們今天最喜歡的改善客戶體驗的技巧。
1. 傾聽你的客戶
如果不知道客戶的期望是什麼，你就無法滿足他們的期望。培訓你的員工傾聽潛在客戶的意見。他們有哪些痛點？你如何解決它們，他們是否完全理解解決方案及其將實現的目標？
CX 可以滿足每個客戶的需求，但前提是你了解他們的問題。如果你不能很好地解決他們的問題，你可能需要將一些客戶拒之門外。與其建立一個不能遵守諾言的人的名聲，不如拒絕業務。
2. 跟進
一旦你進行了銷售，你應該跟進客戶。客戶保留有助於你以超乎想像的速度發展業務。你不僅可以留住那些來之不易的客戶，還可以通過口耳相傳的推薦獲得新客戶。
公司約68% 的銷售額來自現有客戶。他們更有可能再次向你購買，並且比第一次購買時花費更多。努力確保你滿足他們的期望，並且他們將始終忠於你的品牌。
3. 個性化體驗
人們厭倦了普通的廣告活動。確保任何互動都是個性化的。以你的買家角色為基礎進行互動，但也可以利用自動化、cookies 和數據的力量來稱呼人們的名字，記住他們過去的購買行為，並提出你認為他們會欣賞的建議。
亞馬遜是個性化購物體驗公司的一個很好的例子。他們按名字問候客戶，根據過去的購買行為向他們展示建議並保存瀏覽歷史。
你的個性化可能看起來有所不同，具體取決於你所處的行業類型，但你應該努力針對用戶進行特定的交互。
4. 透明
在最新的透明度趨勢報告中，研究人員發現81% 的購物者認為透明度“極其重要”或“重要”。商品越貴，透明度對消費者來說就越重要。
誠實地說明你的客戶可能會遇到你的產品或服務的任何限制。花點時間分享你的核心。你關心什麼？你持有什麼價值觀？不要太擔心是否每個人都會喜歡你的政策。相反，尋找欣賞你帶來的東西的觀眾。
保持真實，人們更有可能積極回應你。他們還會知道會發生什麼，因為他們會更好地了解你是誰以及對你來說最重要的是什麼。
5. 使用積極的語言
與其告訴客戶“不”，不如學會用積極的語言扭轉局面。例如，如果客戶希望你給他們一些超出你的舒適區或能力的東西，不要只是說你不能。
相反，請解釋你提供的服務以及你在這些領域表現出色的原因。簡單地改變你說話的方式會對客戶如何離開體驗產生巨大影響。即使你沒有完全滿足他們的要求，他們可能仍然對你有積極的印象。
6. 收集反饋
從你的客戶那裡獲得反饋。在你公司的早期，你可能無法完全滿足你的客戶。從任何錯誤中吸取教訓並在此過程中做出改變，以便將來與客戶或新客戶的互動變得更好。
在每個人購買並試用你的產品一段時間後對其進行調查。問問他們你可以做得更好。聽聽他們的想法。你可能無法實施所有內容，但你也可能會稍微改變營銷方式以更好地展示你的產品的功能。
7. 提供無縫的全渠道體驗
超越客戶期望的一種方法是提前考慮。今天的消費者可能會通過各種接觸點與你的品牌互動，包括社交媒體、你的網站、實體店和通過應用程序。他們應該在每個平台上獲得一致的參與。
你還應該確保每個頻道與其他頻道共享信息。例如，如果客戶通過電話聯繫你的商店，但他們之前進行了實時聊天，則電話代表應該能夠調出之前的實時聊天並了解討論的內容和提供的解決方案。不要讓你的客戶重複自己多次。
8. 成為以客戶為中心的品牌
在你進行的每一次互動中，都要考慮客戶的需求。為了讓你的公司真正以客戶為中心，你必須始終將客戶放在首位。培訓你的員工為問題提出創造性的解決方案。讓員工可以自由地解決問題，而不必擔心來自高層管理人員的影響。
如果你想獲得超出客戶期望的品牌聲譽，那麼你必須努力超越職責要求。在客戶必須與你聯繫之前聯繫他們，給他們可行的答案，並向他們表明你欣賞他們的業務。
資訊來源：由0x資訊編譯自SOCIALNOMICS。版權歸作者Eleanor Hecks所有，未經許可，不得轉載