知識管理戰略是公司用來改進其內部組織的工具。擁有一個有效的系統可以減少混亂並鼓勵工作場所中每個團隊成員的自主權。無論是現場協調還是在線協調，知識管理軟件都是企業機器齒輪上的油脂。
為什麼一個以進步為目標的工作場所應該考慮知識管理軟件，這樣的系統如何對用戶體驗產生積極影響並超出預期？了解最佳知識管理策略實踐有幾個好處。
知識管理的好處
知識管理計劃可以簡化整個工作場所的溝通和協作。
跨部門交易所
考慮一個按不同功能劃分的辦公室，每個功能都是提供產品或服務的組成部分。隨著工作的專業化，個人很難在另一個領域完成某人的工作。嘗試就進展、問題和其他問題進行溝通甚至可能會出現問題。
通過知識管理計劃或軟件，整個生產過程變得更加協作，甚至涉及不同的角色。團隊成員可以管理每一步操作的進度，快速提供反饋和幫助。這也導致更少的問題、更少的停機時間、更少的錯誤和更少的挫敗感。
將知識管理系統視為交互式數據庫。任何員工都可以快速查找所需的信息，從而獲得更快的服務體驗。一個有效的軟件具有幫助研究、記錄和交易所的工具，使過程感覺更加靈敏和直觀。
合作消除信息差距
知識管理一詞是指對團隊集體知識的監督。通過正確的計劃，小組成員可以相互參考彼此的直覺和經驗。一個領域的專家可以幫助告知主要知識在另一個領域的人。
這樣做也將清楚地暴露公司中最薄弱的英特爾銀行。這個過程稱為知識審計。一旦這些信息變得清晰，管理人員就可以開始通過培訓這些領域的個人或聘請專家來填補空白來改善工作場所。
協助目標設定和完成
最後，知識管理系統可以全面展示公司的人才和技能。通過查看數據，用戶可以了解公司計劃如何前進、設定的目標以及成功的途徑。他們還可以看到他們必須在系統中扮演的關鍵角色才能達到積極的結果。
將信息存在數據庫中有時會消除面對面諮詢的需要。因此，用戶可以訪問他們自主工作所需的知識，並在更短的時間內完成他們的目標。
知識管理軟件如何影響用戶體驗
與交叉引用知識管理一樣重要的概念最適用於每個團隊成員都可以使用的軟件。存在許多這樣的程序來簡化和簡化信息的遍歷。因此，最好的知識管理工具只需點擊一下即可。
任何知識管理軟件最有用的功能之一是用戶反饋參與。在設計程序時，創作者經常忽略使用他們製作的工具的實際感受。因此，最好的知識管理策略實踐之一是記錄反饋以提高可用性。
用戶在知識管理工具中看重哪些類型的可供性？最常見的是，反饋涉及使數據庫易於理解、瀏覽和訪問。具有搜索功能、聊天功能和清晰導航的應用程序往往會提高生產力，同時降低挫敗感。
促進溝通的軟件可以減少混亂和不准確。一個理想的數據庫可以主持一個部門和另一個部門的專家之間的討論，並促進他們的信息交易所。通過這種媒介，團隊成員可以通過對話發展自己的專業知識，每個人都成為公司更強大的資產。
知識管理的正外部性
積極的外部性是一個好的結果，它不在主要考慮範圍之內。在知識管理方面，將它們視為此過程的令人滿意的副作用，使公司成員以外的其他人受益。
許多知識管理軟件兼作客戶服務引擎，呈現出明顯的外部性。如果他們的問題得到快速回答，客戶將獲得更好的體驗，這可以通過可用的信息管理系統實現。通過這種方式，改善的用戶體驗不僅限於員工，還延伸到客戶。
結論
知識管理軟件通過減少因溝通不暢和不直觀體驗引起的挫敗感，超出了客戶的期望。它還簡化了信息檢索過程，減少了問題和答案之間的時間。知識管理策略有助於將工作場所轉變為運轉良好的自主任務機器。
由此產生的質量提升不僅影響公司，也影響客戶。借助簡單的信息交易所，用戶可以提供無縫的客戶服務體驗，讓所有參與者都感到滿意。
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