什麼是跨渠道營銷策略？
跨渠道營銷是一種以客戶為中心的數字營銷方法，旨在為客戶提供跨多個數字平台的一致和統一的體驗。由於與客戶的互動同時發生在不同的媒體上，它有助於品牌創建跨不同渠道的客戶旅程。
這種以客戶為中心的數字營銷技術被世界各地的B2B 和B2C 營銷人員用來提供跨所有付費、自有、免費媒體和數字體驗的集成體驗。跨渠道營銷可能有點嚇人，但它是設計營銷策略和實施數據以實現目標的最有效方法之一。
跨渠道營銷結合多種方式推廣品牌，確保線索從銷售漏斗的一個階段順利進入到潛在客戶。
跨渠道營銷如何運作？
跨渠道營銷策略為你的目標受眾創建協調的客戶旅程。市場同步渠道以設計一條信息，將客戶從一個渠道引導到另一個渠道，解決他在銷售過程中每一步的痛點。這種在不同接觸點的參與有助於品牌提供個性化體驗，從而提高客戶忠誠度並最終增加銷售額。
你知道嗎？
跨渠道營銷類似於多渠道營銷。
兩者都使用不同的數字渠道加強客戶溝通。他們還在渠道之間傳遞數據以創建無縫的客戶體驗，從而在渠道之間創建“交叉”。這使得多渠道和跨渠道營銷在同一條線上。
換句話說，多渠道營銷活動可能不是跨渠道的，因為它可能無法傳遞統一的信息和解決痛點的意圖，但跨渠道營銷活動始終是多渠道的。
一項針對46,000 人的研究表明，73% 的購物者從多個渠道購買。
為什麼跨渠道營銷很重要？
如今，隨著消費者比以往任何時候都更加傾向於數字化並通過技術建立更多聯繫，品牌改革方式變得越來越重要。
品牌發現很難消除噪音並在正確的時間接觸到正確的消費者。跨渠道營銷使品牌能夠跨多個接觸點與消費者無縫溝通，從而帶來更高的轉化率和銷售額。
這就是跨渠道營銷的幫助–
1.優化客戶旅程
跨渠道營銷可幫助品牌應用客戶旅程的整體視圖來促進銷售。研究表明，跨渠道營銷活動可以將營銷預算效率提高15% 到20%，只需讓營銷反映客戶行為即可。
營銷人員必須在客戶和潛在客戶所在的地方。在一個日益互聯的世界中，跨渠道營銷可確保營銷信息不會去中心化。相反，統一的信息對於在利基市場和全球市場建立品牌大有幫助。
2. 提升客戶/品牌參與度
多渠道客戶是任何企業不可或缺的一部分。信息豐富且有趣的互動在消費者和品牌之間建立了情感聯繫，這通常決定了理想目標是否會轉化為付費客戶。如果你想提高盈利參與度，你必須將你的品牌放在客戶正在尋找你的地方。
跨渠道營銷使你能夠使用戰略洞察力來鼓勵人們與你的品牌互動，這將有助於建立參與度。
3. 建立品牌故事以建立更好的關係
跨渠道營銷確保了額外的可見性，使營銷人員能夠建立更強大的品牌影響力並提高客戶忠誠度。
例如，Apple 擁有實體店、乾淨的網站、電視廣告和數字廣告。通過堅持一致的風格和信息，他們可以保持一致的外觀並同時傳遞統一的信息。
創建跨渠道營銷策略的提示
創建買家角色
買方角色是你理想客戶的代表。這些角色是在對現有客戶進行大量研究和數據後製作的。如果你想以正確的方式推銷你的產品和服務，製作客戶檔案的主要目的是了解或與目標受眾建立聯繫。借助買方角色，你將更好地了解受眾的需求、願望、偏好、行為、購買習慣、痛點和首選的溝通方式。
使用協同工作的渠道
因為必須使用至少兩個或多個渠道進行數字營銷。跨渠道營銷是品牌通過各種不同的溝通渠道（如電子郵件、社交媒體、短信、移動應用程序等）與客戶建立聯繫的能力。
你需要了解並非所有渠道都相互配合。因此，你需要選擇受眾與你的品牌互動最多的渠道。互補的渠道，例如零售店/手機、電視/手機、電腦/電視或電腦/手機。
統一你的數據
借助客戶數據平台(CDP) 來存儲和分析數據，推動這些後續廣告，並確保它們對客戶具有吸引力。擁有客戶的360 度視圖，然後你可以在CDP 中結合你的第三方數據、第二方和第一方數據，這將幫助你捕獲、跟踪和分析潛在客戶的接觸點。通過這樣做，數字營銷人員可以創建成功的活動，達到目標和目標策略，這些都是利基市場中其他競爭對手無法做到的。
為特定買家的旅程提供特定內容
客戶旅程通常有許多接觸點，每個接觸點都需要不同類型的內容。因此，這包括根據個人的消費習慣專門為個人設計內容。這意味著你的內容策略必須與你的客戶所經歷的旅程保持一致。
例如，當客戶放棄購物車時，你可以發送一封電子郵件，向他們提供獨家優惠。訂閱你的時事通訊或購買你的產品的客戶會收到一封感謝電子郵件。
投資電子郵件和社交媒體營銷
電子郵件和社交媒體是任何人都需要投資的兩個最重要的渠道，因為它們允許你利用視覺效果與觀眾互動。他們還可以幫助你的公司直接與目標受眾進行互動，而其他渠道可能無法做到這一點。通過電子郵件和社交媒體活動，你可以提高品牌知名度和對話率。你還可以在社交媒體平台上進行付費促銷，並將更多流量引導至你的網站。
提供良好的客戶支持
根據一項研究，超過76% 的客戶表示更換品牌很容易找到符合他們期望的品牌。你的客戶支持必須足夠，以便解決與你的品牌或其產品和服務相關的所有問題。否則，客戶很有可能轉向另一個提供更好客戶支持的品牌。為確保你不會失去客戶，你已經建立了一個隨時可用的客戶支持團隊。這不會提高他們的滿意度，但也會建立一種值得信賴的關係，因為他們會感到受到尊重和重視。
使用電子郵件營銷來增強你的跨渠道策略
電子郵件在很長一段時間內繼續優於其他營銷渠道，至少在B2B 領域是這樣。為了吸引更多受眾並使你的營銷活動大獲成功，你可以分析電子郵件營銷活動的結果，並利用這些見解來推動你的跨渠道戰略。
這就是你可以利用你的電子郵件營銷活動來促進跨渠道戰略的方式-
第1 步– 根據數據計劃電子郵件營銷活動
出色的電子郵件需要堅實的基礎。因此，重要的是微調你的電子郵件預發送過程，包括–
計劃你的電子郵件——你應該決定你的電子郵件目標、目的、內容，以及你想要接觸的受眾。
創建策劃內容——確保為你的內容添加人情味和個性化，如果可能的話，這將幫助你與目標受眾建立關係。
添加圖形設計– 將電子郵件圖形元素添加到你的電子郵件中，這還可以包括圖像視頻、GIF 或表情包，添加它們將使電子郵件更具吸引力。
編碼和開發——讓收件人可以訪問你的電子郵件，否則他們可能不會採取預期的行動。
設置電子郵件服務提供商– 有多家電子郵件服務提供商具有自己獨特的功能，請選擇最適合你需求的一家。
測試你的電子郵件——A/B 測試你的電子郵件以消除顯示問題、拼寫錯誤、鏈接斷開和收件箱放置等錯誤。
獲取電子郵件反饋或評測– 你還可以在發送活動之前向你的朋友和家人發送測試電子郵件，你獲得的反饋將幫助你設計更好的電子郵件。
第2 步：利用數據驅動的洞察力來改進未來的電子郵件活動
當你運行電子郵件營銷活動時，請確保跟踪和分析活動。你還可以使用Google Analytics 等不同工具向你的電子郵件服務提供商索取參與度指標。借助你掌握的正確分析見解，你可以發現有助於你的戰略數據–
細分你的目標受眾——要檢查你的電子郵件是否到達了正確的受眾，請分析電子郵件營銷活動的打開率和其他重要因素。這將幫助你了解你是否針對正確的受眾。你還可以調整你的定位策略並調查參與的人。你可以將這些受眾轉化為你的潛在客戶。
實施內容策略——分析產生良好響應的電子郵件。你可以將它們用作模板或參考來提供類似類型的營銷內容，並在下一步中使用適當的信息來培養牠們。
設計和開發——包含交互式設計元素和佈局的電子郵件讓你的觀眾點擊。電子郵件中的遊戲化、帶有CTA 的電子郵件和其他可點擊的圖標導致該品牌的不同在線形象現在非常流行。設計也很重要，具體取決於你的閱讀器加載的服務器。例如，在Gmail 上發送的電子郵件與在Outlook 上發送的電子郵件必須具有不同的佈局才能實現個性化觸摸。
第3 步：與你的員工分享營銷見解
通過分享見解，你可以從電子郵件活動中獲得不同的營銷團隊，使他們能夠了解目標受眾。借助這些洞察力推動貴公司的跨渠道戰略。你還可以實施如下所述的例程來增強你的跨渠道營銷策略。你可以實施例程，例如–
增加電子郵件報告儀表板的可訪問性
分享你的活動學習中的見解
與跨營銷渠道的決策者建立定期會議
這是一個了解電子郵件營銷對於跨渠道營銷的重要性的示例-
在Litmus，電子郵件設計趨勢在他們的雙週通訊中得到了極大的關注。當這些信息與社交和廣告團隊共享時，他們在同一篇博客文章中創建了社交和付費媒體活動。博客文章中的各種片段以視頻、照片、表情包和其他信息的形式在社交媒體平台上共享。這使這些渠道的平均點擊率翻了一番
第4 步：增加電子郵件列表的大小
你可以通過獨家社交媒體組增加電子郵件列表的大小，因為這將增加公司與其潛在客戶的互動。這有助於提高貴公司的參與度，並與你的潛在客戶建立值得信賴的關係。電子郵件和社交媒體平台允許更大程度的交互性。你可以做到這一點的方法之一是為你的電子郵件閱讀者提供加入Facebook 獨家群組的機會，他們可以在其中訪問額外有價值的內容。
你可以首先將兩個或更多其他人推薦給你的訂閱者列表。而其他人將跟隨他們並隨著時間的推移訂閱。通過這種方式，你可以增加你的整體訂閱者名單，但你還將建立另一個客戶可以用來與你的品牌互動的平台。從電子郵件營銷和社交媒體渠道的角度來看，這是雙贏的。所以下次記得將它們一起使用以獲得你的優勢
尾註
請記住，當你通過多個營銷渠道接觸客戶時，你可以選擇為他們提供一致的體驗。以正確的方式用正確的信息培養他們，以獲得最大的利益。
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資訊來源：由0x資訊編譯自SOCIALNOMICS。版權歸作者Kate Anderson所有，未經許可，不得轉載