貢獻者的留存是DAO 最重要的指標之一。 DAO 使貢獻和協作具有流動性。這意味著吸引頂尖人才比留住他們更容易。
作者：Terry Chung，1kx network
編譯：Yangz，DeFi之道
傳統公司向諮詢公司尋求建議，而協議和DAO 往往有完全不同的需求、運行機制和文化，因此最好由其他加密原生貢獻者提供服務。服務型DAO 正在興起，並被定位為召喚加密協議和DAO 的263B 諮詢市場。
在過去的一個月裡，我們採訪了各類服務型DAO 運營商。我們希望提供一個概覽，介紹他們所面臨的最大挑戰，以及已在實踐中發揮作用的社區來源想法，以減輕這些挑戰。
服務型DAO 生態
截止2022 年4 月1 日的服務型DAO 生態圖
首先，它們為什麼會形成？
我們交談過的服務型DAO 運營者基本上確定了與傳統諮詢公司相比的3 個關鍵優勢。
1. 貢獻者獲得組織的直接所有權
服務型DAO 的貢獻者既可以得到他們為每個客戶創造的價值的份額，也可以得到整個組織的份額–它的聲譽或未來的收入流。
根據運營者的說法，所有權從根本上改變了人們對組織的態度。它能更好地調整激勵機制，並誘導出一種更加協作和開放的文化。
2. 開放的貢獻文化
一些服務型DAO 的結構允許任何人加入並做出貢獻。
如果你有技能並且對DAO 有價值，那麼幾乎沒有人能阻止你在一個賬戶上工作。對於那些會對申請人進行篩選的DAO（通過面試、審查歷史工作），他們看重的是一個人的增值能力而不是他們的證書– 例如，在我們採訪的對像中，匿名貢獻者就很常見。
3. 更好地理解他們試圖解決的問題
服務型DAO的最大客戶是其他DAO 和加密協議。這些客戶在開發、運營、管理、賠償、公關、法律等方面面臨著特殊的挑戰，而這些挑戰最好由其他DAO 來解決。
例如，DAO2DAO 的銷售人員更熟悉圍繞遊說代幣持有者通過治理提案、多簽以及其他可能影響服務週期的挑戰。
4. 降低貢獻者的收入波動性
貢獻者以穩定幣、服務型DAO 治理代幣和客戶的項目代幣獲得報酬。因為客戶項目代幣的一部分會分配給組織中所有利益相關者，所以個人貢獻者可以在一段時間內平滑收益波動。
服務型DAO 面臨的挑戰
我們將採訪中最常提到的問題分為以下四個相互交織的類別：
人員
1. 難以尋找和留住貢獻者
老練的貢獻者會在不同的DAO 之間跳來跳去，很難長期留住。
貢獻者的留存是DAO 最重要的指標之一。
DAO 使貢獻和協作具有流動性。這意味著吸引頂尖人才比留住他們更容易。
——Llama DAO 聯合創始人Shreyas
服務型DAO 正經歷著遠遠超過其能力的需求。因此，許多服務型DAO 正在努力尋找價值一致、文化契合、且足夠熟悉手頭工作的人才，以便在沒有管理監督的情況下進行輸出。
2. 難以激活潛在的社區人才
即使對於能夠接觸到人才的DAO 來說，讓網絡中的人才做出真正的貢獻也是困難的。
運營者認為害羞和困惑是這個問題的兩個主要原因。人才們要么不了解DAO 文化（在這種文化中，成為貢獻者是很常見的），等待指示，要么對標準化的流程、與誰溝通、是否會得到補償等問題不確定，從而無法積極參與到項目中。
新的DAO 貢獻者試圖開始行動
3. 難以在文化和價值觀上保持一致，並在整個DAO 內傳播這些價值觀
最常提到的困難是文化建設。運營者正在努力：
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確保貢獻者與價值相一致
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創建與文化相一致的內部流程、營銷和文件
運營者強調，文化指的是成為DAO 一部分的整個經歷–包括使用的語言、平台、文件、會議形式等。
貢獻者與組織及其成員的每一次互動都會反映出組織的理念和文化，這是迄今為止被提及最多的決定因素，包括留住人才、貢獻質量、招聘能力，以及整體上更好的運營。
一位DAO 運營者引用了亞馬遜Door desks 的例子。在亞馬遜的早期，辦公室的每個人都用回收的門作為辦公桌，而其目的顯然是為了表明亞馬遜“只在能改善客戶體驗的地方花錢”。這種精神隨後滲入到了公司內部以及公司與客戶之間的每一次互動。
DAO 的運營者們正在努力調整任務，並在一個沒有等級制度的、異步的和遠程的環境中創造一種DAO 整體文化。
運營
1. 缺少標準化的流程
運營者們發現很難將流程標準化，並為這些流程保留文件。
當流程決定後，DAO 很難將信息傳播給貢獻者，從而使他們在實際操作中持續實踐這一流程。
一些運營者認為，對於想要開始貢獻的新人來說，文檔和流程的“臃腫”是一個很大的難點，但他們不得不涉足厚厚一沓的文檔。這與那些指責缺乏入職文件是缺乏貢獻者激活的直接原因的人形成了直接的對比。
總的來說，大多數DAO 都在努力實現一種平衡，一方面是產生過多的溝通、文件、流程優化的開銷，另一方面是貢獻者工作的差異，缺乏統一的流程而使工作延期，以及對如何參與/加入感到困惑。
2. 法律上的不確定性
許多DAO 在成立公司（特別是如果他們不在美國）、挑選最佳實體、發行代幣、幫助貢獻者納稅、支付供應商/非加密的外部實體等方面有著很多挑戰。
外部挑戰
1. 不一致的客戶體驗
除了文化之外，第二個被提及最多的問題是客戶體驗的差異性。由於流程沒有標準化及良好的溝通，或者由於缺乏層級的質量保證，項目需要更長的時間來完成，而一些客戶的體驗並不那麼好。
2. 服務結束時的摩擦
在DAO2DAO 銷售中，運營者們面臨著在服務結束後的摩擦，特別是對於那些只能在投票和多籤後支付服務的DAO。
直到你花了一周的時間乞求人們簽署一個多簽交易，你才真正為DAO 工作過。 ——前Blockchain Capital 分析師Derek Hsue
眾包解決方案
貢獻者們概述了他們所面臨的最大問題，而我們也詢問了在他們的DAO 中有哪些解決方案能夠緩解這些問題。以下是我們彙編的這些眾包解決方案。
請注意，每個解決方案至少對我們採訪過的一個DAO 有效，所以可能存在對不同的DAO 有效但相互矛盾的解決方案。
因為Medium 上不允許插入圖表，所以我們每個類別只包括了5 個解決方案。如果你想查看完整的列表，請參見解決方案全文。
分類：法律, 人員+運營, 技術棧, 外部解決方案
法律
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工人合作社（Workers Co-op） – 缺點是很難找到真正了解合作社的律師。
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有限合作協會（LCA）–允許有兩級制度的投資者等級
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有限責任公司（LLC）–對小型開發公司有意義，但很難有匿名的貢獻者
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系列有限責任公司（Series LLC）–易於維護，但缺點是中心化。
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儘早與律師溝通，而不是在你需要他們的時候。
人員+運營
1. 補償結構
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Coordinape + Sourcecred 組合進行報酬拆分。比較慢，但比較去中心化。
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銷售人員獲得10%，DAO 財庫獲得10%，其餘的在貢獻者之間分配。按每個項目的角色來劃分付款。
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儘早建立一個“多付出”的文化。有時外部持幣人不喜歡向DAO 貢獻者付款，所以要儘早建立這種文化。
2. 招聘和留住人才
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通過要求社區中的每個人指導項目中的其他人，把新人帶入並進行培訓。
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允許新人們跟隨並學習。
來自Deepwork 快速入門指南
3. 建立文化
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鼓勵更多的1:1 互動（如Slack 上的Donut）。讓人們親自了解對方，這一點非常重要。
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盡可能多地重複任務、敘述。
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限制你的增長速度，這樣文化就會在你招聘前首先傳播。理想情況下，DAO 總能找到比新人經驗豐富的人。
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製作meme、某種共享的“神聖”文件/藝術作品，其中包含社區可以聚合的所有集體原則。 (如Loot)。
4. 精簡運作
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僱用項目經理。
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為通信、協調改進、流程改進、全職會員體驗、文件、論壇帖子的質量保證、銷售流程…等分配人才/資本。
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通過採用現有的流程（設計衝刺），維持結構、工作質量/客戶體驗差異–做已經測試過的、有效的事情。
設計衝刺（Google 梳理的一套如何帶領團隊快速做創新設計並驗證設計的基本流程）
技術棧
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自定義CRM和發票https://smartinvoice.xyz/
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Utopia / Gilded Finance
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Discord, Gnosis, Lettucemeet, Airtable, Notion, Snapshot
外部解決方案
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部署幾人負責管理工作組、人員和公眾之間的橋樑。
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透明度是一個重要的元素。
– 如果你是一個開源的、社區驅動的項目，就應該完全透明。
– 如果你正在建立一個產品，那麼在透明度方面的關注就會少一點。
– 根據你所建立的項目，平衡透明度和運營重點。
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為DAO 創建一個meme。這也有助於人才的維持和招募。
總結
我們希望這能幫助所有DAO 運營者和DAO 工具建設者為去中心化的協調設計出更好的解決方案。
如果你想加入上述名單或者成為服務型DAO 運營者團體的一員，那麼，我們已經創建了一個社區來分享解決方案並推動這個領域的發展。如果你正在這個領域裡建設，我們很希望你能加入。
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