本次調查調查了5000多名美國消費者和1000名企業高管
文章作者：pwc（普華永道）
文章編譯：Block unicorn
你可能聽說過元宇宙是下一個重大事件，但事實上，一些與元宇宙相關的技術已經提供了重大的商業機會，其他因素仍然存在巨大的不確定性。普華永道對5000多名美國消費者和1000名美國商業領袖的調查顯示，50%的消費者認為元宇宙令人興奮，66%的高管表示他們的公司正在積極參與。這些公司正在構建概念證明，測試用例，甚至從元宇宙環境或(更常見的)底層技術中產生收入，82%的高管期望在三年內將Mettaverse（元宇宙）計劃成為他們商業活動的一部分。
是副業還是戰略基礎？
三分之二的公司領導告訴我們，他們已經超越了元宇宙實驗，而且在幾年內，大多數人說，他們的元宇宙努力將完全整合到整個業務中。
誰在押注元宇宙？
而當他們期望一切都不會改變的時候
雖然這些數字看起來令人印象深刻（而且雄心勃勃），但重要的是要記住，元宇宙的”終極”版本（完全沉浸式的，在眾多元宇宙環境中的無縫和安全過渡）還不存在。一些元宇宙元素正在進入日常商業活動，但我們仍處於早期階段。消費者對元宇宙這個概念感到興奮，但他們的忠誠度還有待於提高。只有9%的人說他們目前使用任何現有的環境，企業領導人和消費者對於元宇宙的描述的差異非常大。
圍繞新興技術的顛覆，對於元宇宙的共識不一致也是很常見的，在這種情況下，大多數時候是部分先領先於整體。這就是為什麼我們看到如此之多的公司專注於元宇宙組件標準化，並構建元宇宙擴展視圖的積木，如AR（增強顯示）和VR（虛擬現實）、加密貨幣、NFT。其中一些技術已經足夠成熟，可以增強消費者和員工的體驗，幫助收集和記錄交易，開闢新的市場和銷售渠道，等等。
“ 它將改變和擴大我們的公司，產生更多收入，並創造可持續發展。” —— 科技行業CTO
商業領袖和消費者如何描述他們對元宇宙的認知
商業領袖：1）3%的商業領袖沒聽過，2）7%的商業領袖聽過，不知道是什麼，3）22%有點了解，4）45%對元宇宙有一定了解，5）23%對元宇宙有詳細的了解，保持最新信息。
消費者：1）21%的消費者從來沒聽過，2）聽說過，不知道是什麼，3）28%的消費者有點了解，4）19%有一定的了解， 5）8%的消費者對元宇宙有一定了解，保持最新信息。
如果元空間真的像一半以上的企業高管所說的那樣，將徹底改變商業，或者成為互聯網的下一個化身，那麼風險就會很大。
現在做出的決定，可能會決定你在Web3和未來幾十年的數字經濟中的角色。你想要在世界舞台笙歌，就要建立能夠產生效益的元宇宙元素的同時，也要先為元宇宙明天的全部潛力做好準備（定位你自己）。與互聯網的發展過程類似，在混亂蔓延和真正的價值出現之前，可能會有幾個投機和幻滅的周期。重要的是，不要”上當受騙”，還有不要錯誤分配資本。
根據調查數據和我們幫助公司處理元宇宙環境和底層技術的經驗，我們有四組可以提供幫助的想法。
建立元宇宙基礎：設定人員和技術優先級
公司優先考慮Metaverse（元宇宙）的招聘、客戶研究和提陞技能，這與他們在Metaverse相關技術上的投資一樣多，甚至更多。這是明智的，因為技術只是其中一種促成因素。它的價值取決於伴隨而來的過程和技能，儘管如此，消費者對許多Metaverse相關技術的使用率仍在飆升。 12%的人在前兩年購買了虛擬現實頭盔，虛擬現實只是進入元宇宙的一種方式。應用程序可以越來越多地通過筆記本電腦或手機實現Metaverse體驗。 VR、Web3、區塊鏈、加密貨幣、NFT和其他增強Metaverse活動的技術的快速發展，可能是Metaverse本身能夠快速增長和擴展的標誌。
“ 我認為探索自然，也許會在元宇宙計劃一次穿越的旅行會非常有趣，這也是我在現實生活中想要做的事情。” —— 男性消費者，29歲
你是否有人才+技術來推動你的商業戰略？
公司開始創建和招聘專注於元宇宙和數字資產的職位，同時投資於構建虛擬環境的工具等技術組件。
利用元宇宙的首要計劃
“ 所有新事物一開始都是可怕的，我們必須經歷並允許試驗，以說服人們相信元宇宙是存在的。” —— 電力和公用事業部門的首席技術官
公司也在推進相關的組織變革，32%的公司計劃僱傭或任命一名“ 元宇宙領導者”，51%的公司已經指定了專注於元宇宙活動的職位(即使不總是專門的)，類似的數字職位也集中在加密貨幣或NFT上，這些職位的崛起是令人鼓舞的，但真正的元宇宙價值需要的不僅僅是把責任分配給一個有技術，有遠見的人，你需要將技能、技術和內部流程結合起來，完善整個結構，以實現元宇宙業務成果。
企業立足於關鍵人才
灰色點1）不確定創建元宇宙職位，白色點2）我們沒有這樣的職位，不打算創建，橙色點3）我們打算創建元宇宙職位，黃色點4）我們有專注於元宇宙的職位。
技術組合在公司戰略中的位置
資料來源：普華永道2022 年美國企業和消費者元宇宙調查，2022 年7 月。以上技術在貴公司嵌入佔比。
虛擬環境工具：a）17%的公司沒有計劃，b）27%的有研究和規劃，c）34%的公司計劃將該技術融入戰略，d）23% 該技術已經是公司戰略的一部分。
企業區塊鏈：a）19%的公司沒有計劃，b）27%的公司有研究和規劃，c）30%的公司計劃將該技術融入戰略，d）25% 該技術已經是公司戰略的一部分。
增強現實（AR）：a）18%的公司沒有計劃， b）30%的公司有研究和規劃，c）28%的公司計劃將該技術融入戰略， d）22% 該技術已經是公司戰略的一部分。
虛擬現實（VR）：a）20%的公司沒有計劃，b）30%的公司有研究和計劃，c）30%的公司計劃將該技術融入戰略，d）21% 該技術已經是公司戰略的一部分。
模擬建模：a）20%的公司沒有計劃，b）19%的公司有研究和計劃，c）31%的公司計劃將該技術融入戰略，d）20% 該技術已經是公司戰略的一部分。
混合現實：a）24%的公司沒有計劃，b）21%的公司有研究和計劃，c）31%的公司計劃將該技術融入戰略， d）18% 該技術已經是公司戰略的一部分。
加密貨幣：a）23的公司沒有計劃，b）29%的公司有研究和計劃，c）31%的公司計劃將該技術融入戰略，d）23% 該技術已經是公司戰略的一部分。
NFT：a）25%的公司沒有計劃，b）30的公司有研究和計劃，c）25%的公司計劃將該技術融入戰略，d）20% 該技術已經是公司戰略的一部分。
“ 創新和技術將是實現可靠、高質量、安全的元宇宙的關鍵。” ——工業製造業的首席數據官
公司能做什麼
- 今天得到回報，明天得到地位。當您關注那些能夠提供直接利益的元宇宙元素時——無論是通過品牌建設、電子商務、數據收集還是增強的工作環境——請確保你也在構建一個完全沉浸式的元宇宙，預計明天將跨越多個、互操作的環境。
- 對技術進行靈活的投資。元宇宙最適合使用專門的技術，但它並不總是需要這些技術，而且大多數技術有其他應用程序。例如，加密貨幣在元宇宙之外使用——一些信用卡在元宇宙上也能正常交易、運行。元宇宙技術的正確組織方法可以實現靈活性，並提供近期和長期的好處。
- 讓你的設計不受限制。僅僅在元宇宙中復制你現有的辦公室或網絡存在，在這一點上不值得努力。相反，將元宇宙空間作為你的企業和品牌表達的一個額外維度，以及一個重新思考工作方式的機會，讓客戶參與進來，加強你的品牌和員工體驗，以充分利用一個全新的、沉浸式的數字世界。確保你的渠道和數字存在之間有基礎的一致性，這樣你就不會淡化你的品牌。
驅動元宇宙的結果: 滿足業務需求和消費者需求
大多數消費者已經表達了對元宇宙的體驗和服務非常感興趣，許多人也願意通過元宇宙來發現新品牌，買賣實體產品。但大多數企業並不打算提供消費者最想要的東西，比如虛擬旅行帶來的興奮感，或者在元宇宙中提供健康諮詢、客戶服務代理和熟悉的品牌進行互動的便利。企業領導人往往更關注內部活動，如培訓、合作和入職培訓。這似乎是一種“安全”的方式，但如果您的客戶對元宇宙感到興奮，可能是時候開始給他們他們想要的了。
“ 我絕對希望能夠參加體育賽事，有那種坐在場邊的感覺……這是我在現實生活中無法體會到的。” ——29歲的男性消費者
“ 元世界將迫使企業徹底改變他們對培訓的看法。” ——金融、保險行業副總裁
我們將如何與元宇宙互動
意見不太一致?企業領導者最感興趣的是企業用例，如員工入職，而消費者則希望擴大訪問和客戶服務。
企業計劃該做什麼？
消費者想要什麼？
“ 我住在農村地區，所以想到只要能把我的尺寸放進去，虛擬地試穿衣服，那就太棒了。” —— 女性消費者，33歲
從內部聚焦的元宇宙計劃開始確實提供了一些優勢。當所有參與者都是你的員工時，嘗試一些東西並收集結果數據可以降低成本和風險。內部培訓和會議——通過VR頭戴式設備或桌面系統——也可以幫助熟悉元宇宙組件，並根據需要改進流程。儘管如此，即使您開始使用這些和其他企業用例，您的客戶可能想要元宇宙體驗。它可以同時滿足兩種需求，並保持一致和獨特的元宇宙品牌。
“ 我們將在擴展現實平台上與客戶建立更多聯繫，讓我們的企業以新的方式提供新的體驗，並向客戶提供信息。” —— 科技行業CEO
貴公司可以做什麼
忠於你的品牌：對於新加入元宇宙的人來說，回報率最高的方式往往是你現有的品牌存在基礎上進入元宇宙。例如，你可能希望通過個性化的元宇宙店面、代幣訪問社區和沈浸式體驗，包括對你的產品、服務或品牌的教育和發現，來加強當前的營銷和忠誠度計劃。
謹慎使用元宇宙數據：小心使用元宇宙數據。去中心化、3D體驗和新的解決方案可以提供大量的數據。只要解決消費者隱私、安全和控制問題，正確的元宇宙數據策略可以幫助識別和預測客戶的需求及其首選渠道。
制定一個元宇宙定價策略：新的特定於元宇宙的定價策略可以幫助增加收入，無論這些收入來自虛擬商品和服務、虛擬體驗或銷售實體商品和服務的虛擬渠道。
解決元宇宙風險: 建立和傳播信任
對於一組新的技術和應用程序來說，這是一個常見的挑戰:您不確定存在哪些風險，應該優先考慮哪些風險，以及從哪裡開始。無論是商界領袖還是消費者，對於最關注的問題都沒有達成共識——沒有任何一種威脅被兩組中超過39%的人提及——但網絡和隱私問題在兩組的列表中都高居榜首。消費者很清楚什麼可以為他們建立元宇宙信任: 身份和數據保護、安全協議以及對自己數據的控制，這與消費者總體上對科技產品的信任程度相符。
消費者和商業領袖考慮的問題（上下圖）
“ 我們確保我們的數據和客戶數據安全的能力，將對我們未來在元宇宙中成功運營的能力產生最大的影響。” —— 專業服務行業董事總經理
如果您的公司在元宇宙領域很活躍，或者計劃活躍，那麼請迅速採取行動建立信任並降低風險。新的元宇宙領域挑戰要求迅速採取行動，保護知識產權、金融交易、客戶數據、客戶體驗等。你可能還需要新的流程來應對區塊鏈、加密貨幣和NFT的合規挑戰、稅收要求和第三方風險。例如，反洗錢(AML)和了解您的客戶(KYC)要求可能需要在去中心化的數字世界中，為數字資產提供新的合作夥伴、控制和技能。
“ 我不太相信網上的任何人，除非他們得到了證實。所以，如果有一種方法來驗證元宇宙中的人，那將是理想的。” —— 男性消費者,41歲
貴公司可以做什麼？
通過設計嵌入信任：與其先構建應用程序，然後識別和降低風險，不如從一開始就將信任設計為處理元宇宙數據、事務、體驗等的方法。這種方法除了提前降低風險外，還應提高長期成本效率。
確定風險分類。許多新的元宇宙風險對大多數公司來說都是常見的，但你應該設置自己的優先級。評估公司獨特的元宇宙風險緩解需求，特別關注以下關鍵領域: 用戶身份識別和認證、安全和數據隱私、商業化、用戶體驗、社區指南和監控、治理、控制和報告。
給這些關鍵人物一個席位：與任何數字化轉型一樣，稅務、安全、隱私、風險和合規專家應該從一開始就參與到元宇宙計劃中。他們的早期參與是至關重要的，因為人們可能不清楚現有的和潛在的規則是如何融入多組成部分的元宇宙的。僅舉一例，在元宇宙數據環境中常見的數字資產也牽涉到新的特性、間接稅、轉讓定價和報告方面的考慮，你的稅務專家應該儘早解決這些問題，以減少風險並可能發現新的價值。
定義你的元宇宙策略：為新的數字世界做好準備
商業領袖們對元宇宙的想法很遠大，超過半數的人表示，元宇宙要么將成為互聯網的下一個化身，要么將徹底改變商業。正如我們所看到的，這場革命實際上將是一場演變，將在數年內發生，不同的組件將在不同的時間成熟。這就是為什麼戰略應該既包含長期的願景，包括對未來web3的設計，又包含投資於技術、技能和用例的實際路徑，這些都可以在今天交付特定的業務成果。當您獲得使用這些構建模塊的經驗時，你還可以在沉浸式元宇宙還沒成為現實時，預測你的客戶的願望。
商業領袖認為的元宇宙
消費者與商業領袖的看法不一致
“ 為了未來的跨界成功，我們需要高級管理層和董事會做出真正的承諾。” —— 娛樂和媒體行業CIO
如今，大多數消費者擔心元宇宙的社會影響(比如網絡仇恨、歧視和性侵犯)，並表示這只是為年輕人準備的，但大約一半的人也表示，這很令人興奮，將加快數字資產的使用。只有五分之二的人認為這只是一時的狂熱，只有三分之一的人對真正的元宇宙能否實現表示懷疑。這種樂觀與恐懼交織的願景，或許反映了互聯網的經驗——它發展迅速，但往往是有代價的。對於元世界來說，那些能夠獲得持久成功的公司可能會做好兩件事: 1）他們將使用元宇宙及其組件技術來創造真正改變品牌與消費者關係的產品、服務和體驗，2）他們將儘早採取行動，以確保這些舉措能夠激發信任。
“ 那些沒有及早採用元宇宙的公司，必須進行更大的投資，以爭取市場份額。” —— 科技行業總裁
貴公司能做什麼？
- 要有針對性：即使一開始就把目前的活動擴展到元宇宙是最明智的，但持久的成功，更有可能來自於提供只存在於元宇宙的新產品和體驗，以及真正改變人們不同生活方式的產品和體驗。
- 實用性：考慮開發能提供持久有效的產品和服務–人們、社區或公司會反複使用這些產品和服務來獲取信息、服務、娛樂和便利。
- 要有目的性：如果你將反映客戶價值觀的企業宗旨融入你的元宇宙活動，客戶可能會更加信任你。例如，元宇宙可以幫助減少你的碳足跡（通過使物理活動虛擬化），並幫助驗證和展示ESG數據。
關於調查
普華永道的首次2022年美國商業和消費者元宇宙調查，調查了元宇宙概念、用例和相關技術的認識、態度、計劃和行動。這項調查由普華永道研究(PwC Research)於2022年4月至5月進行，調查了5000多名美國消費者和1000名企業高管。這些消費者的年齡在21歲及以上，與美國總人口相仿，他們的收入水平、性別、年齡和就業狀況各不相同。在商業受訪者中，64%的人擔任商業角色，36%的人擔任技術角色，他們涉及工業產品和服務(31%)、零售和消費(20%)、金融服務(16%)、技術、媒體和電信、能源(15%)、公用事業和挖礦(9%)以及健康(8%)。
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