撰文：王眉
來源：華爾街見聞
日益擁擠的人工智能賽道迎來了另一位玩家：Salesforce。
當地時間週二，深耕客戶關係管理（CRM）的雲服務巨頭Salesforce 表示，將發布Einstein GPT，將OpenAI 的生成式AI 技術整合到其現有Einstein 機器人上。
據一份新聞稿稱，Einstein GPT 可以為開發人員生成個性化的銷售宣傳、客戶問題的解決方案、有針對性的營銷內容以及代碼，從而幫助企業銷售人員、客戶服務專員和市場營銷人員更高效完成工作，協助提升企業的客戶滿意度。
舉例來說，使用者問聊天機器人「公司主要客戶有誰」，便會產生名單並出現「寫郵件」的選項，點擊後就會直接生成簡短內容，也可以請聊天機器人修改語氣。
與此同時，Salesforce 還與OpenAI 合作為其即時辦公通訊軟件Slack 發布了一款ChatGPT 應用，可提供對話要點總結、研究工具和寫作輔助等新功能。
Salesforce 服務云總經理Clara Shih 在周二的新聞發布會上表示，Salesforce 已經與OpenAI 的語言模型合作了一年多，最近ChatGPT 的爆火加快了其推出Einstein GPT 的時間表。
該公司首席執行官Marc Benioff 在關於新產品的聲明中說：
「結合我們的數據云，並與客戶360 服務包（包括Tableau、MuleSoft 和Slack）深度集成，Einstein GPT 將打開通往下一個智能水平的大門，並推動我們新的人工智能世界的數字轉型。」
道德責任
圍繞ChatGPT 的AI 競賽近期在全世界範圍內展開，包括微軟、谷歌、Meta 等眾多頂級科技公司，正在努力利用人們對生成式AI 技術的興趣熱潮，推出新的產品，但關於道德和安全的問題也引起爭議。
目前聊天機器人及語言模型尚不成熟，有時會給出錯誤的答案，因此相關廠商在給大型企業或者政府機構提供服務時採取了更加謹慎的態度。
Salesforce 服務云總經理Clara Shih 在接受采訪時表示，在生成性AI 技術上，他們在快速行動，但是與此同時不能犧牲產品質量的道德責任。
對於可能出現的錯誤答案，Salesforce 採取了多個措施避免誤導用戶。比如用戶仍然需要對答案進行編輯修改，另外Salesforce 也限定了用於生成答案的庫存信息範圍。
與Salesforce 一樣，微軟在為其旗下與Salesforce 競爭的商用軟件「Dynamics 365」引入人工智能功能時，也試圖將錯誤信息的傳播降至最低。
微軟把Dynamics 中的人工智能功能稱之為「副駕」（Copilot），公司的一名副總裁Charles Lamanna 表示，微軟推出的新功能還不能稱之為「自動駕駛員」，它給用戶提供了多個文稿選項，市場營銷人員可以修改編輯，選出最適合本公司營銷計劃的郵件文稿。
另外，Salesforce 最近遭遇了一些激進維權股東的壓力，要求該公司改進運營、提高盈利。關於Einstein GPT，該公司尚未公佈具體定價和發佈時間表。管理層表示，首先會推出一個測試版本，並且了解企業用戶對於測試版的評價。
