來源：“融中財經”（ID：thecapital），作者：風信子，編輯：吾人
圖片來源：由無界版圖AI工俱生成
3月8日，兩大重磅新聞在人工智能圈炸開，賽富時（Salesforce）啟動2.5億美元規模最大的AIGC風投基金，谷歌發布史上最大“通才”AI模型，再次把人工智能送上熱搜。
據報導，雲計算巨頭賽富時的風險投資部門正在啟動一項2.5億美元的基金，這是迄今為止規模最大的AIGC風投基金。賽富時服務雲首席執行官Clara Shih表示，該基金將專注於“培育下一代生成人工智能初創公司”。
同時賽富時表示，將發布Einstein GPT，將OpenAI的生成式人工智能技術添加到其自身的AI產品Einstein平台上。該服務可以在銷售、服務、營銷、商業和IT互動中提供人工智能創建的內容，從而幫助銷售人員、客服代理和營銷人員完成工作。
賽富時是創建於1999年3月的一家客戶關係管理(CRM)軟件服務提供商，總部設於美國舊金山，可提供隨需應用的客戶關係管理平台。
賽富時提供按需定制的軟件服務，用戶每個月需要支付類似租金的費用來使用網站上的各種服務，這些服務涉及客戶關係管理的各個方面，從普通的聯繫人管理，產品目錄到訂單管理，機會管理，銷售管理等。它提供一個平台，使得客戶無需擁有自己的軟件，也無需花費大量資金和人力用於記錄的維護，儲存和管理，所有的記錄和數據都儲存在Salesforce.com上面。同時和普通的自己購買的軟件不一樣，用戶隨時可以根據需要去增加新的功能或者去除一些不必要的功能，真正地實施了按需使用。
這就是我們熟悉的SaaS概念，該公司也被稱為SaaS鼻祖。 2004年賽富時登陸紐交所，當前市值超1800億美元。
北京時間3月7日，谷歌和柏林工業大學的團隊重磅推出了史上最大的視覺語言模型——PaLM-E，參數量高達5620億。作為一種多模態具身視覺語言模型，PaLM-E不僅可以理解圖像，還能理解、生成語言，可以執行各種複雜的機器人指令而無需重新訓練。谷歌研究人員計劃探索PaLM-E在現實世界場景中的更多應用，例如家庭自動化或工業機器人。他們希望PaLM-E能夠激發更多關於多模態推理和具身AI的研究。
兩個巨頭同一日在人工智能領域做出如此大的動作，可以感覺到，人工智能時代越來越近了。
01 風起雲湧的AIGC投資
去年下半年以來，AIGC在創投圈爆火，ChatGPT的誕生又為這把火上澆了油，國內外在AIGC的創業和投資上可以說是同頻了。
AIGC，即AI Generated Content，是指利用人工智能技術來生成內容。生成式AI擅長的是歸納後演繹創造，根據人給出的條件進行縫合式創作、模仿式創新。英偉達的CEO黃仁勳相信，生成式AI會成為一項革命性的技術。
為了這項革命性的技術，巨頭們的動作更是不必說了，BATJ均表示在做自己的ChatGPT，圍繞AIGC的創業和融資也是風起雲湧。
最積極的創業者當屬王慧文，這個雖然才45歲卻已退休兩年有餘的互聯網連續創業者，看到ChatGPT後心奮不已，2月10日在朋友圈發出“人工智能宣言”，稱5000萬美元帶資入組，不介意崗位薪資和title，求組隊。
僅僅過了三天，13日，王慧文發布動態稱，組隊擁抱新時代，打造中國OpenAI，設立北京光年之外科技有限公司，出資5000萬美元，估值2億美元(約13.62億元人民幣)，並表示，他個人不佔股份，資金佔股25%，75%的股份用於邀請頂級研發人才，下輪融資已有頂級VC認購2.3億美元(約15.66億元人民幣)。
3月8日，老搭檔王興再次聯手王慧文，王興在朋友圈中表示，“AI大模型讓我既興奮於即將創造出來的巨大生產力，又憂慮它未來對整個世界的衝擊。老王和我在創業路上同行近二十年，既然他決心擁抱這次大浪潮，那我必須支持。我個人將參與老王創業公司’光年之外’的A輪投資，並出任董事。”
移動互聯網時代的創業者，可以說是改革開放以來，國內最優質的一批創業者，年輕、高學歷、敢想、敢拼，背後又有著雄厚的財力支持，再加上成熟的管理經驗，他們能夠參與到人工智能時代的創業中來，對於我國的人工智能來說是一大幸事。
創業自然離不開資本的支持，今年以來，AIGC成為創投圈主攻方向之一，有投資人表示，一天要看20個相關項目，熱度可見一斑，關於AIGC項目融資的消息也頻頻傳出。
2月28日，AI圖像生成平台Tiamat 宣布完成近千萬美元A 輪融資，由DCM和綠洲資本聯合領投。 Tiamat 成立於2021年，是國內較早做AI作畫的平台，自研的MorpherVLM是國內首個基於概念融合範式提出的近百億級跨模態生成模型，與海外技術節點、開源社區保持同頻。
3月1日，銜遠科技宣布已經完成數億元天使輪融資，由啟明創投領投，經緯創投跟投。公開消息顯示，銜遠科技自主研發了生成式人工智能、多輪交互的人機協同，打造了多輪對話ProductGPT，團隊來自一線互聯網和科技企業。
總體來看，目前關於AIGC的創業和投資主要有兩個方向，一個是模型層，另一個是應用層。
不過對於模型層，CMC資本的董事總經理易然曾表示，模型層的創業從現實來說是很有挑戰的。不僅國外，中國的大廠其實也有很多的增持和資源在模型層；除了競爭，成本投入、商業模式的結合等問題也比較突出，不是那麼適合普通創業者去做，尤其做一個“me too”的產品意義不大。但如果能在模型層有重大breakthrough的話，那肯定是激動人心的，我們也非常期待出現這種拒絕平庸的創業公司。
關於應用層，易然認為，AIGC大多數應用可能會來自於面向企業或者面向生產力的領域，也就是通常所說的TO B，這種情況將倒逼創業者去找到一些垂直的場景做深度結合，甚至階段性地做一些“粗活”和“重活”。這是中國企業服務的特色，可能沒法像部分國外公司那麼幸運，只做好通用性比較強的純軟件產品或工具就可以。
在這點上，賽富時將人工智能引入CRM或許可以為創業提供一些靈感。
02 當銷售遇上人工智能
20多年前，SaaS理念的提出改變了軟件行業，今天賽富時又將人工智能引入客戶關係管理，這又將如何改變銷售呢？
賽富時的創始人是俄羅斯裔美國人Marc Benioff，這是一位頗具傳奇色彩的人物。創辦賽富時之前，他在美國另一家軟件巨頭甲骨文擔任高級副總裁，他被任命為高級副總裁時才27歲，是甲骨文史上最年輕的高級副總裁。
上世紀90年代，整個CRM行業非常活躍，1977年成立於美國的甲骨文和1978年成立於德國的SAP是當時市場上最有競爭力的兩家企業，兩家企業之間的競爭也是異常激烈，它們為了競爭鼓勵企業在產品中添加越來越多的功能，使整個系統變得越來越龐大且複雜。這樣企業在使用的過程中要將一個個系統對接起來才能跟踪銷售情況和客戶數據。
為此做一個簡單易用的CRM系統的念頭便在Marc Benioff的心裡生根發芽，於是1999年，時年37歲的他離開了工作13年的甲骨文成立了賽富時，著手打造一個像積木一樣可以快速搭建起來，很容易與現有系統集成，用戶付費容易且運行速度快的CRM系統。
成立之初，賽富時便致力於雲交付模式的CRM產品，以銷售雲起家，通過自研和收購，現已形成涵蓋銷售、服務、市場營銷、商務、數據、平台等的產品矩陣，同時通過Mulesoft 強大的集成能力實現產品間的無縫整合，以提供一體化的客戶關係管理解決方案。
當年喊出“NO SOFTWARE”的賽富時開啟了軟件企業上雲的先河，後來的甲骨文、SAP也紛紛效仿，因此賽富時也被稱為“軟件終結者”。
一個企業能夠基業長青的關鍵是能夠與時俱進。
2015年左右，賽富時開始積極擁抱人工智能和大數據時代，當年收購了IOS平台第三方智能日曆應用tempo AI 和機器學習公司MinHash，2016年又收購機器學習平台PredictionIO 和深度學習平台Metamind，並正式推出人工智能產品Einstein。
Einstein具備以下三種能力：第一，機器學習，預測業務成果，例如客戶流失或生命週期價值，向員工提供建議；第二，自然語言處理，主要是提供機器人客服服務；第三，機器視覺，包括視覺模式識別和數據處理，跟踪產品和品牌在媒體上的情況，以便客戶做出敏捷反應。
Marc Benioff指出，自Einstein推出以來，它在電子商務、銷售、服務和營銷軟件領域“提供了無數人工智能預測、擴展和軸心”。
此次，賽富時將要發布的Einstein GPT，是把OpenAI的生成式人工智能技術添加到其自身的AI產品Einstein平台上，這將在銷售、服務、營銷、商業和IT互動中提供人工智能創建的內容，從而幫助銷售人員、客服代理和營銷人員完成工作。比如，賽富時在“服務雲”中推出的這項功能將是一個聊天框，該聊天框可以根據賽富時中已經存儲的信息編寫問題的答案。而銷售人員可以編輯自動生成的回复文本，或直接點擊發送。
Marc Benioff透露將在本週的Trailblazder DX開發者大會上將展示“如何使用生成式人工智能讓你的公司更有效率”，同時他在新產品聲明中說，“結合我們的數據云，並與客戶360服務包（包括Tableau、MuleSoft和Slack）深度集成，Einstein GPT將打開通往下一個智能水平的大門，並推動我們新的人工智能世界的數字轉型。
不過賽富時尚未敲定這一新功能的定價或推出時間。
隨著越來越多的用戶對ChatGPT的試驗，人們發現，生成式人工智能技術生成的文本可能存在錯誤信息，這也讓用戶對ChatGPT從最初的狂熱轉為吐槽，這點上，賽富時也表示盡量保持謹慎。
賽富時服務雲業務首席執行官Clara Shih在接受采訪時表示：“我們正在盡可能快地採取行動，同時在這過程中確保不違背負責任的道德方法。”
賽富時已經採取了各種措施來防止Einstein GPT的能力對用戶產生誤導。除了引入真人銷售的參與，該公司還縮小了可能影響答案的數據領域。
此外，Shih還表示，賽富時在一年多前就開始與OpenAI的語言模型合作，但近幾個月外界對ChatGPT的追捧熱潮，加快了賽富時向客戶提供新功能的時間。
03 你不知道的風投行家
賽富時的人工智能佈局離不開風險投資。
一個軟件企業想要做到萬億市值，豐富產品矩陣是必然選擇，而資本運作則是豐富產品矩陣的基本操作，2009年，成立10年之久的賽富時加快了產品矩陣的升級與豐富，不過最初的資本運作是併購。
2010年收購企業聊天軟件商Active Live；2011年收購數據公司Jigsaw並改為Data.com；2012年，收購社交客戶服務公司Assistly 並改為Desk.com；2013 年收購數字營銷軟件公司ExactTarget，並將已收購的社交媒體監控公司Radian 6 改造成Social.com。 2014 年收購人際關係發現平台Relate IQ。
這幾年不停地買買買，讓賽富時在短期內建立了成熟的CRM產品矩陣，包括銷售雲、服務雲、營銷雲，另外併購也讓賽富時從收購的公司繼承了不少優質的客戶，這些客戶在賽富時的接續成功中扮演著重要角色。
2015年以後，賽富時的併購主要圍繞人工智能和大數據進行，除了前文提到的tempo AI、MinHash、PredictionIO、Metamind以外，2016年，它還花了7億美元收購了營銷數據初創企業Krux，用於加強人工智能在營銷分析領域的能力，2018年斥資65億美元收購API與數據集成平台Mulesoft，來實現不同數據源的整合。
2019年賽富時斥資157億美元收購了Tableau，做數據分析的同學對這款軟件並不陌生，它是當今數據科學和商業智能專業人士使用率較高的數據可視化工具之一，是全球最大的分析平台，它有效地將數據分析、運算和交互式應用融為一體。而且，Tableau僅僅通過簡單的拖放操作，就可以提供製作K線走勢圖並生成完整報告的一條龍服務，對零基礎的門外漢非常友好。
全球領先的CRM廠商收購了全球最大的數據分析平台，可謂是強強聯手。
2020年，賽富時進行了成立以來最大的一筆收購，277億美元將辦公通訊軟件企業Slack收入囊中。
與此同時，賽富時的全球投資公司Salesforce Ventures也為賽富時在全球佈局尋找機會，該公司主要投資於賽富時平台拓展功能的新一代企業技術，專注於創建全球最大的企業雲公司生態系統，並將該技術擴展到客戶。自2009 年以來，Salesforce Ventures 已投資了超過400 家公司，包括DocuSign、GoCardless、Guild Education、nCino、Twilio、Zoom 等。 Salesforce Ventures 目前資產規模超過190 億美元，是美國企業服務領域最活躍的投資者之一，2017 年以來在全球企業風投部門中一直佔據第二的位置（僅次於谷歌）。 2021 年上半年Salesforce Ventures 投資了70 多家公司。 Salesforce Ventures 還是CVC 中投資獨角獸最多的機構，2021 年上半年投資了18 家獨角獸，已經超過2020 年全年的10 家。
雖然賽富時併購和投資了大量的企業，但其在打法上還是有著嚴格遵循的邏輯，這個一家成功的CVC必須要有的克制。
賽富時佈局的方向與其主業有著密切的關係，方向大體分為兩種，一種為技術能力提升型，另一種為直接帶來客戶和收入的產品加強型。如技術能力提升型包括APP應用程序創建工具Lighting，數據集成工具MuleSoft，這類基礎工具的併購或投資完善了賽富時的底層架構與技術儲備；產品加強型包括企業聊天軟件Slack、數據分析平台Tableau，這兩家企業都是發展很成熟的企業，既有完善的產品體系又有大量忠實的用戶，賽富時對這類企業的併購有利於豐富公司的產品矩陣，擴大潛在市場空間，帶來收入的長期增長性。
比起在SaaS業務上的成功，賽富時優秀的CVC投資或許才是最值得我們國內軟件企業學習的地方。
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