聊天機器人是使用人工智能(AI) 模擬與用戶對話的計算機程序，可提供快速高效的幫助。在銀行業，聊天機器人有可能徹底改變客戶與金融機構互動的方式。
以下是銀行業聊天機器人的七個潛在用例：
客戶服務
銀行業越來越多地使用聊天機器人來提供高效且具有成本效益的客戶服務。客戶可以與聊天機器人互動，以獲得銀行相關查詢的答案，並解決與其賬戶、交易或產品相關的問題。還可以對聊天機器人進行編程，為客戶提供個性化的響應，從而增強客戶體驗。
聊天機器人可以提供24/7 全天候客戶支持，讓客戶可以在白天或晚上的任何時間獲得幫助，而無需等待客戶服務代表。這可以顯著減少等待時間並提高客戶滿意度。
此外，聊天機器人可以同時處理多個查詢，使它們能夠有效地處理大量客戶請求。這可以節省銀行的時間和金錢，因為可能需要更少的客戶服務代表。例如，美國銀行虛擬助手Erica 的聊天機器人可以幫助客戶完成一系列任務，例如檢查賬戶餘額、進行轉賬，甚至爭議收費。
你可知道？美國銀行的聲控虛擬助手Erica 現在擁有超過100 萬用戶各種規模的金融機構都需要將#voicebanking 作為其數字戰略的一部分。大約41% 的美國消費者現在擁有聲控揚聲器。 #fintech #finserv
– ENACOMM (@ENACOMM) 2019 年12 月17 日
個人財務
聊天機器人還可用於個人理財目的，例如預算編制、財務建議和投資指導。他們可以根據用戶的消費習慣和財務目標提供個性化建議，並幫助用戶跟踪他們的支出和儲蓄。例如，聊天機器人可以幫助用戶設置預算，並在他們接近特定類別的支出限額時提醒他們。
此外，聊天機器人可以幫助用戶找到信用卡、貸款和保險單等金融產品的最佳交易。他們可以比較不同的選項並根據用戶的需求和偏好提供建議。例如，Cleo AI 的聊天機器人Cleo 可以幫助用戶跟踪他們的消費習慣並提供有關如何省錢的建議。
貸款申請
聊天機器人可用於貸款申請，以簡化流程並為客戶提供24/7 全天候支持。聊天機器人可以指導用戶完成申請流程、回答問題並提供有關申請狀態的實時更新。通過自動化部分貸款申請流程，聊天機器人可以幫助減少錯誤和處理時間，從而加快貸款審批的周轉時間。聊天機器人還可以協助收集必要的文件和驗證用戶信息。
此外，他們可以使用自然語言處理(NLP) 來評估用戶的信用度，並根據他們的財務狀況推薦貸款方案。例如，匯豐銀行的Jade 聊天機器人可以通過提供協助和收集必要信息來幫助客戶申請個人貸款和質押貸款。
帳戶管理
聊天機器人可以通過提供賬戶餘額信息、設置自動付款和更新個人信息來幫助客戶管理他們的賬戶。例如，Wells Fargo 的聊天機器人Greenhouse 可以通過提供餘額信息、設置付款甚至跟踪支出模式來幫助客戶管理他們的賬戶。
預防詐騙
聊天機器人還可以用於銀行業的欺詐預防。欺詐活動可能會給客戶和金融機構帶來重大的財務損失。聊天機器人可以通過實時監控和分析客戶行為和交易來檢測可疑活動，從而幫助防止欺詐。還可以對聊天機器人進行編程，以便在出現異常活動或可疑交易時向客戶發送警報。
此外，聊天機器人可以協助客戶報告欺詐活動，並為下一步行動提供指導。在聊天機器人的幫助下，銀行可以改進防欺詐策略並降低金融風險。例如，來自Mastercard 的聊天機器人Kai 可以幫助識別可疑活動並提醒客戶注意他們賬戶上可能存在的欺詐企圖。
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– Darko Nikolic (@nikolichdarko) 2016 年11 月3 日
投資協助
聊天機器人可以根據客戶偏好、風險偏好和投資目標提供投資建議和投資組合管理建議。例如，Wealthfront 的聊天機器人可以根據客戶的偏好和風險偏好提供投資建議和投資組合管理建議。
市場營銷與銷售
聊天機器人可以推廣銀行產品和服務，幫助客戶開設新賬戶或升級現有賬戶，根據他們的需求和財務狀況提供個性化建議。例如，Ally Bank 的聊天機器人Ally Assist 可以提供個性化推薦，幫助客戶開設新賬戶或升級現有賬戶。
資訊來源：由0x資訊編譯自COINTELEGRAPH。版權歸作者Alice Ivey所有，未經許可，不得轉載