據IT 之家報導，印度電子商務初創公司Dukaan 近日宣布裁掉90% 的客服人員，擁抱人工智能。 Dukaan 公司首席執行官Suumit Shah 表示，生成式AI 聊天機器人極大地提高了客服工作，第一響應時間從1 分44 秒縮短到即時；平均解決時間從2 小時13 分鐘縮短到3 分鐘12 秒；客服成本降低85%。
巴比特訊
