在AWS re: Invent 2023 上宣布的一項重大進展中，Amazon Web Services (AWS) 透過整合生成式AI 增強了其轉錄平台Amazon Transcribe。該平台現在可以識別多達100 種口語，標誌著人工智慧驅動的語言處理領域取得了重大進步。
Amazon Transcribe 是Amazon Web Services (AWS) 提供的一項自動語音辨識(ASR) 服務，讓開發人員能夠輕鬆地將語音轉文字功能新增至其應用程式。
它使用深度學習技術從音訊檔案自動產生帶有時間戳記的文字轉錄本，使開發人員可以輕鬆地將語音轉文字功能整合到他們的應用程式中。
它旨在轉錄客戶服務呼叫、自動隱藏字幕和字幕以及為媒體資產生成元資料以創建完全可搜尋的存檔。它還可以透過Amazon Transcribe Medical 用於臨床文件應用程序，該應用程式增加了醫療語音轉文字功能。
該服務經過全面管理和持續培訓，提供最先進的語音識別模型，以改善業務成果並從客戶對話中提取可行的見解。
Amazon Transcribe 旨在用於包含自然發生的人類語音並支援大量通用詞彙的音訊樣本，能夠添加自訂詞彙和自訂語言模型以涵蓋專業領域的單字和短語。
Amazon Transcribe 是尋求語音轉文字功能的AWS 客戶的重要工具，截至2022 年末，先前支援79 種語言。最新更新體現了AWS 對語言多樣性的承諾，因為它現在支援100 種語言，確保更具包容性和準確度轉錄服務。
為了實現這種多語言功能，Amazon Transcribe 接受了「來自100 多種語言的數百萬小時未標記音訊資料」的培訓。 AWS 利用自我監督演算法，使平台能夠識別不同語言和口音的人類語音模式。
值得注意的是，我們努力防止某些語言在訓練資料中出現過多的情況，強調廣泛使用和較少使用的語言的準確性。
據AWS稱，這項改進將使其呼叫分析平台變得更好，聯絡中心經常使用該平台。 Amazon Transcribe Call Analytics 現在由生成式AI 模式推動，可簡化客服人員與客戶之間的互動。
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