數位藏品產業經歷了一年多的起伏，各大平台都在探索自身的定位和玩法。然而，無論產業發展如何，數位藏品平台方和用戶間的關係似乎始終停留在去年的產業低谷中，雙方信任基礎脆弱。維權不合理應避免。使用者維權時要避免盲目跟風、缺乏法律意識、過度前瞻。針對使用者正當維權應避免踩坑，要注意合理維權動機、合法權益手段、充分維權依據。不理性維權存在法律風險，如侮辱、捏造事實、聚眾鬧事。平台應全面了解情況並採取多元手段化解危機。最終，法律框架內是維護權益的最佳方式。希望提醒使用者和平台理性維權，並注意避免違法行為。
數位藏品產業沉浮一年多，各大平台都在紛紛探索自身的平台定位和主要玩法。然而，無論產業發展趨勢如何，數位藏品產業平台方和使用者方的關係，卻似乎始終停留在去年的產業寒冬期間，雙方信任基礎極為脆弱。一言不合，維權走起。
數位藏品產業眾多玩法、活動的監管紅線尚不甚明朗，產業的正向發展值得每一方的努力。對於某些存在不法行為、破壞產業生態的數藏平台，用戶維權過程也必定是規範產業但在維權過程中，還是要理性維權，把握好方向與分寸，從而切實有效地維護自身合法權益，也避免因此給自己帶來不必要的麻煩。
因此，這篇文章就來聊一聊，平台使用者正當維權時避免踩的坑，以及平台管理員如何應對不理性維權。
01正當維權與不理性維權的區別
判斷是否屬於正當維權，可以從以下3個主要面向來考慮：
維權的動機是否合理
維權動機，可見維權的目的是否背離了雙方的真實糾葛，是為了維護自身權益，還是純粹為了誹謗而指控，例如食品業的職業打假人。
維權的手段是否合法
維權的手段應是在不影響對方或第三人的合法權益，且不違反法律法規的情況下進行，切不可編造理由、偽造證據、提供涉案資訊等形式進行非法維權。
維權的符合是否充分
維權依據，是指權利的產生是否有可依，權利的範圍是否依據必要相當。提出的辯護是否有一定的事實基礎或法律依據，還是妄想、編造的一些辯護，例如「封口費」等。
02正當維權避免踩坑的要點
只要使用者維權的手段不侵犯他人的合法權益，不違反法律法規，也不失為維護權益的有效。簡單來說，目前數位藏品產業的維權手段主要有以下幾種：投訴舉報類、私下協商溝通類、進行民事起訴、提起刑事告訴等。
手段和途徑途徑，選擇哪一種方式，更能達到預期效果，實際彌補個人損失，則需要結合平台經營細節綜合考量。但維權過程中要避免踩踏以下這些坑。
盲目跟風
在數藏產業，一個用戶同時玩兒的好幾個平台並不罕見，用戶也深度連接各個平台的圈圈繞繞。而這些平台的玩法、套路，細究起來，也都是大同小異，不外乎置換、合成、抽獎、拉新等。而且，還有一些數位藏品平台已經被刑事立案，給用戶的維權之路提供了強心劑。
產業需求下還催發了維權熟戶，專業戶們手持門熟路的三板斧：一旦虧錢，就是平台宣傳宣傳、集資詐騙、老鼠倉。但每個平台的成立背景、營運細節、IP宣發等都有所不同。
平台被立案的成功案例，並不代表，這些資料能夠完全照搬遷套用。有時，用戶提供的材料不符合平台實際情況，一味的強調“詐騙、老鼠倉、傳銷（內置常用CX）”，各個看三陣密集、一擊致命，各個都落不到點上，反而模糊了相關部門的調查重點，也阻礙了調查辦理進度。
缺乏法律意識
權益的第一步，首先要明確權益受到侵害的基本事實，出現存在目標行為的基本判斷後，結合想要達到的維權目的，確定需要採取的示威方式。例如，給稅務局詐騙、CX的線索，顯然行不通。
其次，要根據雙方矛盾的相關情況，收集並保留相關證據。無論採取強制維權方式，都需要有資料佐證自己的。重啟沒有證據的維權活動往往難以讓人信服，甚至可能導致個人自身權益受到影響損。
過度前瞻性
部分數藏用戶，為了引起平台方的重視，在維權過程中採取一些激進的激進手段，這種行為往往會導致事態升級，徹底打碎雙方本可能存在的協商和解決談判基礎。
另外，還有部分用戶以「帶頭維權」要挾平台方，以確保超出實際狀況的賠償。用戶基於非法佔有的目的，以公佈相關內容、帶頭維權等方式，對平台方造成心理強制，前置取得不應當取得的財物，在這種情況下，有可能涉嫌敲詐勒索罪。
03不理性維權的法律風險
數位藏品維權往往是群體性事件，在一個維權的出現後，通常會在短期內迅速聚集起維權群，聚集起上百號維權用戶也不在話下。這幾十個維權用戶的組成也相當複雜，有帶頭主攻的，有打輔助的，更多的是持觀望態度，等積極的那一撥人取得預期進展後，再加入的。
維權路漫漫，為了調動其他用戶的積極性，部分人員可能會採取人肉曝光、人身攻擊、侮辱謾罵、捏造平台相關、聚眾鬧事等不理性的方式進行維權，既影響了數位藏品平台的正常經營，也可能對平台主要人員的身體和生活帶來嚴重的困擾。以下對常見的近期近期行為與因應措施簡要分析：
侮辱侮辱謾罵的法律
公司及主體人員均依法享有名譽權，且不受任何人侵犯。任何組織或個人不得以侮辱、誹謗等方式侵犯他人的名譽權。如遇用戶謾罵侮辱公司人員、進行商業誹謗的，平台方可依據《民法典》之規定，要求當事人承擔停止行為、消除影響、恢復名譽、賠禮道歉、賠償損失等責任。此外，侮辱、誹謗公司人員的行為，也可以涉嫌違反《中華人民法典》共和國治安管理處罰法第四十二條的規定，實施拘留、罰款等處罰。
捏造事實的法律風險
產業中，還有部分用戶已經不再考慮補償損失，這些行為就是為了把平台老闆「送去吃國家飯，帶銀手鐲」的情況。他們往往和平台方積怨已久、矛盾深重，但孤掌難鳴，所以虛構、捏造一些子虛烏有的平臺情況，來聚集維權用戶，並以這些缺乏查證、沒有依據的材料為基礎，號召大家聯合報案。
這種行為，輕則違反《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條第三款規定的「實施盜竊行為糾纏傷害他人，故意使他人受到刑事責任追究或者治安管理處罰」的處罰；重則涉嫌《中華人民共和國刑法》第二百四十三條規定的詐欺罪，既侵犯了公民的合法權利，也嚴重影響了司法機關的正常活動。
聚眾鬧事的法律風險
另外，由於政策考量、產業慣性等原因，大部分數位藏品平台方都選擇了海南作為註冊辦公地址。
由於依賴公司基本工商資訊的公開透明，多個資料藏用戶有組織地聚集到平台辦公場所起哄鬧事，造成公共場所秩序的嚴重混亂；或者情緒過激下毀壞財物，則爆發肢體衝突。有可能構成尋薦滋事，受到治安管理處罰；如果行為情節嚴重或造成公共秩序嚴重混亂的，還可能涉嫌《中華人民共和國刑法》第293條規定的尋覓滋事罪。
數藏平台該如何因應？
數位藏品平台方在處理維權粉絲時，應擺正心態，積極，採用多元手段，化解危機。
首先，平台方需要對爆發維權的導火線、維權用戶的規模、維權用戶的訴求和理由、維權用戶已採取的措施等方面，有全面的了解。
其次，在全面了解情況、多管道獲取資訊的基礎上，針對維權事件進行內部的自查自糾，和整體的研判梳理，確定平台方是否存在潛在風險點、風險大小，首先分析現有風險的對於已經受到相關部門調查的平台，切不可心臟病地不予處理，或者草草糊塗了事，更不可為了答疑調查，虛構平臺情況。
另外，立足數位藏品產業的平台方，也應隨時關注產業動態，珍珠開展容易激發用戶情緒的經營行為，關注其他平台已經明顯有極高的行為經營行為，有則改之，無則加勉。平台方也應建立自身的緊急事件計畫處置工作，事先制定好異況的處理流程和對接人員，避免機制擺爛，激化矛盾。
最後，對於不理性的維權行為，平台方可以考慮剛柔並濟的方式，了解用戶不理性的維權、正當的維權管道和當前行為的法律後果，包括民事、行政和刑事法律風險等。必要時，可以向其發送律師建議函或目標告知函；同時，平台方有專人負責收集、固定相關目標證據材料，以便在事態惡化時，依據證據，採取民事訴訟、行政投訴、刑事控告等方式維護平台權益，穩定公共秩序。
04曼昆律師建議
總而言之，無論是平台方或使用者方，在合法的框架內，才是最好地維護權益的方式。
這篇文章，希望能提醒各位數位藏品用戶，如果你的權益受到侵害，請理性維權，可報警、可起訴，節日的地方可查法條、可詢問律師，千萬不要因小失大。
同時也對各數位藏品平台的好友提個醒：如果用戶在維權過程中，存在類似涉嫌違法的「玩火」行為，溝通不暢，也可直接報警。
資訊來源：0x資訊編譯自網際網路。版權歸作者曼昆區塊鏈所有，未經許可，不得轉載