AI 新智界訊，12 月22 日，人民日報評論發文《AI客服把人逼瘋？技術雖好，但絕非萬能》。文章稱，近期，一篇題為《「AI 客服快把人逼瘋了」》的媒體報道受到關注，也再次引發廣大網友對AI 客服的一片調侃、「吐槽」之聲。 AI 客服的好，大家當然清楚：對消費者來說，24 小時在崗、隨時回應、處理程序性事務快速且有效率。然而就目前而言，AI 客服還遠遠未達到人工客服能撒手不管的程度。尤其是，那些需要提供更多情緒價值的服務，AI 很多時候不僅發揮不了作用，反而可能產生反效果。 「我覺得被AI 客服接待有一種不受重視的感覺。」這也是不少消費者的心聲。可見，AI 雖好，卻並非萬能，在應用上更不可能一勞永逸，商家關鍵還是要區分場景、因地制宜。
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