最近的一份報告《全球CHRO 人工智慧指標報告》顯示，對人工智慧接管人力資源(HR) 領域工作的擔憂很大程度上是沒有根據的。該報告深入研究了人工智慧趨勢、採用率、情緒以及人力資源專業人員面臨的挑戰，顯示只有5% 的人力資源領導者擔心他們的工作會因人工智慧而變得過時。這項發現挑戰了人工智慧對人類工人構成重大威脅的廣泛說法。
人工智慧：解決方案，而不是威脅
與圍繞人工智慧的焦慮相反，許多人力資源領導者將其視為增強而非取代其角色的寶貴工具。大約40% 的人力資源領導者認為人工智慧可以幫助他們的團隊提供更多的策略價值。對於那些被認定為「人工智慧先鋒」的人來說，這一比例躍升至54%。值得注意的是，35% 的人力資源領導者預計人工智慧會以支援績效管理任務的形式立即帶來好處。此外，近十分之三的受訪者(29%) 預計人工智慧將有助於增加收入和利潤。
UKI、Workday 副總裁兼國家經理Daniel Pell 強調了人工智慧對人力資源專業人員的正面影響。佩爾解釋了人工智慧如何簡化手動流程，為人力資源團隊騰出寶貴的時間來專注於需要人類專業知識的任務。例如，Workday AI 用戶可以在幾分鐘而不是幾小時內建立職位描述，使招募經理和招募人員能夠分配更多時間來尋找最優質的候選人。
衡量的關注點
雖然人力資源領導者普遍對人工智慧持樂觀態度，但他們也表達了一些保留。報告顯示，47% 的人力資源領導者擔心人工智慧的可信度，使其成為受訪各職能部門中最關心的問題。具體來說，人力資源專業人士認為人工智慧實施中存在與潛在錯誤（21%）以及安全和隱私問題（20%）相關的風險。
人工智慧以人為本
除了提高效率之外，人力資源領導者還認識到人工智慧在創造更公平和多樣化的勞動力方面的潛力。 36% 的受訪者認為人工智慧可以創造更公平、更多樣化的工作環境。人工智慧先驅者中的這種信念更為強烈，52% 的人也持相同觀點。此外，38% 的人力資源領導者預計人工智慧將使他們的組織更加精英化，儘管這一數字在人工智慧先驅中上升至47%。
提升AI 整合技能
隨著人工智慧與人力資源的不斷融合，員工獲得更多技術技能的需求不斷增長。目前，人力資源領導者優先考慮與創造性思考、解決問題、風險管理和使用新技術的能力相關的技能。此外，數據素養和數據驅動決策的技能也越來越受到重視。然而，報告強調，32% 的人力資源領導者認為他們的團隊缺乏有效使用人工智慧所需的技術技能。
解決這一技能差距至關重要。人力資源領導者可以透過專門針對人工智慧的培訓、易於使用的學習材料以及為非技術員工設計的直覺式技術平台來增強其團隊的能力。隨著人工智慧成為人力資源營運不可或缺的一部分，確保團隊有信心使用這項技術變得至關重要。
以人為本的人工智慧方法
Daniel Pell 強調在實施人工智慧工具時保持透明度、合規性和風險管理的重要性。人力資源作為治理守門人，在過程中發揮著至關重要的作用。透過提供正確的培訓並與值得信賴的合作夥伴合作，人力資源部門可以確保採用「人在迴路」方法，將人的決策置於最前沿。
整個組織對人工智慧的興趣
人們對人工智慧日益濃厚的興趣已從人力資源擴展到組織的所有領域。人力資源專業人員必須透過促進培訓、測試、促進支援和合作夥伴關係來保持領先地位，以塑造整個組織範圍內的人工智慧採用。當人力資源部門整合可自動執行重複任務並優先考慮人類獨特的策略價值的工具時，整個公司都會受益。
全球CHRO 人工智慧指標報告描繪了人力資源領域採用人工智慧的正面前景。儘管對人工智慧可信度的擔憂依然存在，但人力資源領導者在很大程度上接受人工智慧作為一種解決方案，以增強他們的角色並創造更公平和多樣化的員工隊伍。提升人力資源團隊的技能並保持以人為本的方法是利用人工智慧的力量為人力資源專業人員及其所服務的組織造福的重要步驟。
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