在加密領域，積分成為熱門話題，開發者利用積分提升用戶留存率和參與度。創辦人紛紛在應用程式中推出積分計劃，如Rainbow錢包獎勵以太坊用戶、Friend.tech建構積分循環、NFT市場Blur推出L2 Blast等。積分可能具有未來實際經濟價值，但也可能擁有交易影響。積分計劃不僅在加密領域熱門，在遊戲和品牌項目中也常見。使用者透過完成各種活動積分，並以多種方式使用，鼓勵使用者參與。在實施積分計畫時，需注意外部因素可能扭曲使用者行為、積分改變使用者類型、保持積分價值模糊性以提供靈活性。有效的積分計劃需要持續實驗、迭代及對關鍵績效指標嚴格追蹤。
幾乎在一夜之間，積分成為了加密領域的熱門話題。應用程式開發者經常利用積分提升使用者的留存率和參與度。
在整個行業中，我們看到創始人們紛紛在他們的應用中的北極線下積分計劃。從Rainbow錢包獎勵使用以太坊的用戶，到Friend.tech以積分為核心構建其參與循環，再到NFT市場Blur推出的新L2 Blast，為橋接資金的用戶提供超過8億美元TVL的Blast積分獎勵。在某些情況下，這些積分將擁有未來可能擁有實際經濟價值的可替代代幣；在其他情況下，用戶自發性地形成了這種信念。這一趨勢反映了加密產業在尋求產品市場契合度和在熊市中吸引用戶的廣泛努力。
但在加密領域之外，積分計畫多次是消費者的常見特色，主題是從遊戲到品牌項目，例如絲芙蘭美容內幕和星巴克獎勵。總體來看，積分計劃允許使用者透過完成各種活動來積分積分，並以多種方式使用它們，其目的是鼓勵使用者參與。
十年前，我曾在一個擁有300 萬MAU 的web2 行動購物應用程式Shopkick 工作，該應用程式與Macy’s、Best Buy 等全國員工建立了合作。我們獎勵用戶進入實體商店、與產品互動並在應用程式內瀏覽我們設計了一個積分制度，讓用戶透過這些活動積分，並在不同的商家兌換禮品卡。
從那次經驗中，我學到了一些對於web3專案開發積分計畫大有裨益的經驗：
1.外部因素可能扭曲使用者行為。
人們要激勵做出反應。我們的積分系統導致了一些非自然的行為，例如取消了收集積分而進入商店的現象。我們嘗試透過限制某些活動的積分數量並建立反詐騙機制來解決這個問題。
甚至是對產品本身有興趣的用戶，積分的存在也可能改變他們的行為。例如，等待折扣購買的消費者，這些商店已經訓練了客戶不要以全價購買商品。積分可能會使用者在哪裡不會視覺的場合尋找獲取積分的機會。短期內肌膚活躍的使用者行為，實際上可能以犧牲長期業務健康為代價。例如JCPenney在多年的大幅折扣和優惠券之後，其「每日最低價」策略失敗了。
由於受激勵的扭曲效應，Shopkick也必須關注如何變現和追蹤指標。我們的收入來源對參與感興趣的職業和品牌，因此理解用戶行為的價值關鍵。我們必須閉環追蹤關鍵指標，如用戶並且帶來了轉換率和收入提升。創建積分計畫的創始人應嚴格定義他們的北極星指標，而不僅僅是激勵行為。
2.積分的存在會改變使用應用程式的使用者類型。
積分不僅會在邊緣層面上改變使用者行為，它們實際上會改變你的使用者基礎。許多開發者希望透過積分提升留存度和參與度，但更根本的是，積分系統會改變誰會決定首先使用你的應用我們不清楚是購物者，但積分的存在吸引了追求優惠和終極優惠券的使用者－類似現實生活中的「空投農民」。這反映了心理學領域關於金融激勵詐欺的內在動機研究。
如果透過外部在激勵吸引的用戶群有理由留下（持續的或基本的產品市場合度），或者對你的商業模式最初淨增益，則這種用戶基礎的轉變是可以接受的。 ，任何用資產表上的資金不可持續地資助獎勵的應用都應該嚴格，一旦結束，那些僅僅對刺激做出反應的用戶將流失，尤其是因為它們從來都不是核心產品的目標用戶。
3.在積分價值上保持模糊性，提供你彈性。
如果你打算將積分與實際經濟價值掛鉤，最好保持具體價值的模糊性。這樣可以讓你靈活地調整積分價值，管理成本和刺激測試效果，同時為使用者贏得樂趣的空間。例如，餐廳忠誠度和獎勵網絡Blackbird向用戶提供了$FLY代幣（線下的），但並沒有明確其具體價值，而是模糊地表示：「它可以變成令人難以置信的東西，例如免費雞尾酒和高級體驗。”
一個簡單的行動只要X美元的價值可能會引起用戶的動機，尤其是當金額較小時。在Shopkick的例子中，用戶的積分可以兌換不同禮品卡的價值，但兌換比例在獎勵之間有所不同的是。當用戶進入商店或進行其他活動以積分積分時，他們並沒有立即想到這些活動的具體美元，而是把它設定為更有價值的積分來考慮。
積分確實有其意義。我希望加密世界中實施的鏈上積分可以為開發者和使用者創造有趣的體驗。雖然我在Shopkick工作期間的積分計劃僅限於我們的應用範圍，但使用區塊鏈追蹤積分可以使一系列應用程式建構起來。這可以激發迷人的新用戶體驗。在購物場景中，可以想像其他品牌和參與者希望圍繞其他商店最忠誠的購物者了解，並據此制定他們的優惠策略，這個在航空界的狀態匹配程序中已有先例。對於使用者來說，跨多個應用程式可互通的積分所帶來的增值也可能讓他們累積積分更有效，增強了每個人的積分單獨的應用程式開發者自行建立有效的壓力。
雖然我已經概述了一些積分計劃的關鍵事項注意事項，但也指出了，我也看到了它們的真正好處。在Shopkick，我們有目的地設定了積分，以實際激勵用戶在購物漏斗中前進，並在世界中改變他們的行為。我們以極低的成本驅動了長期的用戶留存和推薦。要實施有效的積分計劃，需要持續的實驗和迭代、經濟影響建模，以及對關鍵績效指標的嚴格追蹤。
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