PANews 5月30日消息，根據The Block報道，紐約州最高金融監管機構表示，被紐約指定為「虛擬貨幣實體」（VCE）的公司需要製定政策和程序來「及時處理客戶服務請求和投訴」。 紐約州金融服務部主管Adrienne Harris於週四發布了該指導意見，呼籲虛擬貨幣託管公司向客戶通報其未解決的請求和投訴。紐約州對虛擬貨幣託管公司的定義包括擁有紐約BitLicensees的公司，以及根據《紐約銀行法》獲準從事虛擬貨幣業務活動的有限目的信託公司。換句話說，這基本上意味著獲得在紐約經營許可的加密貨幣企業。
Harris在聲明中表示： 「無論涉及哪家公司或產品，消費者都有權獲得透明、及時的投訴解決和問題解答流程。本指南概述了對積極客戶體驗的明確期望，這對消費者和企業都有利。
紐約州金融服務部表示，「虛擬貨幣實體」必須為客戶提供透過電話或電子郵件或聊天等文字功能提交投訴和請求的方式，並定期向客戶提供更新資訊和預計時間表。