CBA運用人工智慧遏制詐欺行為

澳洲聯邦銀行表示，GenAI 的早期實施正在幫助其大幅降低詐欺率。

社論

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在雪梨舉行的策略更新中，該銀行展示了技術和人工智慧在為客戶提供許多改進結果方面所發揮的作用，報告稱，在使用人工智慧實施安全功能的幫助下，客戶詐騙損失減少了50% ，包括姓名檢查、來電檢查和客戶檢查。

CBA 每天處理和分析超過2000 萬筆付款。在GenAI 的幫助下，該銀行現在標記了數千筆看起來可疑的交易，並透過該應用程式每天向零售客戶發送20,000 條主動警告警報。該舉措在將客戶報告的詐欺行為減少30% 方面發揮了核心作用，該銀行現在將該服務擴展至每天35,000 個主動警報。

CBA 執行長 Matt Comyn 表示，人工智慧將在未來提供客戶服務方面發揮越來越重要的作用。

「超過三分之一的澳洲人和近四分之一的企業將我們視為他們的主要金融機構，我們擁有龐大的客戶群可供服務。他們的偏好和期望不斷變化，我們的目標是透過提供獨特、差異化和引人注目的主張來滿足他們的需求。

「技術，尤其是人工智慧，對於實現這一目標至關重要。人工智慧使我們能夠以更快的速度為更多客戶提供更好的體驗，並且我們已經在各種用例中看到了顯著的好處。

除了詐欺之外，該銀行還在其業務中嵌入人工智慧，部署該技術來提供卓越的面向客戶的訊息服務，並顯著加快貸款申請和年度信用審查的速度。