並非所有評測都是平等的。然而，無論好壞還是冷漠，谷歌和其他搜索引擎都依賴評測來幫助算法了解品牌與其受眾的關係。
營銷人員渴望看到他們的內容票價如何轉向搜索引擎結果頁面，簡稱為SERP。通過知識面板，他們可以判斷哪些帖子有效，哪些需要更好的優化。
有關評測在搜索引擎優化和整體業務中所扮演角色的專家分析，請諮詢品牌SERP 專家Jason Barnard。數字營銷人員專門從事品牌SERP 優化和知識面板管理，並擁有數字營銷機構Kalicube。
Barnard 自2013 年以來一直在研究、跟踪和分析品牌SERP。他的軟件即服務平台致力於幫助營銷人員進行優化。
他比以往任何時候都更將在線評測視為數字營銷工具箱中的強大工具。
“評測越來越重要，”巴納德說。 “這是從專業知識、權威性和可信度的頁面質量角度來看的。 評價還有助於Google 了解你、你的優惠和你的受眾。
“在我使用理解、可信度和可交付性作為三大支柱的寵物策略方法中，你需要使用SEO 策略來服務，”巴納德說。 “評測服務於理解和可信度。 此外，它們實際上可能會幫助一個人做出決定。”
特別是對於SEO，在線評測會影響搜索排名。
“它們會影響專業知識、權威性和可信度，”巴納德說。 “谷歌對此感到有點興奮。 假設Google 了解你的實體並且可以與評測建立聯繫，則可以安全地假設評測有幫助。
“評測平台非常適合美化你的品牌SERP，”他說。 “就像社交資料一樣，它們很容易排名。”
快速修復的步驟
巴納德上架了三種應對負面評測的可行方法：
消極變成積極。被客戶糾正為正面的負面評測可以說是比對平台、谷歌和人們的正面評測更積極的信號。它表明你解決了問題。時間治愈。隨著年齡的增長，負面評測在大多數算法中失去了重要性。我與Trustpilot 的人就此事進行了交談。回復有用的答案或解決方案。接受教訓並改變你的方式——如果批評是有道理的。提升你的遊戲水平，每個負面評測都會獲得20 條正面評價。用愛淹沒他們。
巴納德說：“如果你能讓客戶將負面評測變成正面評測，它就會向算法和人們發出非常強烈的信號。”
糾正問題的另一個選擇是對自己誠實，這說起來容易做起來難。
“對自己誠實是很難做到的，”巴納德說。 “我為孩子們製作了100 款互動遊戲。 他們是練習自我批評的好聽眾，因為他們不會原諒你的失誤。”
在試圖刪除心懷不滿的員工留下的差評時，還有一個額外的挑戰。
“我以前為客戶做過這件事，”巴納德說。 “Google 我的商家背後有客戶支持。 具有諷刺意味的是，最快的回應是在Facebook 上。
“不過，這並不容易，”他說。 “谷歌有一些非常垃圾的拒絕理由。 然而，我的經驗通常是他們採取了明智的方法。”
人民的權力
谷歌評測不一定是黃金標準。人民說了算。
“要了解人們正在查看哪些來源以及在Google 的’頭腦中’ 哪些重要，請查看你的品牌SERP，”巴納德說。 “如果他們為你的品牌排名，他們很重要。 轉到報告的第5 頁。
“然後看看比賽，”他說。 “看看哪些評測平台在他們的品牌SERP 上排名。 如果你有客戶群，這些可能是值得關注的好地方。 在Kalicube，我們擁有每個行業的數據。”
除了可能的SEO 影響之外，企業或品牌仍然應該努力進行在線評測。
“他們提高了轉化率，”巴納德說。 “企業主從他們的客戶反饋中學習。 品牌獲得更多曝光。 評測漂亮了他們的品牌SERP。 這份清單不勝枚舉。”
誘使人們發布有利的在線評測始於機智。
“鼓勵，不要欺負，”巴納德說。 “在要求評測時，不要問得到’是’或’否’答案的問題。 不要過濾掉你認為會給出差評的客戶。 解決問題。 仔細選擇你的目標——你的觀眾正在關注的平台。 ”
他補充說，即使企業規模小且人手不足，也應該有動力監控評測。
“他們應該查看在他們的品牌SERP 上排名的平台，然後是那些在競爭對手報告中排名的平台，”巴納德說。 “我喜歡品牌SERP。 我承認它們不是每個問題的解決方案或每個問題的答案。”
通過電子郵件或應用程序呼籲採取行動或緊迫感也可能會促使人們發表評論。
“快速很重要，”巴納德說。 “那麼一切都是新鮮的，他們仍然愛你。”
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