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美國加密貨幣交易所巨頭Coinbase 發誓要贏回客戶的“信任”，該公司犯了一個錯誤，向“大約125,000”人發送了有關對其帳戶安全設置所做更改的“錯誤通知”。該公司一直希望通過向“少數”受影響的客戶贈送比特幣(BTC) 贈品來平息不安。
在來自交易平台的消息錯誤地通知他們他們的雙因素身份驗證(2FA) 設置已更改後，用戶報告了“恐慌”。
該交易所確認它在8 月27 日做出了“錯誤”的舉動。該公司沒有直接為錯誤道歉，寫道：
“我們的團隊立即發現了問題並儘快採取行動，以確保停止這些錯誤通知並解決潛在問題。”
也許令人擔憂的是，根據CNBC 的一份報告，Coinbaise 技術部門——至少在最初——似乎並不知道發生了什麼。
它引用了Coinbase 發言人的話說：
“突然之間，系統開始發送諸如係統錯誤之類的東西，但這不是惡意或第三方錯誤。”
該交易所補充說，該問題是“內部”錯誤，“不是黑客攻擊”。
但一些客戶害怕做出輕率的決定。同一家媒體援引一名53 歲的退休警官的話，他認為這條消息意味著他的錢包被黑了。該男子表示，他繼續以加密貨幣出售60,298 美元，這些代幣是“他為孫子進行的一項投資”。男人說：
“我嚇得要死。 我聯繫了我的女兒和她的男朋友。 我問他們，’我應該出售我的加密貨幣嗎？ 我想，’我必須在虧錢之前賣掉這個。’”
Coinbase 解釋說，它“遇到了通知傳遞問題，該問題會發送短信和電子郵件通知，提醒客戶他們的帳戶2FA 設置已更改。”
然而，一些用戶抱怨他們在訪問該應用程序時仍然遇到問題——即使問題本應得到解決。
在Reddit 上，美國和英國的一些用戶聲稱他們獲得了價值100 美元的比特幣作為補償，但在其他地方，Coinbase 用錯誤的信息“試圖讓人們心髒病發作”。
Coinbase 在其subreddit 上證實，它“將價值100 美元的BTC 歸功於少數受此事件不利影響的用戶。” 但它敦促用戶聯繫其支持團隊，而不是在Reddit 上表達他們的不滿。
該公司的公關團隊在Twitter 上添加了一些關於“信任”重要性的斷言，寫道：
“我們專注於在加密貨幣社區中建立信任和安全，以便我們都想要的開放金融系統成為現實。 我們認識到，這樣的問題會損害這種信任。 我們將繼續努力重新贏得每一位受這些通知影響的客戶的信任。”
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