可訪問性是你在開辦和經營企業時經常聽到的一個詞。對於許多人來說，這意味著確保你的辦公室或商店的設計能夠滿足殘障人士的需求。這方面的一些例子包括輪椅坡道和易於抓握的門把手，供患有關節炎等運動問題的人使用。如果沒有這些功能，這些人將無法實際訪問你的公共設施。
但可訪問性並不僅限於物理世界。我們生活的很大一部分發生在數字時代。這就是為什麼Web 可訪問性也很重要的原因。它確保每個人都可以訪問和使用網絡。好消息是，Web 可訪問性還可以對所有客戶的感知和行為產生積極影響，而不僅僅是殘障人士。
更輕鬆地瀏覽你的網站可確保更順暢的旅程
使網站可訪問的一部分是確保所有用戶都可以輕鬆瀏覽，尤其是殘障人士。這意味著確保該網站可通過鍵盤導航。它還意味著以合乎邏輯的方式構建和組織你的內容。添加標題將幫助用戶快速找到他們感興趣的部分。確保所有按鈕和鏈接都可點擊將防止用戶感到沮喪。
88% 的用戶在體驗不好後不太可能返回網站。當客戶與你網站的互動快速而順暢時，他們更有可能留在你的網站上併購買你的產品或服務。
通過包容性網頁設計接觸更多潛在消費者
擁有一個包容性的網站可以讓你接觸到更多的客戶。四分之一的美國人（成人）有殘疾。讓他們所有人都能充分參與你網站的內容以滿足他們的需求，不僅會增加你的客戶群並促進銷售，還會增強客戶忠誠度。
另一方面，無法訪問的網站會讓你的潛在客戶付出代價。它甚至可能導致你丟失當前的。事實上，有訪問需求的用戶中有71% 會因為可訪問性差而離開網站。這就是為什麼企業主熟悉網絡可訪問性法律和標準很重要的原因。這應該讓他們清楚地知道如何做才能滿足要求。
提供帶有詳細說明的產品和服務
根據GE Capital 零售銀行的數據，81% 的零售購物者在購買前會進行在線調查。此外，尼爾森諾曼集團發布的一份報告指出，20% 的放棄購買是因為“不完整或不清楚”的產品信息。為了確保你的客戶在你的管道中繼續前進，重要的是提供易於理解的產品和服務的詳細描述，即使對於有認知障礙的人也是如此。
所有用戶都必須能夠清楚地了解你的業務所提供的服務。此外，重要的是描述包含對殘疾客戶很重要的詳細信息。例如，購買衣服的殘障人士可能需要知道是否存在難以觸及的鈕扣等他們難以處理的設計。材料的類型和質地也需要包含在描述中，因為許多殘疾人對它們有問題。如果沒有這些信息，殘障人士就不願意在網上購買。
創造更好的網上購物體驗
你是否知道89% 的客戶願意為更好的客戶體驗支付更多費用？包容性網站不僅可以確保殘障人士能夠與內容互動並獲取信息。它還使周圍的體驗更好。例如，在產品圖像中添加替代文本可以讓屏幕閱讀器將正在顯示的內容告知視障客戶。它還使互聯網速度較慢的人知道圖像應該顯示什麼，而無需等待圖像加載。
那不是全部。可訪問性不僅限於設計。例如，商店政策的製定應考慮到可訪問性。此外，請考慮制定退貨政策，讓有質地問題的客戶更容易退貨。在需要時通過聊天或電話向在線購物者提供幫助可以幫助改善這兩種類型的客戶的購物體驗。
結論
Web 可訪問性對任何企業來說都是正確的做法，這不僅僅是因為這是法律而且你不想被起訴。這也是發展業務並保持成功的可靠方式。增加客戶群是關鍵。讓他們開心也是如此。一個包容性的網站可以幫助你實現這兩個目標。
資訊來源：由0x資訊編譯自SOCIALNOMICS。版權歸作者Meggie Nelson所有，未經許可，不得轉載
