與退款不同，退款會為商家帶來額外費用，並增加商家的退款率。如果商家的拒付率超過一定的門檻，通常在1% 左右，可能會導致嚴重的後果，包括罰款、更高的費用、更高的準備金要求，甚至終止商家的賬戶。然而，自願退款完全是商家和客戶之間的事情
對於不經意的觀察者來說，拒付和商家發起的退款之間的區別似乎微不足道。無論哪種方式，客戶都能拿回他們的錢，那麼一種真的比另一種更糟糕嗎？當然，任何不得不直接處理拒付的商家都知道這個問題的答案。
當客戶在購買時遇到合法問題時，最好給他們退款，而不是讓他們別無選擇，只能提出退款。在某些情況下，為你不確定是否存在合法問題的客戶退款，以避免可能發生的拒付，這甚至可能更可取。
根據Appriss 發布的零售業消費者退貨報告，產品退貨和服務退款每年給美國企業造成的損失超過3500 億美元。這個驚人的數字主要受到在線零售行業的影響——與實體店相比，實體店的退貨率僅為8.89%，至少有30% 的在線訂購產品因不同原因被退貨。
退貨政策是商家規定的一種聲明，即在滿足某些條件時，他願意接受以前購買的商品並（全部或部分）退款給顧客。確切的退貨政策和條件取決於每個商家，但一般情況下，客戶可以在以下情況下要求退款：
購買的產品帶有損壞或工廠缺陷
收到的物品沒有按照網站上的描述到達
商家發錯貨
購買未按時到達，或不再需要
在購買衣服的情況下，很多時候一件衣服被退回是因為它不符合顧客的預期（或者尺寸錯誤）。
因為在線購物（通常）需要在實際產品交付之前付款，這可能會給很多客戶帶來不便——尤其是當他們收到的產品不符合他們的期望時。為了降低客戶的風險並鼓勵網上購物，零售業決定實施退貨政策，以確保客戶在對購買不滿意的情況下可以退款。
因此，要求退款是客戶在退貨政策規定的時間範圍內（取決於商家，但通常在14-30 天內）主動發起的行為。
信用卡拒付商家權利
不幸的是，在打擊拒付方面，公司沒有太多保護措施。即使你的商店有“不退款”政策，《公平信用計費法案》也允許消費者提出退款申請。儘管如此，建議企業主清楚地展示他們的政策，並讓消費者了解他們的銷售規則。如果退款經過仲裁程序，這可能會變得相關，並且通常有助於上述打擊退款的過程。
根據大多數帳戶，在大多數退款糾紛中，銀行傾向於支持持卡人而不是企業主。這就是為什麼商家必須盡其所能做好購買和交易記錄，並嚴格按照卡網絡制定的規則，這一點很重要。
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