普通工人和管理理論家都在想，一旦解除封鎖，工作、購物和消費會是什麼樣子。我們最近的經歷會永遠改變工作方式和購物習慣嗎？新的商業模式會出現嗎？
近來對遠程工作的極端觀點並不難。我見過一些家庭辦公室愛好者，他們認為最近幾週的事件證實了未來主義者多年來一直在談論的事情：在家工作或任何其他地方工作不應該成為少數人的特權。在易於訪問的數字工具的時代，每個人都應該有權在任何他們想要的地方工作。為什麼在你的日常通勤過程中壓力和浪費能源？他們認為，你可以更好地利用時間為公司謀福利：你可以早點上班，早點下班，享受更大的心理安慰。遇到截然相反的觀點同樣容易。根據他們的支持者的說法，這種流行病表明，混合工作和個人生活有可能毀掉兩者。如果你把臥室變成辦公室，你就不能舒適地生活和休息。穿著睡衣也不能做好：企業文化和禮儀的存在是有原因的，你不能一夜之間就撤消它們。
讓我們暫時擱置這些極端情況，簡要回顧一下我們在使用電話會議工具和在臥室工作的這幾個月中學到的關於工作溝通和工作管理的經驗教訓。
遠程工作：對個人空間的入侵
我將首先引用心理學家和遠程工作和通信研究員Jeremy Bailenson 的話。我認為最近被迫參加大量視頻會議的任何人都會同意他的一些啟發性見解。 Bailenson 認為，視頻會議是不自然的，從長遠來看會消耗你的精力。你可以花多少時間與同事交談並凝視他們的眼睛？你永遠不會在現實生活中的辦公室環境中這樣做。以這種方式在面對面的談話中盯著某人是很瘋狂的。矛盾的是，通過攝像頭交談是一種不自然的接近他人的方式，也是對他們個人空間的侵犯。在公司場所，我們幾乎從未與同事如此近距離地面對面。這種經歷必然會引起壓力。
創造力會怎樣？
也很難否認，視頻會議會抑制自發性和只有在其他人在場的情況下才能產生的想法。視頻會議使我們能夠控制自己的衝動並觀察我們互動和說話的順序。這種控制可能是必要的，但也可能令人窒息。該攝像機非常適合報告事件、呈現概要和分配任務。對於自發的頭腦風暴來說，情況要少得多。或許我們甚至從未意識到看似無關的手勢、咖啡機旁的隨意會議以及即興的題外話對於所謂的共享工作體驗的重要性。事實證明，儘管被許多人詛咒，開放式辦公室實際上是有道理的。它使對公司至關重要的難以捉摸的創造力得以流動。這種流動在攝像機前的空間中受到嚴格限制。
領導者的教訓
我們都是依靠非語言微表情進行交易所的社會動物。當通過數字媒體進行交互時，這種表達方式會被嚴重削弱。遠程工作限制了我們給人留下好印象的能力，這需要各種手勢、肢體語言和非語言信號。這對領導者和輔導會議主持人提出了艱鉅的挑戰，他們的吸引力和有效性取決於領導者的精神和身體魅力等。然而，當通過我們展示的小窗口進行交談時，激發工人的熱情並鼓勵他們開展新項目變得更加困難。然而，喜歡發掘員工潛力的領導者發現，強加給他們的新系統是加強對人際關係的信任的機會。該系統中的工人獲得了更大的自由，但也發現自己有責任組織他們的工作。這種經驗對主管和他們的下屬都是有價值和積極的。如果領導者暫時離開日常職責並改變工作節奏，也可以獲得更多信任。在許多情況下，這樣做是一個更好地了解工人、聽取他們的意見並重新審視公司事務的機會。
新的安全程序
當我們思考遠程工作的利弊時，我們絕不能忽視安全性。現在，在家工作的人經常使用辦公設備進行非專業互動。因此，他們最終可能會向未經授權的第三方披露公司資源（文件和數據）。對於工作安全專家來說，重新設計工作可能需要花費額外的時間來開發新的程序和保護措施。遠程工作人員可能被迫使用以前從辦公室訪問過的多個分佈式IT 系統。這可能需要對登錄程序進行重大更改，並授權員工直接在家中編輯公司文件。關於與廣受歡迎的視頻會議平台Zoom 相關的安全性已經談了很多。隨著時間的推移，該公司被迫添加額外的保護措施，以防止安全漏洞和用戶帳戶被黑客入侵。 Zoom 發生的事情可能與其他突然流行起來的新平台有關。
辦公室成為奢侈品
如果新趨勢持續下去，可能會重塑市場供需格局。公司將精簡辦公空間並削減成本，以免浪費錢購買空置場所。最終，關鍵員工和經理可能會成為唯一留在公司辦公室工作的人。 “去辦公室”可能會改變其含義，以表示在圖騰柱上處於高位。公司場所可能會從工作場所轉變為公司形象和地位象徵的助推器。他們還可以舉辦會議和特別活動。與此同時，聯合辦公空間的需求可能會很高，不再是初創企業的專屬領域。
自動化、忠實客戶和社會團結
隨著快速變化的繼續，自動化肯定會取得進展。近年來，人們對自動化進行了很多討論，現在已經找到了發展的沃土。為了讓員工在家工作，公司可能被迫廣泛地實現運營自動化。算法和機器人都不會請病假。他們可以為物流、客戶服務、營銷、航運和以前由多人聚集在一個公共空間中運營的所有其他領域創造奇蹟。
新夥伴？
然而，這不僅僅是自動化。最近的發展可能會整合所有新的商業模式。最近幾週，隨著陷入困境的餐館變成了將食品和其他產品送到顧客家門口的零售商，這種味道可能會有所體現。在一個有趣的趨勢中，忠誠的客戶會聯合起來為失敗的企業眾籌。儘管忠實客戶並不是什麼新鮮事物，但這個詞已經獲得了維持公司運營的人的新含義。食品店、美容院和零售商最終可能會像合作社一樣經營，主要由他們的一些忠實客戶組成。這場危機表明，使我們的街道正常化的企業確實是不可或缺的，但也很脆弱。我們希望他們留下來繼續為我們服務。
系統需要工人
傑夫·貝佐斯的公司從大流行中受益匪淺。他的亞馬遜為我們在世界各地的家中提供的不僅僅是音樂和書籍。它的客戶將購買非處方藥、化妝品，以及有史以來第一次購買雜貨。實際上，這個龐然大物救了我們，確保我們永遠不會用完補給。然而，如果沒有成千上萬的工人犧牲，就像我們的醫生一樣，他們最終站在了第一線，就不可能實現由此產生的形象提升。醫療保健系統最緊迫的問題，即支付其工人，或者像亞馬遜這樣的巨頭並不陌生。雖然他們讓我們受益匪淺，但他們提供的工作條件還有很多不足之處。大流行引發的社會團結精神幫助醫生、銷售人員、倉庫服務員、快遞員、餐館老闆和藝術家在精神和經濟上生存下來。所有這些人都被證明是系統關鍵。這種認識會改變亞馬遜等巨頭的政策，並促使他們改善就業模式嗎？這些公司是否有法律義務與他們的工人分享他們的資本——事實證明——即使他們只經營一家小咖啡館，他們也對社會做出了巨大貢獻？
客戶服務的發展
食品生產商、餐館老闆和零售商發現很難在短時間內將大部分業務轉移到網上。突然間，他們還必須迎合新的在線客戶群，即購買基本商品且不太懂電腦的老年人。為了實現這一目標，他們需要廣泛的營銷和新的用戶體驗策略。他們必須大力投資於購物便利，尤其是聊天機器人、虛擬助手和虛擬試衣間。電子商務行業需要更大的服務器和更高效的送貨上門物流系統。
電子商務的好時機
採用線下和線上雙重銷售模式的公司需要三思而後行，以維持店面空間的財務敏感性以及隨之而來的高昂開銷。送貨上門和阿里巴巴和亞馬遜等大型電子商務平台，以及波蘭的Allegro 和Empik，似乎勢必會蓬勃發展。由於涉及的健康風險和黯淡的就業前景，許多消費者選擇放棄魯莽的強迫性購買，並漫無目的地在商場閒逛以獲得樂趣。根據eMarketer 的數據，75% 已經在美國在線購物的消費者決心避開購物中心。在重新開業後的第一周，商場報告說，他們的客流量是大流行前水平的55-60%。恢復到通常的100% 很可能需要一段時間。
安全購物
並非所有商店都注定要從我們的城市消失。一種可能的情況是“反彈”，因為我們將錯過店內購物體驗。然而，我們訪問的頻率和我們的情緒水平將永遠不會再一樣了。購物安全必須放在首位。任何希望其客戶回歸的傳統機構都必須在安全和衛生方面進行投資。店主需要建立自動化的非接觸式零售系統。雖然到目前為止，無人餐廳和商店還處於邊緣地位，但它們的未來看起來更加光明。
即將發生的變化將是全球性的，並且足以產生新的質量。這些趨勢是前所未有的。很可能，我們對工作和消費在我們生活中的作用的許多看法將變得無關緊要。這裡描述的變化是我認為最有可能發生的變化。但是，我有一種感覺，Covid-19 的影響可能會更深遠。它們肯定會很有趣，儘管希望不會非常危險。
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