COVID-19 大流行完全擾亂了組織的工作方式，並導致企業對其角色和成功有不同的看法。他們需要適應社會疏離做法和新的工作環境，這是他們在大流行爆發之前可能從未想像過的。
根據Buffer 的報告，45% 的員工表示，由于冠狀病毒的爆發，他們正在在家工作，而46% 的員工表示，他們的組織計劃將遠程工作永久化。
毫無疑問，員工安全是每個組織必須關注的首要方面，以考慮突然的大幅上漲和環境變化。但是假設你和大多數工業領袖一樣。在這種情況下，你可能會看到自己陷入更深層次的困境：在確保組織繼續保持績效的同時，滿足你工作場所的身心需求的理想方式是什麼？
由於過去幾年冠狀病毒的爆發，今年的領導風格發生了巨大變化。企業領導者已經開始通過在線平台（例如通過Zoom 或Microsoft Teams 進行音頻和視頻通話）來監督下屬和員工，而不是親自管理和會見員工。
如果不是因為covid-19 爆發，在家工作不是工業領導者會選擇的領導風格； 對於企業來說，在家工作和與社會保持距離的工作方式是必要的，而不是一種選擇。許多領導者仍然感到不舒服，他們既要保持距離，又要相信他們的員工可以在沒有方向的情況下繼續工作。
哈佛商業評測(HBR) 報告稱，40% 的經理對遠程管理員工的能力缺乏信心。與此同時，超過三分之一(38%) 的人仍然認為遠程工作人員的表現通常比辦公室工作人員差。
在這個全新的環境中，雖然在家工作已經司空見慣，但所有行業都發現最具挑戰性的一件事是管理和關注員工的表現，讓客戶滿意，並為他們提供更好的服務。
為了防止COVID 傳播，公司以前所未有的速度和規模轉向遠程工作模式。然而，對於公司和員工的成長來說，這真的是一個令人鼓舞和激勵的工作環境或解決方案嗎？它實際上如何影響組織的整體績效並滿足客戶期望？然而，可怕的在家工作可能並不像看起來那麼容易執行。
由於面對面的交易所已被電子郵件、在線交易所和視頻會議所取代，這增加了在充滿挑戰的環境下工作的難度。企業已經開始更多地關注員工的健康並檢查他們的福祉。人力資源經理也承受著處理文書工作和為數百萬被解僱的工人提供安慰的壓力。人力資源經理不斷努力製定新戰略，以使員工在新常態下保持敬業度、生產力、積極性和聯繫。
每個人都以不同的方式處理他們的工作。因此，對於人力資源經理來說，跨越不同的團隊並了解人們在他們的角色中是如何受到激勵的，這一直很重要，並且已成為必要。因此，考慮到這一點，我們為我們的人力資源指南制定了一些關於在家工作時管理員工績效以保持高績效的技巧。
問題的規模
偶爾在家工作與將家庭作為新的工作場所作為長期計劃之間存在巨大差異。對於初學者來說，雖然IT 行業可能習慣於偶爾在家工作，但對於健康、教育、金融和人力資源等各個行業的許多人來說，這更像是一種新鮮和陌生的體驗。
在家工作的概念有其自身的缺點。信不信由你，在工作場所工作有很多好處，堅持在工作中親自到場。
最廣為人知和公認的包括面對面互動和會議的好處、清晰溝通的可能性、更快地解決衝突、輕鬆與團隊成員合作、建立和保持團隊士氣。最重要的是，明確區分工作和家庭，讓工作和家庭生活更容易分開。工作可以留在工作場所，也可以留在家裡。
在家工作對一些雇主來說是一個真正的挑戰，尤其是在從他們的團隊中獲得最佳表現的時候。在家工作的一個主要缺點是工作日永遠不會結束，而且身心都會變得極度疲憊，因為人們可能期望員工“總是有空”。這種情況使員工無法正常工作。
一個人可能會因為在工作場所無法盡可能有效地工作而感到非常沮喪。在家工作還可能引發部門問題和對員工敬業度不足的投訴。誰知道員工們在沒有人看管的情況下工作得多麼敬業？是什麼阻止他們脫離任務或僅僅完成最低限度的任務？
所有雇主面臨的另一個明顯和最常見的猶豫是員工是否可以根據人力資源政策和程序履行職責，尤其是在不在工作場所時。
現在，這種情況並不像看起來那麼簡單。許多公司仍然擔心讓員工在家工作——這種擔憂主要中心化在失去控制上。
是時候想出一個更好的解決方案了。
由於WFH 概念仍延伸到2021 年，企業領導者現在將肩負更重要的責任，以確保遠程工作成功實現業務運營目標和客戶滿意度。 COVID後工作的未來將涉及家庭和麵對面工作的混合，這意味著從直接互動到遠距離管理的轉變將變得更加根深蒂固。
提示1：創建一個中心化且精確的優先級列表
中心化為在組織中工作的人員確定一組明確的優先事項，並在本地以高度自治的方式實施這些事項，對於WFH 環境中的企業領導者來說至關重要。在動態的情況下，有效的業務領導者通過牢記一組明確的業務優先事項，例如確保員工安全和對客戶採取合乎道德的行為，使他們的下屬和經理能夠做出最佳決策。
提示2：鼓勵休息
對於大多數員工來說，與在家工作相關的主要問題之一是沒有足夠的休息時間。員工正在處理將自己從屏幕上拉開並花一些時間遠離自己的困難。員工發現自己坐在電腦屏幕前，試圖彌補沒有出現在經理面前。這會導致他們變得適得其反，並增加缺乏動力和倦怠。鼓勵你的員工定期休息，享受在家工作的美好時光。
提示3：與你的員工交往並具有同理心
工作場所外向的員工在社交場合茁壯成長，例如辦公室生日、週五晚上的聚會和休閒的辦公室聚會。建議盡可能嘗試重現這些場景，並與隊友一起度過愉快的時光。它有助於提高員工的生產力和心理幸福感。隊友可以一起計劃和享受他們的下午，在早午餐時分享虛擬餐點，或者在每個人都可行的時候見面。讓辦公室裡的社交蝴蝶保持快樂有助於提高他們的表現並保持你的工作場所文化強大。
這是一個否認的事實，害怕和壓力大的工人很少是生產性工人。員工突然被迫在家工作； 一些員工可能會感到焦慮和擔心他們將如何在突然變化的環境中生存。為了解決員工的這種擔憂，管理者需要對員工保持同理心的行為，並在工作場所保持溝通。簡單地詢問員工他們的進展情況以及他們發現的挑戰可以大大幫助他們克服恐懼。
提示4：接觸你的客戶
在所有行業中，Covid-19 已成為一股無法控制的力量，因此與客戶聯繫並了解他們正在苦苦掙扎的問題、他們擔心的問題以及他們是否需要任何幫助變得至關重要。如果我們相信行業領導者，與客戶進行一對一或通過在線平台交談，是應對COVID 對企業影響的唯一方法。
提示5：確保你的遠程員工擁有所需的工具、技術和培訓
大多數組織仍在遠程工作，併計劃在未來幾個月繼續工作。 WFH 對員工來說既是福音，也是負擔。為確保最大的生產力，必須整合所需的工具並提供無縫和增強的客戶服務。這就是聯絡中心解決方案的用武之地。聯絡中心領導者現在可以使用許多數字勞動力優化功能，這些功能更適合在家工作的現實，並且不依賴過時的手動流程。
此外，組織應該通過數字培訓選項授權代理人在辦公室之外取得成功，包括幫助代理人提高技能並幫助管理人員確保質量的自定進度電子學習模塊。最後，鼓勵座席之間的聊天以進行團隊協作和知識共享。這也有助於建立團隊情誼和經紀人士氣。
數字客戶參與渠道大放異彩
COVID-19 的最大贏家和救星之一是數字客戶參與。在聯絡中心領域，電子郵件、SMS 和網絡聊天等數字渠道作為與消費者溝通的一種方式確實非常出色，並且受到座席的歡迎。數字渠道幫助客戶參與他們首選的溝通渠道、多任務處理、處理可能嘈雜的家庭環境，並為座席提供相同的好處，而不會降低客戶滿意度。事實上，通過戰略性地使用數字能力，座席還可以轉移呼叫量。
此外，面對潛在的人員短缺，機器人和其他自動化可以在現場代理無法提供服務時提供服務，包括在標準工作時間之外。自大流行開始以來，機器人和虛擬代理的發展勢頭才加速。
想要更專業的商業領袖建議？
開放和兼容的溝通是讓員工在家工作時保持積極性和參與度的關鍵。如果有人相信最近的共鳴，即使在Covid-19 大流行之後，遠程工作也是一場早已被遺忘的噩夢，並且可能成為大多數公司的新常態。
似乎在冠狀病毒大流行期間，一些經理很難適應新常態，在沒有“視線”的情況下管理員工。其中，員工也感受到了來自經理的密切監控和不信任的不利影響。但是，可以為管理人員提供支持和培訓，以便在家工作時更有效地管理員工並提高生產力。
資訊來源：由0x資訊編譯自SOCIALNOMICS。版權歸作者Shruti Bansal所有，未經許可，不得轉載
