在營銷和銷售領域，個性化似乎是一種微小而簡單的策略。雖然看起來是這樣，但要取得成功需要大量的努力、計劃和實時投入。這使你的結果至少比平時好四倍。
超過80% 的客戶表示，個性化體驗是開展業務的主要決定因素。不再允許實施營銷策略來欺騙你的客戶。今天，你（作為一家公司）需要盡可能了解你的客戶。
但是，你如何在同一平台上同時管理所有內容？甚至可能嗎？答案直截了當。是的通過客戶關係管理(CRM) 軟件，可以在一個平台上處理客戶關係管理的所有方面。
我們現在將從基礎開始學習——什麼是CRM 以及如何管理它。
CRM 可以參考你的企業用來跟踪和存儲信息的所有相關軟件、工具和策略。對於屬於CRM 類別的許多方面，它是一個更廣泛的術語。一個好的CRM 可以作為整個組織主要記錄的單一來源。
儘管正確的CRM 數據可以幫助你，但糟糕的CRM 數據同樣會扼殺你的努力。你必須學習如何有效地清理不良CRM 數據
正確的CRM 與你需要進一步的許多其他工具和數據源集成，例如你的電子郵件提供商、會計軟件等等。它可以幫助你管理聯繫人、銷售渠道並自動化你的工作流程。
沒有多少企業知道CRM 系統可以幫助企業了解最新情況並實現其銷售、盈利能力和業務目標。 CRM 將幫助你的公司翻譯來自不同渠道（如銷售、客戶服務、營銷和社交媒體）的許多數據流，以收集所有業務信息。任何CRM 軟件或工具都會讓你更清楚地了解你的目標受眾及其需求、期望、動機、痛點等。
借助提供可定制儀表板的CRM 軟件，你將能夠講述客戶的品牌歷史、他們的訂單、他們的好惡、客戶服務問題等。如果以正確的方式使用，你將能夠了解銷售渠道並做出準確的預測。 CRM 的其他優勢之一是它可以在包括人力資源、客戶服務甚至供應鏈管理在內的眾多部門中實施。
CRM 軟件將客戶關係的各個方面結合在一起，是管理每一個細節的最強大工具。它整合你的數據、自動化你的工作流程、與其他工具同步、幫助管理你的銷售渠道和聯繫人
通過跟踪與客戶的每次互動，它有助於更多地了解你的客戶。它使你需要的所有數據觸手可及。不僅來自頂部的詳細信息，而且還保留了客戶的整個歷史記錄，從而使你的個性化變得容易。
有了所有記錄的信息，你甚至可以在客戶發布之前輕鬆識別客戶的需求。這增加了以良好條件開展業務的機會。在他們開始尋找解決方案之前設計未來的活動來解決他們的問題，這對你來說不是一個破壞交易的技巧嗎
你將能夠預見他們的需求。創建內容來回答他們的常見問題。這也有助於留住現有客戶。 CRM 系統為你的業務提供的每個設施都有助於無縫體驗，使業務流程順暢。
銷售CRM
這是CRM 的最後通牒。儘管據說營銷和支持團隊嚴重依賴CRM，但CRM 上發生的每一項活動都會帶來銷售。你可以：
管理你的銷售渠道：幫助分離銷售代表應調查的程序，並提供一個精確的平台來完成交易。管理聯繫人和潛在客戶的詳細信息：維護潛在客戶/潛在客戶或客戶的每一個小細節，以建立進一步的業務關係並順利交易。向上銷售和交叉銷售比平常更容易：通過CRM 的客戶跟踪，識別各種客戶級別的機會變得容易。分析數據：優化你的銷售流程以提高效率。這有助於做出數據驅動的決策。
營銷CRM
營銷CRM 有助於調整銷售渠道的每個階段，從而輕鬆實現個性化。營銷CRM 要求你：
獲取數據以創建詳細的數據可視化，以提供有關你的目標和潛在受眾的新見解。個性化的活動使用現有數據，你可以始終如一地提供具有特定痛點的新營銷活動。 CRM 使你的營銷任務自動化。通過自動化，可以輕鬆培養潛在客戶並將潛在客戶轉移到下一階段的滴灌活動。
客戶支持客戶關係管理
這一切都是為了留住現有客戶。客戶支持CRM 遠未獲得新的前景。你可以通過以下方式使用CRM 來留住客戶：
跨多個渠道跟踪你的問題：這會預測你所在的所有渠道中發生的每筆交易。這為你提供了客戶與你互動的詳細信息，從而提供可靠的客戶服務以留住客戶。方便的常見問題解答：確定最常見的問題並通過常見問題解答格式預先解決它們。客戶服務處於優勢地位，有助於快速解決與客戶相關的問題。
確定以成功為導向的CRM 策略：
確定你的CRM 目標以指導你的戰略上架並繪製從起點到終點的客戶旅程監控你的銷售數據並在需要時調整你的策略自動化是關鍵因素自動化你的流程以消除人工工作，並明智地花時間與潛在客戶建立聯繫。
隨著持續的大流行，B2B 企業必須對其運作方式進行大量更改，以便能夠以不同且更加數字化的方式接觸客戶。其他企業也通過CRM 調整了他們的商業模式，這是為互聯消費者的時代做好準備，他們期待一個出色的客戶旅程。 CRM 將在大流行後的世界中幫助你的一些方式是：
使用CRM 系統進行銷售、營銷和客戶服務將提升你的客戶體驗。 CRM 軟件將幫助你增加跨設備和跨時間的交互、發送實時響應並改善客戶體驗。借助CRM，你將能夠提供引人入勝的內容和用戶體驗。 CRM 使超個性化產品、服務甚至內容變得容易。結合CRM 和AI 的力量，你的公司可以輕鬆提高其決策制定和生產力。它可以幫助你從交互中收集數據，以預測你的客戶最有可能響應的消息類型。由於是物聯網(IOT) 時代，CRM 可以幫助你訪問所有連接設備的所有數據。通過這種方式，你可以利用物聯網來提高客戶參與度。借助以客戶為導向的流程、精心策劃的內容並關注客戶的獨特需求，提高公司的客戶保留率。尾註
CRM 系統在為你的企業製定以客戶為中心的戰略方面發揮著至關重要的作用。在購買過程的每個階段都將你的客戶放在首位。遵循客戶至上的方法，為你的企業提供極其個性化的服務。接下來，確保實施CRM 軟件以提高你的銷售額和收入。
資訊來源：由0x資訊編譯自SOCIALNOMICS。版權歸作者Kate Anderson所有，未經許可，不得轉載