數字化轉型這個詞主要是企業徹底顛覆的代名詞，包括對技術的巨額投資、從物理世界到虛擬世界的全面轉變，甚至可能超越一家科技初創公司。傳統上運行的製造流程、供應渠道和商業模式必須進行360 度整容。確實，這種大規模的轉變有時是當務之急。
也就是說，對於大多數企業而言，數字化轉型並不意味著徹底顛覆。相反，這意味著採取增量步驟來滿足客戶需求。這意味著實體店和在線商店需要協同工作。這意味著遵循以人為本的模式，以確保你的數字化轉型過程取得成功。
本文試圖消除對數字化轉型的普遍誤解，並闡明公司應如何應對這些神話。
誤區1：產品/服務價值主張的全面轉變現實：通常，它涉及使用數字工具有效滿足客戶需求的分步方法
HBR 的10 部必讀讀物，“關於領先的數字化轉型”的作者Nathan Furr 和Andrew Shipilov 在他們的權威文章“數字化不必具有破壞性”中指出，一些企業認為實現數字化轉型需要重塑公司的價值主張，或者冒著對他們的業務構成生存威脅的風險。
在這樣做的同時，許多公司，即使他們可能剛剛開始他們的數字化轉型過程，也在尋找高科技產品或平台來滿足客戶的需求。當然，有些公司可能會成功； 然而，儘管數字化飛躍，大多數公司並沒有滿足客戶的需求。挑戰在於找到一種方法來使用與客戶產生共鳴的恰當數字工具來滿足這些需求。即使是使用數字工具以更好的方式滿足客戶需求的傳統公司也比數字進入者更具優勢。
以G7 為例，這是一家總部位於巴黎的傳統出租車公司，成立於1905 年，以粗魯的司機而聞名。當該公司面臨來自優步的威脅時，它開發了一款允許客戶預訂出租車的應用程序。該應用程序提供共享、普通出租車、綠色出租車、VIP、麵包車等。然而，它在一些重要方面與優步不同：它有訓練有素的司機； 更清潔的汽車； 以及可以在確切時間預訂的汽車。最重要的是，與優步不同，G7 的價格是不變的。優步使用大幅上漲定價。換句話說，由於需求增加和車輛供應減少，價格暫時上漲。這種形式的動態定價有助於優步成倍增加他們的票價。
儘管如此，有一件事是肯定的：優步的到來迫使出租車公司加強服務，甚至為司機組織禮儀價格； 但是，不能說它導致了對G7 價值主張的徹底改革。
或者，換句話說，你的公司存在的原因與數字化轉型無關。它的唯一目的是尋找技術來幫助你幫助客戶更好地管理他們的需求。與G7 一樣，即使在數字時代，你的公司也可以通過利用正確的數字工具繼續滿足客戶需求。
誤區二：數字將消除物理現實：數字和物理需要攜手並進
毫無疑問，數字化可以消除昂貴的物理基礎設施和無效的中間體。也就是說，數字不能完全取代物理。零售商正試圖找到將物理和數字工具相結合的方法，以最大限度地利用它們。
歐洲最大的百貨連鎖店老佛爺百貨公司非常清楚，只有實體店才能幫助與客戶建立情感紐帶，而數字化有助於更好地了解客戶的需求。在其旗艦店，員工配備了平板電腦。當客戶經過徹底的在線搜索後到達商店時，平板電腦可以讓員工快速查找在線目錄並熟悉客戶正在尋找的產品。
客戶看重實體店，因為他們可以觸摸和感受產品。他們可以在網上找到各種商品並在實體店進行試用。他們甚至可以在線購買產品並在商店取貨。
實體店走向數字化是一回事。即使是數字原住民也正在採取物理方式與客戶建立情感聯繫。沃爾瑪旗下以電子商務為主導的高檔服裝子公司Bonobos 開設了實體店，幫助顧客試穿衣服。
這些商店使用技術來利用數據，節省成本，並滿足數字技術缺乏的需求，例如培養情感關係和解決衣服或眼鏡試穿的困難。
誤區三：數字化轉型不適合小企業現實：業務轉型對於各種規模的企業都是不可或缺的
為了使各種形式和規模的組織在當今市場中保持相關性和競爭力，數字化轉型至關重要。但是，對於預算緊張的小型企業來說，這聽起來可能是一項艱鉅的任務。
然而，小企業根本無法迴避在他們的公司中實施適當的技術，因為相關技術可以提高生產力、減少開支、增強客戶體驗並最終提高利潤。
移動應用程序、自動化、機器學習等多種技術可幫助客戶獲得他們想要的東西。因此，客戶更願意從提供數字客戶體驗並滿足他們需求的品牌那裡購買產品或服務。
毫不奇怪，越來越多的企業正在考慮在其組織中實施雲技術。隨著混合和靈活的工作選項越來越受歡迎，基於雲的解決方案使僱用喜歡遠程打卡或在正常辦公時間以外工作的員工變得簡單，為小型企業開闢了無限的機會。
誤區四：數字化轉型以技術為中心現實：數字化轉型以人為本
“數字化轉型”一詞自動與技術相關聯。在某種程度上，這並沒有錯，因為技術採用基本上可以確保有效的回報和更大程度的客戶親密度。但是，當員工還沒有為技術變革做好準備，具體目標還沒有到位時，就會出現問題。在這種最壞的情況下實施數字化轉型只會放大現有問題。
這就是採用以人為中心的數字化轉型公式的地方。當員工充滿信心並理解數字化轉型是他們擴大技能組合的機會時，就會發生這種情況，這反過來又會使他們適合未來的工作。 （而且任何關於人工智能取代人類的恐懼都是沒有根據的。）
然而，管理人員必須遵循由內而外的流程來實施以人為本的方法。為此，員工需要評估他們對組織的貢獻，並將他們的技能與數字化轉型過程的要素聯繫起來。使用人工智能工具來加強銷售人員的工作變得越來越普遍。例如，人工智能工具可以建議呼叫哪些客戶、避免哪些客戶、何時撥打電話、通話期間要說什麼等等。一些工具甚至具有遊戲化元素，使銷售人員的過程更有趣。
除了以人為本的方法之外，企業可以做的下一個最好的事情是吸引員工和其他面向客戶的高管提出可以在日常運營中支持他們的不同數字工具。這一點很重要，因為與顧問不同，員工對不同的業務功能以及可以使用各種數字工具填補的空白有更好的了解。使用內部知識比從外部聘請可能只提供現成解決方案的顧問要好。
最後的想法
數字化轉型是一個持續的過程。儘管這些公司不必採用全有或全無的方法，但小而漸進的步驟是日常工作。就此而言，小企業應該以任何可能的方式利用技術來更好地管理客戶需求。否則，他們將在比賽中失利。此外，實體店和數字商店必須協同工作，以確保更高的客戶滿意度。人應該是你的數字化轉型計劃的核心，而不是技術。永遠記住人們經營企業； 技術可以為你提供幫助。
資訊來源：由0x資訊編譯自SOCIALNOMICS。版權歸作者Jennifer Warren所有，未經許可，不得轉載
