無論你的企業經營得多麼好。在某些時候，你可能會受到拒付的打擊。也就是說，通過現在採取正確的步驟，你可能能夠大大降低風險。在本文中，我們將概述退款方面的一些最常見原因和最大風險。
但首先，讓我們討論一下為什麼首先需要認真對待拒付。每年，拒付給企業造成數十億美元的損失，平均每個商家每月面臨300 多次拒付。
通過退款，銀行可以撤銷付款，將資金返還給持卡客戶。這會導致收入損失，而這只是問題的開始。商家也將受到拒付費用的打擊，他們的拒付率將會上漲。一旦此比率超過特定閾值，你可能需要向支付處理商支付更高的費用。或者他們可以完全拒絕與你合作。
當你在最初的幾次拒付中受到打擊時，你可能會嘗試將其視為厄運和小麻煩而置之不理。然而不幸的是，拒付絕不是，如果你不採取積極措施來保護你的業務，你將面臨相當大的危險。
讓我們來看看如何分析和降低拒付風險。
提供複雜的退貨流程或根本沒有退貨流程
並非每個客戶都會對你的商品感到滿意。即使你提供出色的產品，一些客戶也可能會意外下訂單或沒有仔細閱讀產品說明。幸運的是，消費者通常會求助於公司的退貨流程，而不是申請退款。
但是，如果你的退貨流程很複雜，或者你根本沒有提供退貨流程，你可能很快就會發現自己正在處理退款。客戶可以要求他們的銀行退還他們的資金，如果銀行意識到你不提供退貨或難以提交退貨，他們將更有可能站在持卡人一邊。
設定錯誤期望的不良產品頁面
想知道首先可能導致退貨的原因是什麼？有些是不可避免的，而且是做生意的成本。但是，如果你遇到很多問題，則可能有問題。設定錯誤預期的不良產品頁面是頻繁退貨的最常見罪魁禍首。
打開電視，你一定會看到一些快餐廣告。展出的漢堡和其他東西看起來很棒，甚至是工匠製作的。但是在參觀了一個得來速餐廳後，你打開紙袋，三明治看起來很陳舊，薯條也濕透了。問題是，現在我們大多數人都知道那些快餐廣告很少，如果有的話，辜負炒作。
但是，如果你在產品頁面上設置了錯誤的期望，你可能會面臨更高的回報。你最終不僅會得到必須出售的開箱物品，而且在往返運輸上浪費金錢，你還可能會受到拒付的打擊。
難以接觸和與客戶服務部門合作
另一個主要風險是難以聯繫到的客戶服務部門。通常，消費者會在聯繫銀行之前先與公司聯繫以解決問題。許多銀行更喜歡客戶在參與之前嘗試與商家合作。如果客戶無法取得聯繫，或者你響應緩慢，他們可能會聯繫銀行要求退款。
幸運的是，現在比以往任何時候都更容易建立一個響應迅速的客戶服務部門。許多公司現在提供低成本的客戶服務平台。不必建立自己的客戶服務部門，你可以外包一些工作。你還可以使用可以即時與客戶溝通、回答問題並在需要時升級投訴的聊天機器人。
接受國際訂單
不幸的是，犯罪分子經常試圖通過國際線路進行欺詐活動。為什麼？如果罪犯在一個國家，比如法國或印度，而公司在另一個國家，也許在美國，那麼公司就更難追捕小偷了。如果一家美國企業在美國被某人敲詐，他們可以向當地或聯邦法院尋求補救。
美國企業在另一個國家追捕罪犯要困難得多。該公司將需要通過外國法院系統工作，並嘗試與海外警察部門等進行協調。
這並不意味著你應該自動拒絕為海外人士服務。但是，如果你從事此類業務，則應注意欺詐行為並拒絕可疑交易。
錯誤的計費描述符
如果你打開你的信用卡或支票賬戶，你會遇到各種支付給個人和公司的款項。也許你在百思買買了一台新筆記本電腦，或者在鎮上那個別緻的新漢堡店吃過晚餐。滾動瀏覽列表，你應該能夠快速識別每筆交易，驗證這是一筆合法的費用。
但是，你可能會遇到一些你不認識的指控。一些公司錯誤地使用模糊或不清楚的計費描述符，如果是這樣，可能會導致混亂。
讓我們考慮一下時髦的漢堡店。也許它被稱為約翰最好的酒吧漢堡。但在向客戶發送賬單時，“John”可能會使用不同的名稱，例如他的控股公司，即“In-Town Eateries Inc.”。你可能熟悉John’s Best Bar Burgers 並且會認出收費。但你從未聽說過“城內餐館”。擔心欺詐，你聯繫你的銀行提出退款申請。
不幸的是，糟糕的計費描述符會迅速推動退款。因此，請確保你盡可能清晰明確。例如，上面的餐館應該使用其公開名稱“John’s Best Bar Burgers”。
不收集和組織證據
一旦被成交量入糾紛，你將有機會嘗試反駁客戶的主張。如果你可以提供令人信服的證據證明購買是合法的、已交付且處理得當，銀行可能會拒絕其客戶的拒付。
幸運的是，可以提供很多證據，包括簽名的運輸收據、CVV 號碼、與客戶的聊天記錄、IP 地址等等。你能提供的證據越多越好。
然而，收集證據很耗時，而且很容易丟失東西。幸運的是，商家現在可以使用爭議管理平台。
評估你的拒付風險概況
我們介紹了一些會增加拒付風險的最常見因素。每個企業都是不同的，而且可能會出現更多的風險。每個企業家都必須仔細考慮可能導致退款增加的因素。隨著拒付的堆積，你不僅會損失收入，而且還必須支付費用等。
企業應確定最緊迫的風險因素，以及最容易緩解的風險因素。例如，你可能需要額外的時間來驗證國際交易，或者完全拒絕為海外客戶提供服務。你還可以重新設計你的客戶服務部門，以確保客戶可以在不提交退款的情況下進行退貨。最後，使用爭議管理平台可以更輕鬆地收集數據、降低風險和贏得爭議，包括退單。
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