作者：三言
轉載自：三言財經（ID：sycaijing）
原文標題：《寶馬mini 被指發冰淇淋區別對待，看ChatGPT 和文心一言如何幫其寫聲明》
圖片來源：由無界AI工俱生成
近日，有網友爆料上海車展寶馬mini 展台在發放冰淇淋時，工作人員疑區別對待中國和外國訪客。
事件曝光後引發網友熱議，此事也很快登上熱搜第二。
寶馬mini 被指發放冰淇淋區別對待訪客
據網友曝光的視頻顯示，當兩位中國女性訪客詢問時，工作人員稱冰淇淋發完了，但隨後外國訪客卻很輕鬆領到了冰淇淋。
不過也有網友指出，兩位工作人員並不是寶馬的工作人員，是和寶馬合作的冰淇淋品牌方Luneurs 的代表。
也有自媒體稱此事可能存在誤解，他表示自己親自體驗了寶馬和寶馬mini 展台，當時並沒有因為他是中國人而不發冰淇淋。
該自媒體認為，寶馬mini 展台很漂亮，炫酷設計，人滿為患。再加上活動多，難免出錯。不過，也有中國工作人員在服務，可消除冰淇淋誤解。
有網友發布的截圖顯示，MINI 中國微博曾於4 月17 日、18 日分別發布了兩條表示上海車展mini 展台會有Luneurs 限量冰淇淋派送。
不過，目前已搜索不到上述兩條微博信息。
據介紹，Luneurs 是一家法式手工冰淇淋麵包品牌，自2018 年開設第一家門店至今5 年，從沿街到摩登商場，再進駐迪士尼小鎮，已擁有10 多家門店，足跡覆蓋整個上海。法人代表為KENNY SOUKSAMRANE。
Luneurs 西南首店開業時，曾有宣傳文章稱其為“魔都冰淇淋天花板”。
寶馬回應：對工作人員管理不善
據九派新聞報導，對於此事，寶馬mini 展區現場一名工作人員表示：事發昨天下午，後續總部會回應此事。
據濟南時報報導，MINI 客戶服務中心工作人員回應此事稱：“對這個事件有所了解，目前對其他部門的處理方式，無法給你解答。”
寶馬中國客服人員回應此事稱：“關於這個事件，寶馬這邊會進行跟進處理，後續針對反饋情況也會記錄核實。”
另據老闆聯播消息，寶馬方面回應此事稱：這是一個誤會，目前公司正在處理這件事。對工作人員管理不善，內部正在開會，會將工作人員培訓落實到位。
用ChatGPT 和文心一言幫寶馬寫聲明
當下，AIGC 異常火爆，也有一些車企表示正在探索在汽車中應用AIGC 功能。不過最易落地和用得上的是幫企業寫聲明和回應。
那如果讓ChatGPT 和文心一言就此事來為寶馬mini 寫一份聲明，分別會怎麼寫呢？
文心一言
尊敬的各位媒體朋友：
我們深感抱歉並承擔責任，近日在上海車展中，我們的寶馬mini 展台發放冰淇淋時，出現了一些問題。視頻中可以看到，我們的工作人員在發放冰淇淋時，對於中國和外國訪客的態度存在一定的差異。
我們意識到我們的做法可能會引起誤解和不滿，因此我們採取了更加謹慎的方式來確保所有參觀者都能夠獲得他們想要的東西。我們也將繼續致力於改善我們的服務和提高我們的品牌形象。
在此，我們想強調，我們對所有客人都一視同仁，並且我們的工作人員在發放冰淇淋時，會根據客人的國籍和需求進行適當的處理。我們深知我們的服務可能會受到質疑，但我們會繼續努力提高我們的服務質量，以確保每一位客人都能夠獲得滿意的體驗。
最後，我們再次向各位媒體朋友和廣大觀眾表示歉意，並感謝大家對我們的關注和支持。我們將繼續努力提高我們的服務質量，以確保每一位客人都能夠獲得滿意的體驗。
ChatGPT
尊敬的各位網友和媒體朋友們：
近日，在上海車展上，關於寶馬MINI 展台發放冰淇淋一事，我們注意到了有關網絡上的負面輿論。經了解，確實存在工作人員在冰淇淋發放過程中區別對待中國和外國訪客的現象。對此，我們深感遺憾，為給大家帶來的不愉快經歷向你表示誠摯的歉意
寶馬一直秉承平等、尊重和包容的原則，對待每一位顧客都是一視同仁，無論國籍和膚色。我們深知這次事件給大家帶來了困擾和誤解，也給寶馬品牌的形象帶來了負面影響。我們會立即對相關責任人進行嚴肅處理，並就此事件進行徹底的內部整改，以確保類似事件不再發生。
為彌補你的損失，我們將在近期內舉辦一系列客戶關懷活動，以實際行動表達我們的歉意。同時，我們也將加強對展台工作人員的培訓，提高服務質量，確保為所有顧客提供公平、熱情、專業的服務。
感謝廣大網友和媒體朋友們對寶馬的關注和監督，我們會不斷完善自己，為廣大消費者提供更優質的產品和服務。衷心希望你能繼續支持和信寶馬。
再次為此次事件向所有受影響的朋友們表示誠摯的歉意。
敬請關注我們的後續公告和活動安排。
寶馬中國
2023 年4 月20 日
尊敬的各位媒體朋友和廣大車友：
關於近期在上海車展寶馬MINI 展台發放冰淇淋一事，我們注意到了網友們的關切。首先，我們對此次事件所引發的爭議表示深感抱歉，並向受影響的訪客表示誠摯的歉意。
針對這起事件，我們已經展開了深入調查。初步了解到，這是一起由於工作人員工作失誤和溝通不當所導致的個案。我們對此表示遺憾，並對涉事工作人員進行了嚴肅的批評教育。同時，我們將進一步加強內部培訓，提升員工的職業素養和服務意識，確保類似事件不再發生。
寶馬一直秉持尊重、平等和友好的態度，為全球各地的消費者提供優質的產品和服務。我們不會區別對待任何國家和地區的客戶，始終致力於為每一位消費者帶來尊貴的體驗。我們深知，一個企業的品牌形象和聲譽是增持而來的，任何一起負面事件都可能對其造成影響。我們將以此為鑑，不斷完善自身，努力踐行企業的社會責任。
再次對於此次事件給大家帶來的不快表示歉意，並感謝廣大肖費者和媒體朋友的理解與支持。我們將以更高的要求和更優質的服務，回饋大家的信任和關愛。
敬請大家監督。
寶馬汽車（中國）有限公司2023 年4 月20 日
你覺得ChatGPT 和文心一言誰的表現好呢？
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