美國國家經濟研究局：在應用生成式AI 後，客服人員平均勞動力提升14%

據AIGC 開放社區7 月5 日報導，美國國家經濟研究局（NBER）發布了一份名為《工作中的生成式AI》的論文。該論文通過使用一家財富500 強企業的5,179 名客戶代理的數據，研究了基於生成式AI 對話（實驗工具根據OpenAI GPT 系列模型打造）助理的交錯引入。數據顯示，在應用生成式AI 後，客服人員平均勞動力提升了14%；工作經驗較少的員工可以從生成式AI 獲取高收益，對於經驗豐富員工的影響卻很小。此外，生成式AI 對於改善客戶體驗、減少管理干預並提升員工的留存率起到一定的作用。該論文由麻省理工學院斯隆管理學院副教授Danielle Li，麻省理工學院斯隆管理學院博士候選人Lindsey Raymond 和斯坦福大學教授Erik Brynjolfsson 聯合著作。其中，Danielle 和Erik 是美國國家經濟研究局的研究員。