食品配送公司DoorDash 宣布打算將人工智能技術納入其平台，這是改善客戶服務和效率的突破性舉措。使用人工智能驅動的機器人來處理消費者的請求和建議將徹底改變客戶下訂單的方式。
該公司產品和設計主管Rajat Shroff 強調了對技術先進解決方案的需求，同時強調了消費者和餐廳老闆不斷變化的期望。 DoorDash 認識到餐廳在及時接聽客戶電話方面面臨的挑戰，其人工智能語音點餐系統旨在彌合這一差距。
該公司最近發布的報告《2023年餐廳在線訂餐趨勢》揭示了這樣一個事實：儘管20%的顧客更喜歡電話訂餐，但近一半的電話無人接聽，導致餐館遭受重大損失。通過將人工智能功能與人類操作員相結合，DoorDash 旨在確保快速響應時間並幫助餐廳有效管理高峰時段的需求。
DoorDash 人工智能係統的關鍵功能之一是能夠以多種語言與客戶互動，提供超越語言障礙的個性化體驗。此舉必將為多元化的客戶群創造一個更具包容性和令人滿意的訂購流程。
過去幾年，人工智能在食品配送行業的整合取得了顯著的增長。該報告顯示，顯著34% 的受訪者通過DoorDash 等第三方應用程序發起食品訂單，比2021 年報告的15% 大幅增加。這種轉變凸顯了消費者不斷變化的偏好以及對便利技術的日益依賴。
有趣的是，DoorDash 的人工智能增強訂購系統不僅僅是接受訂單。它還將為顧客提供量身定制的建議來補充他們的膳食，從而有可能提高餐廳的整體銷售額。此舉符合人工智能驅動的個性化的更廣泛趨勢，旨在提高客戶滿意度並推動業務增長。
在此之前，快餐連鎖店Wendy 宣布推出名為“Wendy’s FreshAI”的人工智能聊天機器人。該聊天機器人旨在簡化得來速顧客的訂購流程，進一步凸顯人工智能在食品行業的融合。
人工智能集成的更廣泛影響超出了食品配送領域。麥肯錫最近的一份報告預測，到2045 年，人工智能將佔據員工工作時間的60-70%，這標誌著就業市場的變革。該預測強調組織需要投資於提高員工技能，以利用人工智能的生產力，同時培養創造力和高價值任務。
生成式人工智能擅長理解人類自然語言，它的結合對於重新定義決策過程至關重要。這項技術可以將大量數據提煉成可操作的見解，從而重塑知識工作者的運作和貢獻方式。
在不斷變化的市場中，DoorDash 決定將人工智能納入其平台，不僅解決了餐館當前面臨的問題，而且還擁抱了客戶服務和工作場所動態的未來。隨著人工智能繼續重塑許多行業，企業必須抓住創新和適應的機會。這將幫助他們在快速發展的數字生態系統中保持領先地位。
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