該報告涉及其團隊卓越的客戶服務、以用戶為中心的文化、對用戶資金的保護以及整個加密貨幣和區塊鏈生態系統對監管合規性日益增長的需求。
“用戶是我們所做一切的核心——沒有他們，我們就不可能存在。” – 幣安報告。
這是幣安以用戶為中心的報告的基本要點。作為世界領先的加密貨幣交易所，幣安建立了以用戶為中心的平台，以確保他們從交易所獲得他們想要和需要的東西。該交易所旨在通過專注於建立信任並提供安全性和透明度，將權力歸還給個人，這是區塊鏈領域的核心精神。
專門從事客戶服務活動的團隊
首先，公司為其領導層和團隊設定了高標準，以提供無可挑剔的客戶服務。雖然客戶服務團隊在與客戶打交道時盡職盡責，但營銷、社交、公關、區域和業務部門都在客戶支持中發揮著關鍵作用。
此外，高管和領導還參與客戶服務活動和培訓。從2022年3月開始，幣安高管正式參加季度客戶服務培訓，內容涵蓋產品、流程和系統培訓，隨後提供實踐CS支持，幫助用戶解決疑問/問題。這種實踐保持了員工以用戶為中心的方法，了解用戶的需求和願望。
通過與客戶互動、向客戶學習以及吸收他們的經驗，幣安的領導層可以更好地了解用戶的需求，幫助他們做出更明智的決策，從而影響幣安日常活動的順利進行。
除了員工和高管之外，創始人（趙長鵬和何一）也參與CS活動。在Twitter 上，CZ 和Yi He 經常花幾個小時收集運營和產品反饋，以及對用戶情緒和需求的整體了解。正如何一解釋的那樣，公司的每個人都是客戶服務團隊的一部分。
“為了真正幫助用戶並解決他們的問題，我們需要暢所欲言並有效傾聽他們的意見，”幣安聯合創始人兼首席營銷官何一補充道。 “在我們的行業中，如果不對社區承擔責任，就不可能取得成功。 如果這不是會議時間，那就是社區時間，我們會盡力傾聽每個人的聲音。”
對用戶保護和監管合規性的承諾
除了對客戶服務的承諾之外，幣安還優先考慮構建安全產品，為其生態系統實施高級安全措施和嚴格的數據隱私控制。該交易所與多個合作夥伴、政策制定者和監管機構合作，制定了強有力的合規計劃，並為區塊鏈行業在政策和監管方面建立了可持續發展的道路。
“監管合規是幣安推動數字資產大規模採用、確保用戶保護並促進行業安全的使命的核心。” – CZ，幣安的首席執行官兼創始人。
該平台引入的一些功能旨在確保用戶保護和監管合規性，其中包括用戶安全資產基金(SAFU)，這是一項價值10 億美元的基金，旨在保護用戶的資金免受黑客等黑天鵝事件的影響。該交易所還通過其負責任的交易計劃對用戶進行教育，幫助用戶了解風險並進行管理，包括期貨和保證金交易的冷靜期以及針對市場操縱的價格保護。
通過合規建立用戶信任和安全
幣安還制定了合規計劃，以確保只向用戶提供最高水平的合規產品和服務。這在社區之間建立了信任和安全，同時確保交易所遵守其運營所在的每個司法管轄區以及全球的適用規則和法規。此外，幣安還建立了一個強大的、跨多個層級的KYC 系統來驗證其客戶，確保用戶不會與被禁止的實體和個人進行交易。
此外，幣安確保為用戶提供符合現行法律法規的產品和服務。通過獲得當地監管機構的所有相關許可和註冊，平台上的用戶可以進行交易，而不必擔心資金被當地監管機構鎖定。幣安還在今年早些時候推出了幣安稅務工具，以幫助用戶瀏覽稅務申報和報告流程。該公司正在努力為其稅務工具添加新的司法管轄區。
最後，幣安還與當地司法管轄區的執法部門和國際監管機構合作，培訓和支持他們駕馭加密貨幣市場。幣安調查團隊包括一些世界上最重要的安全專家和前執法人員。通過調查團隊，交易所幫助啟動了為期一天的培訓計劃，包括有關基本區塊鏈概念的現場研討會以及對圍繞數字資產不斷發展的法律和監管環境的深入了解。 2022年，該交易所為全球調查人員和網絡犯罪鬥士組織並參加了70多個反網絡犯罪研討會。
免責聲明：本文僅供參考。它不提供或旨在用作法律、稅務、投資、財務或其他建議。
資訊來源：由0x資訊編譯自CRYPTODAILY。版權歸作者所有，未經許可，不得轉載
