Polygon Labs、Google Cloud 和埃森哲發布了一份論文，詳細介紹了Web3 技術如何將傳統的忠誠度計畫轉變為更安全、個人化和體驗驅動的模式。
白皮書探討Web3 忠誠度
Polygon Labs 是第二層區塊鏈網路Polygon 背後的實體，它已與Google Cloud 和埃森哲合作，探索品牌如何利用基於Web3 的忠誠度計劃。 2024 年7 月18 日，三人發表了一篇題為「Web3 忠誠度計畫的未來」的論文，強調了Web3 技術在增強忠誠度計畫方面的變革潛力。
目前忠誠度計劃的缺陷
白皮書強調，目前的忠誠度計畫過於注重產品，未能吸引尋求有意義體驗的年輕一代。
論文指出，
「如今大多數忠誠度計劃仍然是靜態的、以產品為中心的，其功能本質上類似於折扣計劃，無法滿足新一代以體驗為中心的消費者的偏好。”
報告認為，目前的計劃需要更加個人化和靈活，以應對參與度低的問題，因為獲得的獎勵積分中只有不到一半能夠兌換。
朝向體驗驅動的忠誠度轉變
報告強調，消費者越來越偏好獨特和可分享的體驗。研究人員指出，體驗驅動型經濟為需要品牌具備一定敏捷性的企業帶來了挑戰和機會。
報告還強調，Web3 忠誠度計畫不僅涉及透過傳統交易賺取積分，還涉及參與設計徽標、客製化產品或參與元宇宙尋寶等活動。 Web3 技術允許消費者直接從品牌或透過二級市場購買獎勵，並提供出售未使用獎勵的靈活性。
區塊鏈整合的優勢
將區塊鏈技術整合到忠誠度計劃中具有多項優勢，包括增強安全性、透明度和互通性。區塊鏈的安全功能可保護積分和獎勵免受未經授權的存取和欺詐，特別是因為公共區塊鏈的去中心化性質可確保資料以防止篡改的方式儲存。
區塊鏈交易的透明度增強了人們對忠誠度計劃的信任，而互通性則允許跨多個忠誠度計劃進行無縫互動。這種靈活性對於代幣門控活動和第三方合作尤其有益。
提高客戶洞察力
白皮書也強調了品牌如何透過鏈上數據（例如代幣持有量、非同質化代幣(NFT) 購買量和去中心化金融活動）更好地了解客戶，尤其是識別高價值NFT 收藏者、活躍收益農戶或對特定Web3 社群感興趣的使用者。這些洞察使品牌能夠創建更有針對性的行銷活動、產品和服務。
利用Web3 轉變忠誠度計劃
Polygon、Google Cloud 和埃森哲之間的合作代表著朝著使用Web3 技術轉變忠誠度計畫邁出了重要一步。白皮書聲稱，採用Web3 忠誠度計畫的品牌已經看到了許多好處，例如改進的數據洞察力、新穎的參與管道和新的收入來源。隨著Web3 的不斷發展，它有望透過提供更個人化、安全和引人入勝的體驗來重新定義消費者忠誠度。
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