作者：Paul Veradittakit，Pantera Capital合夥人；編譯：0xjs@黃金財經
引言
Blackbird可能是消費者區塊鏈領域最獨特的應用程式之一。在這個領域的許多領先項目都專注於建立新的基礎設施和開發人員工具的時代，Blackbird 作為一款面向消費者的應用程式脫穎而出，並且有可能將加密貨幣帶入主流用戶的日常生活。
在本文中，我們將探討Blackbird 如何尋求將加密貨幣採用這一「聖杯」變為現實。為此，我們將首先討論Ben Leventhal的經驗和對餐飲業的獨特見解如何啟發Blackbird 成為一款產品。接下來，我們將解釋Blackbird 如何為終端用戶和餐廳老闆工作，最後討論這如何代表餐廳和其他領域客戶忠誠度的新範式。
重現餐廳體驗
當我們想到與朋友和家人一起在餐廳用餐時，腦海中浮現的典型形像是「傳統」餐廳體驗——在獨立擁有的社區餐廳裡面對面、坐下來享受的服務。
但隨著新冠疫情限制措施導致商店關門、外帶平台飆升、價格飛漲，夫妻店式獨立餐廳已被推到了絕境。 2023 年，關閉的餐廳比新開的餐廳多出約4,500 家，而快餐店的銷售額成長速度是堂食餐廳的兩倍。如今，價值數兆美元的餐飲經濟正日益轉向外送優先、連鎖優先和速食優先。在許多方面，傳統的堂食餐廳在不再適合它們的經濟環境中掙扎。 Blackbird 希望解決這個問題，並重新帶來餐廳體驗的魔力。
Blackbird 由Resy 聯合創始人Ben Leventhal 創辦，他對許多獨立餐廳面臨的所有問題有著獨特的理解。在過去20 年裡，他一直是餐廳科技領域的連續創業家。 2005 年，Ben 創辦了餐廳探索博客Eater，將餐廳指南從過時的紙質書轉變為更新的數位博客，隨後於2013 年將其出售給Vox Media。 2014 年，Ben 又創辦了餐廳預訂平台Resy，這是一個行動優先的預訂平台，如今已成為餐廳預訂的代名詞。 2019 年，他將Resy 賣給了美國運通，並在那裡工作了幾年，然後在2023 年創立了Blackbird。
從很多方面來看，Ben 都代表了適合餐廳技術的創始人，他的產品就像我們現代的互聯網一樣成長和成熟。如果說Eater 是Ben 對Web 1.0 餐廳的回答，Resy 是他對Web 2.0 餐廳的回答，那麼Blackbird 就是Ben 對Web 3.0 餐廳科技的願景。
Ben 的每個階段都在加強餐廳與顧客之間的數位關係。在Web 1.0 中，Eater 透過提供餐廳發現平台，讓顧客在全球範圍內相互聯繫。在Web 2.0 中，Resy 不僅讓顧客發現餐廳，還讓顧客預訂餐廳並管理預訂，所有這些都以行動優先的方式進行。而在Web 3.0 中，Blackbird 建構了最後一個缺失的部分，讓顧客透過可編程的數位忠誠度系統與餐廳建立更深的聯繫，為獨立餐廳經營者帶來價值，讓餐廳體驗變得神奇。
Blackbird 如何運作
那麼，Blackbird 到底是什麼？它是如何運作的？對於日常消費者來說，它是一款非常直覺且簡單的應用程式。你可以從App Store 下載Blackbird，在平台上建立帳戶並關聯你的信用卡。
Blackbird check-in
當你訪問一家餐廳時，你可以打開Blackbird 應用程序，用手機輕觸標有Blackbird 標籤的冰球，即可獲得FLY 忠誠積分以辦理check-in手續。當你辦理check-in手續時，Blackbird 會告訴你可以在商店獲得的所有特殊優惠和折扣，例如免費飲料、商品或來自各種Blackbird 獨有優惠的驚喜禮物。
例如，一些餐廳會為回頭客提供驚喜禮物，例如第二次光臨時贈送一杯免費飲品，第五次光臨時贈送一份甜點，第十次光臨時贈送一份額外的omakase 套餐。其他餐廳則定期舉辦“Blackbird 特別活動”，例如每兩週為Blackbird 會員提供免費咖啡。還有一些餐廳參與Blackbird 的通行證計劃，例如Blackbird 的早餐俱樂部通行證（Blackbird’s Breakfast Club pass）和Bar Blackbird 夏季通行證（Bar Blackbird Summer Pass），這兩項活動對終端消費者來說都是超值優惠。
例如，Blackbird 的早餐俱樂部收費85 美元，持卡人可以在紐約的15 家門市享受一整年的每日早晨免費咖啡。同樣，Blackbird 夏季通行證收費50 美元，顧客可以在全市十幾家酒吧的歡樂時光每天免費享用一杯飲品。最近，Blackbird 還推出了Blackbird 漢堡聯盟通行證，一張250 美元的通行證可以在9 家不同的漢堡餐廳每週免費享用一次漢堡，持卡人還可以投票選出紐約的「漢堡聯盟冠軍」。
Blackbird漢堡聯賽通行證。
這種多樣化的特別優惠、福利和體驗證明了Ben Leventhal 打造產品和消費者體驗的獨特方法。 Blackbird 為日常消費者創造了一種新穎的體驗，同時也讓餐廳可以自由選擇在Blackbird 優惠中包含哪些內容，相信餐廳老闆最了解自己的業務。
當你啜飲免費咖啡、與咖啡師交談、瞥見排隊的顧客當場下載應用程式時，你不禁意識到Blackbird 讓餐廳體驗再次變得神奇。 Blackbird 透過為普通用戶隱藏加密的複雜性，並為Blackbird 餐廳老闆消除資料追蹤的噩夢，實現了這種魔力。
在後端，餐廳老闆每月支付89 美元的訂閱費，即可使用Blackbird 收集客人資料和追蹤客戶忠誠度的複雜機制。 Blackbird 追蹤四部分客戶數據，形成全面的「客人畫像」：
1.個人識別資訊(PII)，儲存在Blackbird Labs 資料庫中以保護隱私
2.根據鏈上交易數據，了解餐廳簽到歷史
3.顧客價值評分，由Blackbird 計算
4、FLY 積分餘額
這四個組件協同工作，使餐廳能夠更好地了解他們的客戶是誰，這樣餐廳就可以提供量身定制的體驗來獎勵和激勵他們最忠誠的客戶。此外，Blackbird 也使用FLY 積分來激勵用戶參與對餐廳有利的行為。例如，雖然資料共享是Blackbird 應用程式的可選功能，但如果用戶決定與餐廳分享PII，他們就會獲得FLY 獎勵。此外，如果用戶使用金融卡而不是信用卡消費，他們也會獲得FLY 獎勵，這樣餐廳老闆就可以節省信用卡費用。
Blackbird 利用餐廳現有的技術堆棧，例如許多餐廳用於協調預訂和登記顧客的平板電腦用戶端。例如，Blackbird 直接在Blackbird 應用程式中引入了簡訊禮賓服務，使餐廳能夠即時與顧客互動、進行預訂並根據特殊要求進行客製化預訂。因此，Blackbird 為餐廳提供了一個低成本、全面的工具包，使其能夠輕鬆追蹤和管理客戶資料，最終實現更好的客戶體驗。
邁向鏈上忠誠度框架
迄今為止的FLY發行量。
Blackbird 最令人興奮的方面之一是，它是一款可以每天改變消費者行為的應用程式。透過餐廳發現、通行證和積分，Blackbird 讓用戶發現他們原本不知道的餐廳，更不用說去那裡用餐了。例如，在遍布類似餐廳的唐人街上，FLY 忠誠度積分的誘惑可能會將顧客引向某些餐廳，就像航空公司獎勵里程激勵顧客向特定供應商預訂一樣。
但當然，收集積分只是忠誠度方程式的一個面向；忠誠度計畫的真正問題在於如何使用這些積分。
這就是Blackbird 最近推出的Blackbird Pay 系統發揮作用的地方。 Blackbird 設想的未來不是簡單地提供免費飲料和甜點作為福利，而是消費者可以使用他們的FLY 積分支付全部餐費，1 FLY 相當於1 美分。換句話說，FLY 不僅僅是一個忠誠度計劃——它成為了基於加密的新支付系統的藍圖。
Blackbird Pay UI。
2024 年7 月，Blackbird 發布了透過USDC 購買FLY 積分的功能，這意味著對於任何接受Blackbird Pay 的餐廳，用戶現在可以透過將USDC轉帳到Blackbird 應用程式中來使用他們的加密貨幣餘額付款。該應用程式的支付部分可能解釋了為什麼Blackbird 最初是建立在加密貨幣軌道上的。
確實，如果Blackbird 只是一個帶有數位會員卡和餐廳忠誠度積分的數據收集應用程序，那麼它就不一定需要在鏈上構建。但Ben Leventhal 對Blackbird 的願景遠遠超出了這個簡單的前提。 Blackbird 的最終目標似乎要廣泛得多，FLY 積分只是新加密支付網路飛輪的一部分，該網路既可以降低成本，又可以為餐廳增加收入。
在這個飛輪中，Blackbird 收取的處理費為2%，比傳統支付處理商低50%，後者最高可收取4%。較低的處理費吸引了更多餐廳加入Blackbird 網絡，餐廳可以使用福利、獎勵和積分來吸引消費者。一旦有更多消費者對Blackbird 餐廳建立了品牌忠誠度，他們就會開始為餐廳帶來更多的FLY ，進而吸引更多餐廳採用。隨著Blackbird 生態系統的成熟，它有可能成為一個成熟的加密支付網絡，每天為數百萬主流消費者提供服務，就像今天的美國運通一樣。
在最近的Flypaper 更新中，Blackbird 還暗示了一個新穎的長期願景，即“Flynet”，這是一條基於Base 的第三層鏈，專門用於為該FLY 支付網路提供服務的忠誠度工具。在擬議的Flynet 區塊鏈中，Blackbird 希望建立開源生態系統應用程序，例如促進消費者發現餐廳、數據視覺化和其他第三方工具的項目。作為消費者應用程序，Blackbird 可以成為所有這些社區構建的忠誠度工具的分發網關，而Flynet 可能是Blackbird 最終構建廉價開源忠誠度計劃的方式，可與餐飲集團內部構建的昂貴解決方案相媲美。
確實，將會員卡構建為ERC-721 NFT 並將FLY 放在鏈上的隱藏力量在於，它釋放了這些資產的可編程性，允許餐廳忠誠度的實際用例與更廣泛的鏈上世界之間無限的可組合性。
此外，儘管Ben Leventhal 可能是將這一忠誠度藍圖應用於餐飲業的完美創始人，但Blackbird 對忠誠度在web3 中的含義的核心見解也適用於一系列其他行業。忠誠度計劃是許多服務密集、面向零售的行業的支柱，例如酒店、化妝品、時尚和旅遊。
許多垂直行業都面臨著與餐廳相同的問題，即中小型獨立供應商無法負擔複雜的忠誠度工具，無法與大型企業集團競爭。 Blackbird 的忠誠度框架透過使用直覺的「點擊簽到」功能，實際上可能為所有這些垂直行業的獨立運營商提供所需的工具解決方案——一種公共、開源、社群驅動的客戶忠誠度方法，可增強消費者體驗。
也許這就是Blackbird 為web3 提供的新穎的鏈上忠誠度藍圖，並且最終可以將加密貨幣帶入主流。
