客戶是任何公司可以繼續運營的唯一原因。不幸的是，許多企業忽視了將潛在客戶轉變為客戶，然後讓這些客戶成為終身買家的最佳方式。不要讓這些潛在客戶溜走，而是遵循這些提示，以確保你讓他們與你的業務保持聯繫。
1. 為潛在客戶提供一致的客戶支持
潛在客戶希望知道會發生什麼，並希望立即回答所有問題。如果他們不得不等待或提供不清楚的信息，他們會離開你的站點，試圖在其他地方找到該信息。不要讓他們走相反，請考慮安裝一個可以處理大多數出現的問題的客戶服務機器人。
不要撒謊或試圖欺騙客戶，使其認為這是真正的客戶服務代理； 確保機器人可以回答客戶提出的任何簡單問題。這可能是一個令人難以置信的工具，可讓你收集有關潛在客戶的信息，例如他們的電子郵件或電話號碼，以便稍後再次與他們聯繫。
2. 保持品牌形象和個性清晰
購物者希望他們能夠識別並且具有明確身份的公司。儘管你的公司不是一個活生生的人，但人們對與他們互動的公司有著明確的個性。確保從介紹到購買； 你的公司是一個充滿活力和可識別的實體。如果沒有，他們可能會感到被欺騙或不確定會發生什麼。最擅長塑造企業個性的公司是像Twitter 上的溫蒂這樣的公司，它們了解自己的目標人群，並致力於娛樂和宣傳。
3. 考慮外包物流系統
經營一家企業就夠了； 沒有理由你應該進一步複雜化它。但是，如果你的業務流程中有一部分可以簡化或外包：請認真對待該選擇最後一英里交付可以省去確保客戶以良好狀態收到產品的緊張情緒。儘管在某些領域不干涉可能會讓人感到奇怪，但它可以讓你騰出時間專注於需要注意的其他操作部分。
4. 為客戶評測創造福利
來自客戶的好評也可以將當前的潛在客戶轉變為未來的可靠客戶。通過為誠實評測提供未來折扣來激勵客戶評測。你必須給他們一種能夠做出精彩評測的體驗。如果你的公司做得不好，你不能因為留下好評而內疚。
你可以遵循的最佳評測系統之一是通過電子郵件向客戶發送他們的材料交付服務確認，並要求他們在社交媒體上發布評測或發布評測，以獲得未來訂單的5% 到10% 的折扣。這使得訂單在他們的腦海中是新鮮的，並有望確保將其他人發送到該網站的出色評測。
5. 解決問題不僅僅是表面問題
“如果客戶對公司有問題或在他們的評測中提到訂單有問題，請注意此信息並進行更正。 差評可能很可怕，但人們明白互聯網是兩極分化的，有人更可能不遺餘力地留下差評而不是好評。” Sam Willis，商業作家和商業估值顧問
平庸或“幾乎不錯”的評測可以加起來並使企業看起來很糟糕。糾正問題，然後回複評測並確保客戶同意問題已解決。
你的品牌應該為客戶所認可
最重要的是，你會注意到，通過遵循這些步驟，你的公司開始形成越來越清晰的個性和公共身份。深入了解並花時間培養客戶關係如果你發現自己無法控制情況，請在他們崩盤之前重新調整併與該客戶交談。通話可能比文字更好，因為你可以更好地傳達語氣和意圖。如果客戶不講道理，不要為了讓他們開心而自暴自棄。客戶並不總是對的，不要讓他們為了公眾形象而利用你。
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