說COVID-19 對企業不利幾乎是一種輕描淡寫的說法。在社交距離限制的高峰期，面對面的服務大多被關閉，隨著裁員開始，消費者收緊了錢包，許多小企業不得不自行終止，這是沒有人願意做的。
僅在中小型企業中，28% 的企業被迫縮短工作時間，26% 的企業被迫裁員，9% 的企業被迫永久關閉。即使在那些仍然開放的企業中，也有超過50% 的企業收入大幅下跌。這意味著，除了應對新的、陌生的病毒的恐懼以及對自己和親人健康的焦慮之外，小企業主還擔心隨著人流量的減少，他們的經濟和財務生存。
難怪在最近的TrustRadius 調查中，“新常態”被列為最討厭的商業流行語。
當2021 年到來時，企業主和消費者都鬆了一口氣，隨之而來的是疫苗和經濟復甦的承諾。至少在美國，疫苗接種率相對較高，經濟正在重新開放，消費者又開始消費。
現在是小企業主對增長持樂觀態度的時候了，但這並不意味著盲目地回到2019 年所做的一切。我們現在處於不同的世界，COVID 後，人們受到不同關注的激勵，例如健康、安全和與家人共度的時光。
如果中小型企業想要看到總結的結果，他們需要增加更多創造性的方式來擴大收入並推動2021 年的增長。
1. 用你的服務交叉銷售產品
多元化是當今小型企業的遊戲名稱，這意味著要跳出框框思考。沒有理由將你的USP 更改為基於服務的業務，但你同樣可以自由地以新的和創新的方式進行擴展。
vcita 的新“套餐”功能使基於服務的SMB 所有者可以輕鬆地在其服務的同時交叉銷售相關的實體產品。使用vcita 包將實體產品與你現有的服務捆綁在一起，以便客戶擁有在家中重建你的服務體驗所需的一切。
例如，教授在線瑜伽價格的瑜伽老師可以將品牌瑜伽墊、瑜伽球或瑜伽帶與瑜伽價格一起銷售。開設DIY 護髮價格的髮型師可以銷售他們向客戶推薦的特定係列美髮產品，而現在正在教授墨西哥家庭烹飪的墨西哥餐館老闆可以將自己使用的廚房用具、fajita 香料混合物和不粘鍋出售給顧客。希望在家裡重新製作自己喜歡的飯菜的客戶。
一旦你使用vcita 作為服務包的一部分銷售實體產品，請考慮應用此新功能來創建可以向忠實客戶追加銷售的高級捆綁包。例如，將此作為全渠道忠誠度計劃的基礎，每10 節課提供一個免費的瑜伽球。或者邀請客戶將他們購買的虛擬美甲教程升級為價格更高的選項，其中包括他們選擇的指甲油和美甲貼紙以及個性化的一對一價格。
2. 與互補的服務提供商建立夥伴關係
協作是另一個成功的關鍵策略。尋找與補充你的服務的企業的合作夥伴關係，以便你可以形成新的服務包，為你的客戶提供完整的體驗。
例如，網絡開發機構可以與攝影師合作為其客戶的新網站提供定制的專業圖像，或者自由作家和平面設計師可以結對提供包括複製和設計在內的完整網站設計選項。
這樣，作為端到端服務包的一部分，你們雙方都可以為你的服務收取更多費用。
如果你想建立平等的合作夥伴關係或為其他公司的服務貼上白標，這取決於你。如果你的聲譽更加穩固，其他企業主可能會很樂意以你的名義提供服務，以換取接觸你的客戶。
3. 擴展你的數字服務產品
你渴望恢復面對面的互動，但並非所有客戶都有同樣的感受。到2020 年底，只有24% 的美國人表示他們對參與“正常”的戶外活動感到安全，這僅比10 月份感到準備就緒的20% 略有上漲。實際上，只有36% 的人正在恢復在家外的任何互動。
德勤預測，明年，在線SMB 互動可能會擴大，而面對面的互動可能會減少，這表明向數字化的轉變可能會長期持續。
現在不是放棄在線支點的時候。相反; 你應該尋找方法來擴展你的數字服務產品並使其更加強大。
SMB 所有者需要創造性地思考以添加在線服務。例如，財務顧問可能只提供商業財務輔導，但現在是時候增加個人財務價格了。銷售通用“如何修理漏水的水龍頭”教程的雜工企業可能會開始提供一對一的價格，引導客戶單獨解決他們的家庭維修問題。
它還有助於將你的服務擴展到更多渠道。例如，如果你使用電子郵件來銷售服務，那麼也開始在社交媒體上進行營銷。如果你一直在網站上託管教程，也可以使用實時視頻。例如，銷售由Kajabi 平台提供支持的價格的營銷教育家艾米·波特菲爾德(Amy Porterfield) 定期在Facebook Live 上與觀眾分享技巧。
德勤發現，使用多個渠道的中小型企業的收入每年平均增長4.9%，這意味著普通中小型企業每年接近160,000 美元。
2021 年不會自動恢復
中小型企業不必停留在2020 年初的商業遊戲中。 COVID-19 帶來了新的挑戰，但也推動了許多中小型企業採用新的方式來創造收入和推動增長。通過改進添加更多數字服務和營銷渠道、在服務的同時交叉銷售產品以及建立有價值的合作夥伴關係，中小企業即使在艱難的複蘇中也能繼續蓬勃發展。
資訊來源：由0x資訊編譯自SOCIALNOMICS。版權歸作者Joydeep Bhattacharya所有，未經許可，不得轉載