1.什麼是數字人民幣？
數字人民幣是由中國人民銀行發行的數字形式的法定貨幣。由指定運營機構參與運營，以廣義賬戶體係為基礎，支持銀行賬戶松耦合功能，與實物人民幣等價，具有價值特徵和法償性、支持可控匿名。
2.本次“數字人民幣天涯任我遊”紅包活動的內容是什麼？
本次活動面向三亞居民，北京、深圳、成都、蘇州、雄安、上海、長沙、西安、青島、大連等除海南省外的試點城市和地區來三亞的遊客[以下简称“非海南居民（游客）]以及非居民（在三亞工作、居住的境外人士），通過抽籤發放數字人民幣紅包。數字人民幣紅包共約2.8萬個，紅包金額分為200元、500元、800元三檔，總計發放金額為1000萬元。其中，三亞本地紅包約2.5萬個、非居民（在三亞工作、居住的境外人士）紅包30個、非海南居民（遊客）紅包約3000個。中籤用戶可以使用數字人民幣紅包在三亞指定線下商戶進行消費。
3.為什麼只有北京、深圳、成都、蘇州、雄安、上海、長沙、西安、青島、大連10個城市和地區的遊客才能報名？
目前數字人民幣只在10+1地區試點，沒有全國鋪開，除海南省外，活動組織方僅定向邀請以上10個數字人民幣試點城市和地區遊客參與本次活動。
4.為什麼要開展本次“數字人民幣天涯任我遊”紅包活動？
為深入推進數字人民幣三亞試點測試，鞏固和擴大試點工作成效，創造海南自貿港數字經濟增長新引擎，進一步提振三亞旅遊消費信心，支持三亞國際旅遊消費中心建設。
5.本次“數字人民幣天涯任我遊”紅包活動是否意味著數字人民幣正式落地？
在三亞地區開展以數字人民幣紅包活動形式發放消費補貼活動，只是數字人民幣研發過程中的一次常規性測試，並不意味著數字人民幣正式落地。
6.本次“數字人民幣天涯任我遊”紅包活動的資金來源是什麼？
此次紅包資金由三亞市人民政府提供。
7.如何參加本次“數字人民幣天涯任我遊”紅包活動？
三亞居民、非海南居民（遊客）可通過“碼上辦事”APP、三亞發布和三亞市金融發展局微信公眾號活動推文中的報名二維碼進入“數字人民幣天涯任我遊”紅包活動的預約登記界面；非居民（在三亞工作、居住的境外人士）通過試點運營機構邀請推薦進行預約登記。
8.本次“數字人民幣天涯任我遊”紅包活動報名時間是什麼時候？
三亞居民、非海南居民（遊客）預約報名時間、非居民（在三亞工作、居住的境外人士）受邀預約登記時間為9月13日10時至9月15日24時。
9.本次數字人民幣紅包的有效期為多久？
本次數字人民幣有效期為：2021年9月20日10時至10月19日24時，有效期內未使用的紅包將被自動返還資金提供方。
10.本次活動數字人民幣紅包的金額是多少？
本次活動數字人民幣紅包金額分為200元、500元、800元三檔。
11.參與本次“數字人民幣天涯任我遊”紅包活動需要什麼條件？
滿足以下條件的三亞居民、非海南居民（遊客）以及非居民（在三亞工作、居住的境外人士）可以通過“碼上辦事”APP、受邀參與等方式進行線上報名或預約登記：
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報名時手機定位在三亞地區的，使用中國大陸手機號碼和第二代居民身份證進入“碼上辦事”APP的“您現在在三亞”報名入口報名。
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報名時手機定位在海南省外10個試點城市地區的，使用中國大陸手機號碼和第二代居民身份證進入“碼上辦事”APP的“您現在在海南省外10個試點地區和城市”報名入口報名。
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非居民（在三亞居住、工作的境外人士）採取受邀參與的方式，由試點運營機構邀請推薦進行預約登記。
溫馨提示：紅包活動消費日期為2021年9月20日10時至10月19日24時，僅支持在三亞市範圍內指定的1300餘家線下商戶進行消費。參與報名的用戶請務必確保活動期間在三亞消費。
12.一個家庭能否多人同時報名預約登記？
本次活動以個人為單位進行預約，一個家庭可以多人同時報名預約登記。
13.在三亞的非三亞戶籍人員能否預約？
答：可以預約，三亞歡迎您。
14.是否參與本次“數字人民幣天涯任我遊”紅包活動報名預約登記就可獲取數字人民幣紅包？
在預約登記結束後，對預約登記的報名數據進行清洗比對，從符合條件的報名人員中以隨機方式搖號抽取2.8萬中籤用戶，每人隨機發放200元、500元、800元三檔數字人民幣紅包。
15.本次“數字人民幣天涯任我遊”紅包活動的抽籤規則是什麼？
在報名預約登記結束後，對預約登記的報名數據進行清洗比對，確保符合條件的人員進入抽獎範圍。本次數字人民幣紅包發放對像以隨機方式搖號抽取，非先到先得，無需爭搶。
16.如何查詢個人的中籤結果？
本次活動的中籤結果將根據報名預約登記的手機號，通過短信、“碼上辦事”APP推送站內信息形式通知中籤用戶。個人也可通過“碼上辦事”APP預約登記界面進行查詢，或者在試點運營機構的指導下進行查詢下載。
17.中籤之後怎麼收取數字人民幣紅包？為什麼要下載數字人民幣APP？參加本次活動為什麼要開通個人數字人民幣錢包？
本次活動中籤的用戶需根據“碼上辦事”APP、試點運營機構的指引下載數字人民幣APP最新版本，選擇預約報名時所選運營機構開立數字人民幣錢包，獲取數字人民幣紅包。
18.註冊數字人民幣APP時提示沒有權限是什麼原因？為什麼我成功下載了數字人民幣APP，開立了個人數字錢包，卻沒有收到數字人民幣紅包？
只有中籤的用戶才有權限根據短信及相關APP指引，下載、註冊數字人民幣APP，成功獲取數字人民幣紅包。
19.本次活動數字人民幣紅包可以在哪使用？
本次活動數字人民幣紅包支持在三亞市範圍內指定的1300餘家線下商戶進行消費，具體支持商戶清單可在“碼上辦事”APP預約系統中查看。
20.本次“數字人民幣天涯任我遊”紅包活動主要對象和場景是什麼？
本次“數字人民幣天涯任我遊”紅包活動通過抽籤的方式向三亞居民、非居民（在三亞工作、居住的境外人士）、非海南居民（遊客）發放數字人民幣紅包，獲得數字人民幣紅包的用戶可在有效期內在三亞指定線下商戶進行消費。具體活動規則和適用商戶可通過“碼上辦事”APP預約登記平台查看，也可撥打客服熱線進行諮詢。
21.本次“數字人民幣天涯任我遊”紅包活動的參與商戶是怎麼選擇的？
本次“數字人民幣天涯任我遊”紅包活動選取三亞市範圍內已完成數字人民幣收款設備升級改造的商戶開展。全市擬鋪設可使用數字人民幣紅包的消費端商戶1300餘家，涵蓋免稅店、旅遊景區、酒店、商場超市、日用零售、餐飲消費、生活服務等類別，實現各板塊核心商圈及重點商超均有覆蓋。相關商戶名單可通過“碼上辦事”APP進行查詢，消費過程中也可諮詢現場商戶人員或撥打客服熱線400-139-1000。
22.本次“數字人民幣天涯任我遊”紅包活動為什麼只能開立工、農、中、建、交、郵儲六家銀行的數字人民幣錢包？
2017年末，經國務院批准，人民銀行組織部分商業銀行和有關機構共同開展數字人民幣體系的研發，根據本次活動的試點準備情況，目前工、農、中、建、交、郵儲六家銀行牽頭的項目組已具備參與此次活動的條件，其他參研機構正積極進行研發。
23.如果沒有工、農、中、建、交、郵儲六家行的銀行卡，可以參與此次活動報名預約登記嗎？
滿足本次“數字人民幣天涯任我遊”紅包活動條件的三亞居民、非居民（在三亞工作、居住的境外人士）、非海南居民（遊客）即可參與報名預約登記，且數字人民幣紅包發放到個人按照要求開立的數字人民幣錢包，可直接進行消費，無需綁定銀行卡。
24.參與本次“數字人民幣天涯任我遊”紅包活動如果碰到問題如何撥打客服電話進行諮詢？
可撥打三亞12345熱線諮詢“數字人民幣天涯任我遊”紅包活動相關問題，撥打400-139-1000諮詢數字人民幣APP使用相關問題。
25.本次活動數字人民幣紅包的使用規則是什麼？
本次活動數字人民幣紅包不能用於匯款以及兌回至個人銀行賬戶，只能在有效期內在指定商戶消費使用。中籤用戶可以使用數字人民幣紅包在三亞指定線下商戶進行消費。中籤用戶使用數字人民幣消費時，系統優先扣除數字人民幣紅包金額，不足部分由個人以其他支付方式補足。
26.中籤用戶在外地出差，怎麼才能使用數字人民幣紅包？
本次活動中發放的數字人民幣紅包僅支持在三亞市範圍內指定的1300餘家線下商戶進行消費，數字人民幣紅包有效期為2021年9月20日10時至10月19日24時，有效期內未使用的紅包將失效，並從個人數字人民幣錢包中自動返還資金提供方。
27.數字人民幣紅包退款規則是什麼？
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若用戶在數字人民幣紅包使用有效期內發生取消、退貨行為，系統將優先退還中籤用戶自行充值支付的金額，再退還“數字人民幣紅包”金額。
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若用戶在數字人民幣紅包使用有效期內發生退款行為，退回的紅包金額使用規則及使用有效期不變。
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若用戶在數字人民幣紅包使用有效期外發生取消、退貨行為，紅包將暫時退至中籤用戶的個人錢包內，再自動返還本次活動資金提供方。
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若用戶在使用期間發生註銷錢包行為，活動發放的未使用“數字人民幣紅包”無論是否超過本次活動使用有效期，均自動返還本次活動資金提供方。
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涉及賠償的，按國家相應法律規定辦理。賠償的具體支付方式由商戶和消費者雙方協商確定。
28.數字人民幣紅包可以參與商家的其他優惠嗎？
本次數字人民幣紅包等同於現金進行消費，可參與商家的其他優惠。