圖片來源：Pixabay
電子商務在我們的日常生活中佔有一席之地。無論是購買新襯衫或雜貨、預訂旅行住宿還是購買在線價格，我們已經習慣於在線執行交易。
我們對電子商務的迷戀只會在未來繼續。因此，世界各地的公司都在優先考慮如何改善其電子商務運營。他們促進改進的一種方式是通過社交媒體。因此，社交媒體正在以各種積極的方式改變電子商務的營銷、銷售和客戶服務。
讓我們來看看社交媒體在數字商務中的一些角色，以及這些角色在未來會如何發展。
優化客戶服務
傳統上，客戶服務問題是通過電話或公司網站上的指定頁面來處理的。但社交媒體現在是大多數企業客戶服務戰略不可或缺的一部分。
我們不必撥打電話號碼或提交客戶投訴表格，而是可以直接在其社交媒體頁面上聯繫公司，無論是發送直接消息還是在他們的帖子下發表評論。
即使你必須將客戶服務問題帶到另一個平台，社交媒體也可以啟動該過程。
例如，客戶可以直接向公司發送有關他們最近購買的產品的問題的消息。在對話期間，客戶服務代表可能會決定是否需要退款或換貨。因此，他們需要將客戶引導至更安全的消息傳遞平台，以收集私人信息並處理退款或換貨。
因此，他們向他們發送了指向其客戶服務實時聊天的直接鏈接。當客戶點擊它時，他們會自動連接到公司的客戶服務團隊，並可以在那裡繼續流程。
部署在社交媒體上的電子商務客戶服務策略還包括使用聊天機器人。當客戶就某個問題向公司發送DM 時，聊天機器人可能會向他們致意並開始溝通過程。在真人接手對話之前，聊天機器人會詢問他們更多關於他們的問題並收集必要的信息。
未來，我們可能會期待在不離開特定社交媒體平台的情況下進行整個客戶服務流程，無論是處理退款、交易所、了解產品的更多信息還是發起客戶投訴。
此外，我們通過社交購物看到了這一過程的複製品。
社交購物
社交媒體在數字商務中的作用越來越大，其中包括社交購物。
社交購物解釋說，“客戶現在可以點擊Facebook、Instagram 或Pinterest 帖子，立即查看產品或服務的成本，並且無需離開網站即可進行交易。”
換句話說，客戶可以了解產品並在特定的社交媒體平台上購買。你可以使用你的產品創建整個商店，也可以在集體市場中展示特定產品。
電子商務將來可能會在大多數（如果不是全部）社交媒體平台上引入社交購物選項。目標是縮短銷售週期，為客戶提供便捷的採購渠道。
社交媒體還幫助電子商務公司更多地了解他們的客戶。
詳細了解你的客戶
你可以通過網站或電子郵件平台收集的客戶數據非常有限。將社交媒體添加到你的數據分析策略中可以顯著擴大你的客戶數據收集工作。
這是因為你的大多數客戶每天都會花時間在社交媒體上。因此，他們在這些平台上做更多的事情，公司可以通過跟踪客戶在社交媒體上的行為來利用。
數據分析不會很快消失。相反，將出現越來越多的工具，有望幫助電子商務運營更有效地收集、處理和分析客戶數據。
社交媒體也在社交聆聽工具的幫助下改變了電子商務。
社交聆聽
人們總是談論他們在電子商務業務方面的經驗，他們如何喜歡特定品牌，以及產品/服務是否在社交媒體上達到標準。結果，創建了社交聆聽工具。社交聆聽工具允許企業在大多數社交媒體平台上跟踪與其品牌相關的對話。
由於社交媒體上有很多喋喋不休的話題，手動跟上與你的品牌相關的所有內容可能具有挑戰性。但是，社交聆聽工具可以為電子商務企業節省大量時間、金錢和精力，以優化其客戶服務、銷售和營銷策略。
社交聆聽效率將繼續發展。例如，公司回復有關其品牌的對話的速度越快越好。因此，生產這些工具的公司將致力於在未來提供速度和準確性。
此外，社交媒體催生的社交聆聽工具和其他技術正在為營銷提供機會。
在營銷中實施社交媒體
電子商務企業的營銷人員絕對享受社交媒體為營銷帶來的一切，包括：
引入社交銷售能夠親自與觀眾互動利用影響者營銷獲取可重新利用的用戶生成內容使用社交媒體廣告來推廣產品利用交叉推廣機會建立品牌知名度和品牌認知度的獨特機會
社交媒體營銷將在未來發展，包括更多平台，致力於為電子商務公司推出最有效的社交媒體營銷活動。
最終，社交媒體正在改變電子商務公司深化客戶關係、推廣產品和賦予品牌活力的方式。
結論
社交媒體在電子商務中非常強大。從客戶服務到銷售再到營銷，社交媒體在這些策略對任何電子商務業務的強大作用方面都發揮著不可或缺的作用。繼續跟踪上述趨勢，以確保你利用社交媒體如何更好地改變電子商務。
資訊來源：由0x資訊編譯自SOCIALNOMICS。版權歸作者Indiana Lee所有，未經許可，不得轉載