大流行導致以客戶為中心的業務快速發展。那麼，如何讓潛在客戶永久化？讓我們直截了當
客戶價值觀發生了變化，對最大舒適度、絕對清晰度和優質服務的需求已成為三大主要誘惑。為了方便企業家，它開發了兩種與客戶的互動方式。他們中的大多數人已經學會了術語，但是對於特定利基市場的差異和合適的通信類型的問題仍然懸而未決。
公司努力與時俱進，確保這種支持的有效性，使其成為全渠道。問題是，企業常常在沒有意識到的情況下替換了概念。提供多渠道客戶支持，他們稱之為全渠道。
在這裡，我建議你發現多渠道和全渠道服務之間的區別，以及你的企業如何從中受益。
多渠道客戶支持的起源
每家公司的營銷方面都需要通過溝通渠道適當跟踪潛在客戶的活動。
多渠道客戶支持允許通過電話、電子郵件、社交媒體平台、實時聊天等進行交互。公司使用這種方法進行營銷和銷售開發以及客戶支持目的。
企業通常會確定哪些溝通渠道最適合其特定受眾。花費投資覆蓋每個渠道是不合理的。因此，企業應該分析受眾的行為和偏好，選擇方便的溝通渠道。
多渠道客戶支持的核心優勢
#1 可訪問性和不間斷的通信
客戶無論使用什麼渠道都可以獲得優質的支持。你的連接不依賴於外部環境。例如，如果一個頻道不可用，你的觀眾可以輕鬆使用其餘頻道。
#2 準確的數據收集
企業使用的渠道越多，它獲得的客戶數據就越多。公司可以創建各種行動場景來解決幾乎所有的客戶問題。
#3 更好的客戶體驗
客戶喜歡業務透明度和廣泛的溝通選擇。有了多個可用的溝通渠道，客戶可以更快地解決他們的問題。
全渠道客戶支持的起源
公司面臨的全部問題在於，這兩種與客戶溝通的方式非常相似。無論如何，這個術語有很大的不同。
全渠道是一個很大的類別，包括作為整體一部分的多渠道。談到它的優點，客戶還可以通過電話、電子郵件、社交媒體等方式與公司溝通。
同時，全渠道創建了一個企業IT 基礎架構，其中每個組件都可以為每個客戶問題提供適當的解決方案。它確保所有相關係統的實時參與。
它是如何工作的？想像一下，你有一家電子商店。你的一位客戶聯繫了客戶支持並要求免費維修剛購買的筆記本電腦。全渠道方法允許你的代理在交互過程中將相關請求數據發送到ERP 和HR 管理系統。結束對話時，客戶將知道誰以及何時會來修理筆記本電腦。
全渠道客戶支持的核心優勢
#1 工作優化
全渠道幫助企業優化業務流程，合理分配資源，打造高效交互場景。
#2 快速響應
由於全渠道，客戶可以指望在第一次上訴後快速解決他們的請求。根據方案：如果公司的所有後台系統都在此時此地解決問題，那麼無論溝通渠道如何，一次交互都可以快速解決一個問題。
#3 大數據採集與實時共享
全渠道允許企業創建詳細的客戶資料並實時更新。它有助於創建與客戶溝通的正確策略。
#4 高級客戶體驗
不僅是快速響應，也是相對解決問題。由於順暢的溝通，多渠道可以提供美妙的體驗。同時，全渠道確保了出色的體驗，因為它旨在在緊迫的時間內解決任何問題。
總結
升級或引入新的互動渠道需要完全準備好進行大量投資和長期的數字遷移項目。機制相當複雜，需要升級軟件，改變現有業務流程，優化渠道運作。
許多公司選擇客戶服務外包並吸引WOW 24-7等第三方服務以確保質量結果。它可以幫助他們有效地提供多渠道或全渠道支持並更快地啟動服務。
全渠道方法是現在的主要趨勢之一。但這並不意味著另一種類型沒有效率。當公司需要時，這兩種選擇都適用。
企業應關注其當前狀況和受眾偏好，以選擇合適的客戶支持提供模式。
你是否正在尋找可靠的多渠道或全渠道客戶支持提供商？告訴我們你的計劃並了解我們的專業人員如何促進你與客戶的溝通。
本文已根據Socialnomics 的披露政策發表。
資訊來源：由0x資訊編譯自SOCIALNOMICS。版權歸作者Socialnomics Trends所有，未經許可，不得轉載