在線銷售你的產品和服務可以讓你與客戶建立優質的關係，從而獲得更多的重複購買、品牌忠誠度和總體上更好的客戶滿意度。向客戶表示感謝只是建立關係和客戶體驗的重要組成部分。本文將討論為什麼要感謝你的客戶以及如何從今天開始。
感謝客戶的重要性
你與客戶的關係不應在產品或服務交付的那一刻結束； 相反，你應該讓他們感到被重視。畢竟，沒有客戶，你的企業就無法蓬勃發展。這就是為什麼在購買後階段感謝你的客戶很重要的原因。
提高客戶忠誠度
客戶通常不會對不嘗試與他們建立關係的品牌產生忠誠感。除非你有真正獨特的產品，否則你的客戶可能會在其他地方找到與你的產品一樣的產品，因此在購買後感謝他們以使他們感覺與你的品牌有更多的聯繫是很重要的。
不幸的是，許多品牌認為客戶只會從最便宜的競爭對手那裡購物，而大多數客戶希望從關心他們個人的品牌那裡購買。如果你不希望你的客戶去其他地方，你可以做的最簡單的事情就是感謝他們相信你的業務或產品，以幫助提高他們的忠誠度。
經濟利益
客戶忠誠度為你的企業帶來經濟利益。良好的客戶體驗，包括在購買後階段感謝客戶，可以讓他們開心，因此他們永遠不會貨比三家； 相反，他們將保持對你的品牌的忠誠度，從而導致更多的重複購買和終身客戶。你可知道？客戶願意為更好的客戶服務支付更多費用，因此你的感激之情可以幫助你的企業增加收入，而無需在廣告或數字營銷策略上花費更多。畢竟，擁有客戶保留策略可以幫助你保留現有客戶，這比尋找新客戶更具成本效益。
更好的品牌情緒
你的聲譽對你應該永遠很重要。多年前，聲譽依靠口口相傳和公共關係努力使你的品牌看起來值得信賴和知識淵博。現在，你的聲譽取決於你的真實客戶在在線評測中對你的評價。如果你沒有提供優質的客戶體驗，包括對購買後體驗表示感謝和客戶服務，你可能不會收到任何評測或差評。如你所知，負面評測會破壞你的聲譽，並可能阻止你獲得新的購買。
如何感謝你的客戶
既然你了解了感謝客戶的好處，那麼是時候尋找創造性的、個性化的方式來做到這一點了。當然，你可以發送一封電子郵件感謝他們的購買，你應該這樣做，但是有一些方法可以超越這些方法，證明你對客戶滿意度的承諾。
聘請負責購買後階段的人員
你可能有負責運輸、客戶服務和訂單管理的部門負責人，但你可能沒有專門負責購買後階段的人員。從長遠來看，尋找員工來幫助你感謝所有客戶可以幫助你節省資金，因為他們將致力於幫助你以可承受的價格找到最有效的方法。
包括感謝信
在每筆訂單中包含感謝信可以提供更個性化的感覺。這也是現在開始感謝客戶的最簡單和最便宜的方式之一。你可以用手寫的便條感謝你的客戶，從而更加個性化。不幸的是，當你擴大規模時，這並不容易。例如，寵物產品零售商Chewy 僱用人員為主人從其網站購買的狗手寫生日賀卡。如果你認為自己永遠無法聘請某人手寫便箋，你可以使用更自動化的流程，使用軟件為你生成個性化的感謝信。
感謝信是人們會閱讀的東西，因為除了盤點盒中的產品之外，他們不會期待任何其他東西。大多數賣家只運送產品和發票，因此感謝信將使整個購物體驗更加個性化。
舉辦活動
感謝活動可以幫助你的客戶更加關注你的品牌。你可以親自或以虛擬方式舉辦活動，包括獲得產品交易。這些事件可能在一年中的任何時候發生，但最好經常感謝你的客戶。如果你想舉辦虛擬活動，你需要做的就是向你的忠實客戶發送電子郵件，並附上優惠券代碼，讓他們以獨家優惠的形式獲得最優惠的價格。
發送生日賀卡
發送生日賀卡可以讓你與客戶更加個性化，因為你將能夠以優惠券代碼或特殊免費贈品的形式向他們發送禮物。雖然生日賀卡並不是購買後立即表示感謝的標誌，但它確實有助於提醒最近可能沒有從你那裡購買任何東西的客戶，你的企業仍然感謝他們。生日賀卡是一種表示感謝的方式，它表明你關心你的客戶，並希望通過邀請他們在特定產品或服務上獲得折扣來祝他們生日快樂。
電子郵件
電子郵件是出色的銷售工具，只需最少的努力。正如我們所提到的，你應該始終在客戶購買你的產品後向他們發送感謝電子郵件。雖然你可能會向他們發送一封確認電子郵件以感謝他們，但你還應該在產品交付後發送一封後續電子郵件，以便你可以檢查他們的購買情況，向他們提供更多信息，提供調查鏈接以評估你的服務，並感謝他們與你一起購物。
感謝你的客戶
如果客戶感覺到個人聯繫，他們更有可能繼續使用你的品牌購物。感謝你的客戶不會從你的一天中花費太多時間，並且是提高客戶保留率和忠誠度同時促進銷售的好策略。無論你選擇如何感謝你的客戶，請確保你使體驗更加個性化，讓他們再次光顧。
資訊來源：由0x資訊編譯自SOCIALNOMICS。版權歸作者Samantha Rupp所有，未經許可，不得轉載
