全球的信息化浪潮推動國內各項產業的突飛猛進式發展，二十大報告對加快建設網絡強國、數字中國做出部署，國家“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要提出，適應數字技術全面融入社會交往和日常生活新趨勢，促進公共服務和社會運行方式創新，構築全面暢享的數字生活。作為經濟和社會生活的重要組成部分，酒旅行業也在不斷探索信息化和數字技術的無限可能。
17日下午，在上海的“旅行，自有答案”攜程旅行垂直大模型暨系列榜單戰略發布會上，攜程創始人兼集團董事局主席梁建章現場演講了近一個小時，並發布了行業垂直大模型“攜程問道”。據官方介紹，在大模型的基礎上，“攜程問道”篩選高質量非結構性酒旅數據200億，結合攜程現有的精確實時數據，用來保證高質量訓練，最終為消費者提供契合的問資訊服務。
一、AI+酒店與旅遊並非一時興起
今年四月時，梁建章便在他個人的公眾號“繞樑說”中發布了《梁建章：人工智能將如何影響經濟和各行各業》一文，表達對AI與大模型飛速發展現實的關注。梁建章在文中提到，AIGC與大模型能改善效率，的確會造成某些行業萎縮，但也有些行業會大幅擴展，比如難以自動化且能夠滿足精神需求的行業，包括教育、創新和酒旅行業。但他當時並未提及AIGC和酒旅產業結合後的機遇和挑戰，時隔約三個月後，梁建章在發布會上揭曉了答案，“垂直大模型的機會在於AIGC遇到了非常大的挑戰，答案並不那麼可靠。”
梁建章認為，即使規劃節省了半小時，但推薦的酒店或者行程結果就算只有5%機率出錯，那也將得不償失。 “我們投入了巨大人力對旅行通用回复內容進行生成和校驗，這一系列的努力，才能讓我們提供的推薦可靠性要優於基礎大模型。這也與攜程的使命——’追求完美旅程，共建美好世界’一脈相承。”
對於酒旅行業而言，AI應用並不陌生，過去多少年來一直在智能化、智慧化之路上不斷前行。但隨著大模型的興起及科學技術的進步，高新科技在酒旅產業的應用也有了新的特點，比如應用範圍前所未有的廣泛，程度也日益加深，而且AI本身也在不斷進化。因此攜程問道的公佈，與其說是攜程自發研究新產品，不如說是積極順應時代潮流發展的必選項，特別是酒旅企業要在信息化程度不斷加深的今天脫穎而出，各行各業都在藉力AI實現大發展也早已不是秘密。
二、雖然應用廣泛，但問題依舊
ChatGPT作為當前大模型的代表，自去年11月上線後就引起浪潮，但與之相伴的還有各種各樣的批評，其中最常見也最具代表性的莫過於“ChatGPT不過是電子鸚鵡，只是簡單的重複著它認為我們想听的話”，具體表現即為一本正經的胡說八道。歸根結底的說來，這種“AI幻覺”是當前大模型難以徹底規避的問題，特別是眼下主流的大語言模型（LLM），也就是前面提到梁建章說的“垂直領域的答案不可靠”。
根據這張攜程展示的“不同行業的象限圖”，不難發現旅遊、教育等行業，它們滿足的是消費者的精神需求，同時又是難以實現自動化的行業，這也意味著在這些行業裡完全依托AI應用就很難完全掌握並滿足用戶需求。此外還有值得說明的一點是AI應用中可能暴露隱私和安全隱患，AI依託於數字經濟和算法技術的發展，不可避免地會涉及大量個人隱私數據的手機、處理和使用。對於酒旅行業來說，其借助AI便捷的信息採集技術，對消費者的住宿行為跟踪和分析，將人們的行為方式、性格傾向、興趣愛好等進行信息化和數據化處理，在為消費者提供定制化服務的同時也增加了侵犯個人信息權利和個人隱私的風險，長此以往可能導致法律黑洞。
不論大模型發展到何種地步，它的本質都是“AI助理”，終究不可能完全替代消費者的決策，還是用算法、榜單提供可能是最佳選擇的清單，最後由客人自主選擇。同時AI的出現會提高很多行業的效率，進而壓縮成本，但之後並不一定就會刺激更多的消費。衣食住行、家電汽車等物質需求品的消費都有飽和度，但精神需求品則沒有，幾乎沒聽說過誰玩夠了或者旅遊夠了。如果在保質的前提下跌價一般都會帶動更多的消費。隨著經濟社會的發展，酒旅類的精神需求行業佔比會日益擴大，AI和大模型的應用會加速這個過程。
三、大模型能否行之有效？
與投入成本更大的通用大模型相比，行業垂直大模型顯然更容易實現，也有更廣闊的應用前景。前面說過攜程決定發布大模型並非一時興起，問道裡使用的很多功能與算法都可以追述到攜程之前就做的搜索與機器人算法上，應該說也是站在巨人的肩膀上，而且也只有這些因素的疊加才有可能比較好的解決可靠性問題。眼下的現實，是技術的日益精進，準確率卻難以同步。酒旅本就是重消費行業，天生就對準確性和可靠性有更高要求。 AI可能在某些領域內的確能提供比較大的幫助，但即便是強如ChatGPT，目前在這方面能提供真正切實可行的幫助依然是非常少的。
攜程現在所有部門幾乎都在用AI改善效率，對於一般用戶來講最直接的莫過於AI客服。在很多方面都可以提升效率，原來機器人能夠做到自動化率是50%，現在用大模型則可以提高到70%–80%，這就是巨大的提升。對此梁建章的評價是“AI在垂直領域的應用才剛剛開始，還有很多的東西要做，也不完全是顛覆性的，它只是把50%提高到了70%或80%，在客服方面和行程規劃方面能夠比以前做得好，能夠提高一些。因為它可以理解你的問題，可以舉一反三的去理解你的問題。”
作為首個酒旅行業的垂直大模型，攜程表示將會繼續聚焦全球酒旅行業，擁抱智能社會，並且利用AI做好旅遊出行全程的智能助手服務，充分運用全球實時產品數據和億萬客戶的反饋，投入巨大人力財力保障常用內容的質量與準確性。問道的意義，就在於實現了在旅行中提供可靠的內容、放心的推薦。
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