概括
由Inc42 和Google Cloud 主辦的首屆「The Tech Horizon」邀請了印度一些頂尖科技創新者發表精彩演講，吸引了30 多名與會者參加
演講者討論了雲端技術、人工智慧和GenAI 如何改變業務營運和客戶體驗
他們與與會者分享了現實世界的應用程式和用例，並討論了採用可擴展且敏捷的AI 技術的方法
毫無疑問，人工智慧是“本季的熱門話題”，而且它在科技界的主導地位似乎將持續很長時間。從透過人工智慧驅動的演算法優化客戶體驗到簡化手動管理任務，企業都在熱切地擁抱人工智慧技術，以做出更明智的決策並保持領先地位。
根據IBM 2023 年全球人工智慧採用指數報告，在印度受訪的企業級組織中，約有59% 正在積極使用人工智慧。同時，由於開源GenAI 工具，人工智慧的熱潮也蔓延到了小型企業，這些工具讓人工智慧的使用變得更加容易和方便。
Inc42 認識到人工智慧在塑造技術未來方面發揮的關鍵作用，因此與Google Cloud 合作，於5 月3 日在印度矽谷中心班加羅爾舉辦了「The Tech Horizon」。首屆The Tech Horizon 是一場僅限受邀者參加的獨家活動，為思想領袖、技術愛好者和行業專家提供了一個平台，讓他們能夠進行深入的討論，並分享有關利用人工智慧和雲端技術推動新創企業發展的寶貴見解。
Tech Horizon 是知識共享和體驗式學習的大熔爐。它邀請了印度一些頂尖科技創新者參加會議，有30 多位科技領袖和創客參加了會議。
這項活動以圓桌討論為特色，主題為「透過人工智慧和雲端驅動分析提升客戶體驗」。討論由MakeMyTrip、Goodmeetings 和MedPiper 等新創公司的行業專家主持，探討了人工智慧和雲端驅動分析如何徹底改變客戶滿意度。
隨後，與會者與Lendingkart 首席技術長Giridhar Yasa 進行了一場激動人心的爐邊談話，他深入探討了這家金融科技新創公司的「技術優勢」及其如何保持競爭優勢。
活動以一場知識講座結束，主題為「新創公司如何利用Google 的Vertex AI 建立更快、可擴展的AI 解決方案」。這場互動講座由Google Cloud 的AI GTM Aditya Chauhan 和Google Cloud 的客戶工程師兼AI 專家Ganapathy Subramani 主持，為與會者提供了利用Google 的Vertex AI 開發敏捷且可擴展的AI 解決方案的實用策略。
利用人工智慧提高客戶滿意度
在快節奏的商業世界中，保持領先地位通常意味著了解並滿足客戶不斷變化的需求。在The Tech Horizon 的圓桌討論中，主持人、AIQRATE 和3AI 執行長Sameer Dhanrajani 探討了利用人工智慧演算法分析客戶數據並提供個人化建議的策略。以下是參與討論的其他行業知名人士：
Goodmeetings 聯合創始人兼首席執行官Srinivasan Narayan MedPiper 首席執行官Nitthin Chandran Nair Barath Thangaraj，MakeMyTrip 工程副總裁Carl Abraham，Clinikk 工程總監DaveAI 首席技術官Ananthakrishnan Gopal Gaurav Baid，Avataar 聯合創始人兼首席產品官Rohit Agarwal ，ElectricPe 技術長Dubdub 聯合創始人Anubhav Singh OnMobile 首席技術長Sreejith Chandrasekharan Cureskin 聯合創始人兼首席技術官Ramakrishna Rajanna Kiran Kumar Badam，Vymo 高級工程總監Aditya Chauhan，Google Cloud 的AI GTM
小組成員分享了見解和實際用例，展示了人工智慧和雲端技術在增強客戶體驗(CX) 方面的變革力量。
OnMobile 技術長Chandrasekharan 強調了超個人化在CX 中的重要性，以此奠定了基調。他強調了迎合個人喜好和需求的重要性，並表示：“客戶希望他們獲得的內容與他們的旅程高度相關。我們需要在此應用微推薦原則。”
此外，DaveAI 的Gopal 還探索了GenAI 在推動即時互動和推動客戶購買方面的潛力。 「透過利用微細分，GenAI 使公司能夠根據個人喜好客製化產品，從而與客戶建立更深的聯繫，」他說。
MakeMyTrip 的Thangaraj 介紹了這家旅遊科技公司的創新解決方案“預訂”，該解決方案通過總結相關資訊簡化了用戶體驗。他說，這種方法不僅提高了用戶參與度，也簡化了預訂前尋找飯店評測的顧客的決策過程。
另一方面，ElectricPe 的Agarwal 強調了即時分析和機器學習(ML) 在提供無縫體驗方面的關鍵作用，尤其是在電動車(EV) 充電站方面。 「能夠存取用戶資料可將使用者體驗提高10 倍，」他說。
「假設你停在公共場所，而你的車輛沒有插電。因此，基於電流，我們將能夠即時產生訊號並向使用者發送情境通知，告知他們車輛已拔下電源插頭，這將對CX 產生重大影響，」Agarwal 補充道。
Goodmeetings 的Narayan 說明了人工智慧（尤其是GenAI）如何簡化銷售審計等流程，從而大大減少時間和精力並提高準確性。 「在大型公司中，銷售審計團隊會仔細檢查銷售電話，以了解銷售代表是否提到了某些要點或遺漏了某些內容。這非常耗時。但是，有了GenAI，您可以在幾分鐘內閱讀和審查這些電話，甚至可以對銷售代表進行評分，」他說。
談到人工智慧對業務成長的實際影響，MedPiper 的Nair 表示：「借助人工智慧，我們提高了轉換率。以前，我們的購買週期流失率高達63%……（現在）我們已將其降至8 % 以下。
深入了解Lendingkart 的技術優勢
在Lendingkart 的Giridhar Yasa 和Google Cloud 的Chauhan 的爐邊談話中，觀眾從當事人的角度了解了為印度銀行服務不足的人群運營借貸平台的情況。
在Dhanrajani 的主持下，對話深入探討了Lendingkart 的技術前瞻性方法以及產業向人工智慧的更廣泛範式轉變。 Dhanrajani 提出的問題讓Lendingkart 作為技術型組織脫穎而出，這是這場對話的開端。 Yasa 生動地描述了這家新創公司的客戶，從小型泡菜店到偏遠鄉村企業。
他強調了向這些企業提供信貸的挑戰，特別是那些沒有既定信用記錄或CIBIL 分數的企業。 Lendingkart 的解決方案是什麼？利用科技簡化承保流程，使信貸取得更加民主化。
Yasa 概述了Lendingkart 如何利用GST 號碼和PAN 卡詳細資訊等來源的數據來快速評估信用度。 「透過利用銀行帳戶聚合器，我們可以快速產生貸款要約，通常在五分鐘內，」他說。
他補充說，該平台擁有現代化的技術基礎設施，並在多個雲端平台上運營，以確保靈活性和創新性。因此，這家新創公司能夠在5,000 個地點發放貸款，平均貸款額為7.5 萬印度盧比，每月可獲得20 萬以上的潛在客戶。
隨後，Chauhan 分享了平台如何利用最新技術來加速創新，以及Google Cloud 在支援這些創新方面所發揮的作用。
「我們幾乎每隔一周就會推出新品類。我們的大多數產品都得到了客戶的回饋，這意味著我們能夠更快地進行創新。上個月，在我們的年度雲端活動上，我們推出了一款名為’Agent Builder’的產品。
Google Cloud 借助Vertex AI 展示AI 進步
活動在一場關於新創公司如何建立可擴展AI 解決方案的知識會議中圓滿結束。在會議期間，Chauhan 和Google Cloud 的Ganapathy Subramani 深入探討了這家科技巨頭的產品如何催化AI 的指數級創新。
他們透過現場演示和討論用例探索了人工智慧在推動技術實力、縮短測試時間和快速提供結果方面的作用。
Chauhan 強調了個人化在客製化優質客戶體驗方面的重要性。 「透過客製化代理商和超個人化技術，人工智慧將徹底改變客戶互動，提高參與度和滿意度，」他說。
Chauhan 介紹了Vertex AI，這是一個無縫平台，可幫助組織輕鬆利用AI，並詳細介紹了「Model Garden」——一個豐富的儲存庫，包含基礎和開源模型，包括Google 的專有模型，以及與“Hugging Face”等流行框架的整合。該儲存庫不僅有助於模型建置、部署和培訓，還可以加快AI 解決方案的整合和部署，使組織能夠快速推進其AI 計劃。
Chauhan 擴展了Google Cloud 的「Agent Builder」功能，展示了該功能針對特定用例自訂代理程式的能力。他以對話機器人為例，解釋了Agent Builder 如何幫助組織熟練地處理各種客戶查詢，確保個人化和快速回應的客戶體驗。
Subramani 強調了AI 可以優化行銷策略的方式，並列舉了行銷活動開發和關鍵字策略優化的例子。 「利用Gemini API，AI 驅動的工具使行銷人員能夠自動執行任務、產生內容並提高行銷活動的效果，」他說。
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